在過去的一周里，(7月16日至7月22日)，中國質量萬里行消費投訴平臺上收到916例消費者投訴，上周消費者投訴有以下關鍵詞:蘋果手機“陷阱App”、人人車賣車遇黃牛、乾融匯金理財疑似詐騙、戴爾筆記本電腦自燃和小米凈水器濾芯損壞。

　　1.蘋果“陷阱App”自動續費

　　2018年2月，深圳陳女士的6歲女兒在不知情的情況下下載了一款Color by number 的App(分級4歲+ 號稱免費)，后來陳女士網上了解到，彈出信息大概是“免費3天，訂閱一周53元”，只需按確認就訂閱了，根本不需要付款密碼和指紋驗證。

　　消費者聲音：陳女士打給蘋果售后，希望能夠解決此問題，直到現在，他們都愿意嘗試退款，但都說電腦系統審核拒絕退款。

　　消費點評：一些來自 App Store上的第三方內容提供商，會在應用軟件提供購買自動續費訂閱功能。至于用戶如何獲知自己是否購買了“自動續費”服務，上面也只用了一句話來說明：“如果您在符合條件的應用軟件上購買了自動續費的訂閱，它將列在‘賬戶信息屏幕’的‘管理 App 訂閱’部分下方。” 至于這“自動續費”服務是否必須注明，或者在扣費前是否需要提醒訂購者等等實質性問題，條款中都未提到。

　　2.人人車賣車遇上黃牛

　　上海梁先生于2018年4月22日委托人人車出售自己的榮威350轎車。但是車輛售出后，梁先生發現買家是黃牛。人人車在其銷售平臺上用大篇幅宣傳沒有黃牛賺差價，但最終仍然將梁先生的車賣給了黃牛。

　　梁先生通過與人人車的交涉，人人車方面已經確認買家是黃牛，但是人人車的投訴經理認為買家在買車時沒有透露其黃牛身份，所以人人車不應承擔責任。

　　我選擇人人車銷售車輛，就是相信其沒有黃牛的宣傳，畢竟通過將車輛賣給黃牛存在安全風險以及隱患。目前我要求取消交易，但人人車表示買家已經又將車賣出，交易無法取消。

　　消費者聲音：因為我的車是湖南牌，而我又堅持通過合法手續辦理過戶，不通過黃牛。所以我與買家約定5月初去湖南省邵陽市辦理過戶手續。但是我了邵陽以后，買家沒有去，所以過戶手續至今沒有辦理，目前仍與買家交涉賠償事宜。

　　消費點評：據悉，人人車和多家車行有框架協議，有一定的利益關系。人人車每個月對展示車輛的數量有考核，否則對外的銷售App的車源數量太少，達不到宣傳效果和流量的要求。人人車是把自己的企業方向定位在互聯網行業，而不是汽車行業，他們更看重的是流量。

　　內部人士介紹，第一，買家、賣家、銷售員三方見面看車時，要核對銷售員的證件以免冒名頂替，看車時要核對行駛證、身份證和車主本人是不是同一個人，和交易平臺展示的車主是不是同一個人。第二，電子版合同一般顯示不完整，而且只保留7天，過時就看不到了，所以最好簽書面合同，同時索要收款收據和發票(微信轉賬雖然簡單，遇到問題退費時連一個證明都沒有)。第三，一般小問題檢車方都不會說，所以上架檢車時最好叫上懂車的朋友。第四，過戶的時候最好買家、賣家都在場，以防車輛因為被抵押、查封而過不了戶，這樣方便找到賣主。

　　3.乾融匯金理財疑似詐騙

　　西安王女士今年5月3日在乾融匯金理財APP上購買了12個理財APP產品，投資本金189000元。乾融匯金理財APP產品每個產品都附有電子合同。在使用到7月12日早上出現問題，密碼錯誤不能登錄。王女士聯系在線客服被告知理財APP上余額多出179000元，所以不能登錄，要補齊余額179000元才能登錄提現，王女士不能認可同意。最后聯系了補齊余額的會員才知道被騙了。

　　消費者聲音：一直打客服中心電話無人接聽，就選擇到當地派出所報警，目前事情沒有任何進展。

　　消費點評：本周有12例消費投訴來自乾融匯金理財APP。過去的一個月里，P2P網貸平臺頻頻“爆雷”。除了小有名氣的唐小僧和聯璧金融等高返平臺，連陸金所代銷產品都逾期。網貸之家的數據顯示，據不完全統計，6月停業及問題平臺數量為66家，其中提現困難49家、跑路3家、停業14家。

　　P2P網貸理財平臺最常見的詐騙方式主要有3種：1、高息誘惑; 2、“名人”效應;3、盈利模式不清。P2P網貸詐騙平臺一般會通過一些手段，對自身進行包裝，以此忽悠投資者，借機騙取信任。常見的手段有：對公司背景進行包裝;極力跟資金存管扯上邊;對風控能力和風控流程進行包裝;對項目進行包裝;對擔保進行包裝。

　　4.戴爾筆記本電腦自燃

　　安徽池州的盛先生投訴，在今年6月25日晚上11點，自己使用戴爾電腦在抽屜內自燃，觸動煙霧報警器報警，幸而沒有造成生命財產安全。戴爾售后在看過燃燒后的照片以后，認定電腦電池非其公司產品，不予承認。銷售公司認為其進貨渠道沒有問題，也不愿承擔責任。

　　消費者聲音：我要求戴爾公司徹查銷售渠道無果，向廈門市消費者協會投訴，電話答復，不應該投訴戴爾公司，所以不予受理。

　　消費點評：任何電池都有一自燃的可能性跟充電無關，都用的鋰元素，相當活潑的堿金屬。另外電路上有IC控制，電池充滿了就斷了不繼續充了。所以充電不會加大自燃的機率。相反充電的時候由于發熱量過大反而可能會有危險。一般正常情況下不會自燃，除非受到外力的擠壓，電池才有可能起火自燃。不過，對于自燃事故來講，廠家置之不理的態度會消費者面前失去信譽。

　　5.小米凈水器濾芯損壞

　　河南洛陽的董先生2017年8月16日在購買小米凈水器，9月份安裝啟用，但不經常使用。今年7月17日出現不出水的情況，20日售后檢測3號濾芯壞，但是軟件顯示使用壽命58%，剩余417天。

　　雖在質保期但售后以濾芯質保15天為由，拒絕更換濾芯，董先生說在小米官方網站并未看到相關質保信息。根據官方凈化原理，自來水通過1號和2號濾芯后才通過3號濾芯，1號和2號4號濾芯壽命小于3號濾芯，但是1號2號4號都沒問題，恰恰壽命最長并處于中間位置的3號濾芯壞了。

　　消費者聲音：小米論壇上也有反映，是小米存在質量缺陷，2號濾芯的碳粉漏出，造成3號濾芯堵死損壞。

　　消費點評：據悉，官方稱3號濾芯壽命為18-24個月，與官方宣傳差異太大，疑存在虛假宣傳嫌疑。很多消費者反饋都存在這樣的問題，因這個設備設計問題，造成3號ro膜濾芯堵塞，即使再買一個新的裝上還會存在這樣的問題，小米客服把問題推到是濾芯問題，從而逃避售后(因濾芯質保是15天)。

　　小米凈水器的4支濾芯分別是：第一支：PP棉濾芯;第二支：前置活性炭濾芯;第三支：RO反滲透濾芯(400G);第四支：后置活性炭濾芯。