在過去的一周里，(8月6日至8月12日)，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺上收到913例消費者投訴，上周消費者投訴有以下關(guān)鍵詞：人人車購二手車故障不給維修、ponycar共享汽車行駛中爆胎、淘寶遭遇假店家不給退款和普田吸油煙機玻璃面板自爆。

　　人人車購二手車故障不給維修

　　7月5日，上海浦東的辛先生通過人人車二手車平臺看中一輛標(biāo)致3008，在與賣家進行現(xiàn)場試車后，滿意后向人人車支付了3500元的服務(wù)費，并簽訂了電子合同，和賣家約定次日過戶交易。7月6日，根據(jù)人人車規(guī)定在指定的修理廠進行復(fù)檢，在復(fù)檢中查出發(fā)動機有抖動等小毛病，人人車承諾提供1年的整車質(zhì)保之后，辛先生簽字確認(rèn)并和賣家到當(dāng)?shù)氐能嚬芩�進行交易。

　　7月20日，在行駛途中汽車出現(xiàn)“發(fā)生發(fā)動機故障請維修”字樣的報警燈，辛先生馬上撥打人人車售后維修的電話，人人車售后幫他安排最近的一家嗨修修理店進行維修。在故障排查過程中，維修人員查處渦輪增壓器有問題，并在修理廠上報給人人車進行質(zhì)保維修，但等了幾天，人人車售后部拒絕賠付。

　　消費者聲音：售后給出的理由是復(fù)檢是發(fā)動機抖動，并且列出十多條拒絕理賠的條件，辛先生認(rèn)為這些條件基本上都規(guī)避了所以能理賠的條件，而且渦輪增壓器和發(fā)動機抖動并無聯(lián)系。人人車是在逃避責(zé)任。辛先生提出免費更換渦輪增壓器和在質(zhì)保時間和質(zhì)保范圍內(nèi)的癥狀，不予質(zhì)保的不合理的條件減少。

　　消費點評：據(jù)了解，人人車有249項專業(yè)檢測，人人車秉承讓客戶放心買車，放心用車的原則，為用戶提供14天包退、360天或2萬公里(先到原則)免費質(zhì)保服務(wù)。從交易車輛完成過戶之日算起14天內(nèi)行駛里程不超過500公里，經(jīng)人人車驗車師鑒定，車輛沒有新增任何事故，外觀和內(nèi)飾沒有新增損傷，汽車相關(guān)配件無遺失或損壞，只要同時滿足上述三個條件，用戶就可以選擇退還所購車輛。

　　在中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺整理近期人人車的投訴中發(fā)現(xiàn)，賣家投訴主要問題為“保賣服務(wù)12個工作日結(jié)算尾款”、“未過戶人車失聯(lián)”、“第一過戶手續(xù)賺取差價”、“一千元押金約束買賣雙方，平臺聯(lián)系人失聯(lián)”等方面;買家主要投訴內(nèi)容為：“調(diào)低二手車?yán)锍?rdquo;、“車輛249項專業(yè)復(fù)檢并不專業(yè)”、“清洗車身發(fā)現(xiàn)車身有凹陷”、“買車拖延兩年未過戶”等。

　　ponycar共享汽車行駛中爆胎

　　深圳仝(tóng)先生8月3日晚預(yù)訂了ponycar五座共享汽車去西沖沙灘自駕游玩，8月4日早上7點去停車點取車，發(fā)現(xiàn)找不到車輛后他聯(lián)系了客服被告知車輛不在預(yù)定點，客服告知只能退定，沒有補償。

　　仝先生于是9點又定了另外一輛五座車，開往西沖，可在當(dāng)天晚8點左右在鹽田發(fā)生爆胎，聯(lián)系客服被告知自行開到就近5公里還車點還車，協(xié)商要求另外提供一輛車讓開車回家，客服稱沒有權(quán)限。一直拖到凌晨一點鐘才自行回到家中。

　　消費者聲音：在購買了ponycar提供的保險服務(wù)的情況下出現(xiàn)問題，車子并沒有完整使用夠1天，但收取了一天的費用，而且耽擱用戶直到凌晨1點多才到家。要求退還多收取的費用，并在后續(xù)的服務(wù)中并沒有及時的提供這種情況的后續(xù)支援服務(wù)(比如協(xié)助優(yōu)先調(diào)換車給客戶使用)。

　　消費點評：共享汽車的運營中，商家和消費者存在著一定矛盾。對消費者而言，共享汽車的用戶體驗亟待提升。信用審核時間長、流程繁瑣，上至幾千元的押金，為防范用戶交通違章最長一個月的押金退還時間等，讓用戶體驗往往不盡如人意。有的共享汽車還采取"接力用車"模式，往往停車費用要由下一位"接力"使用者支付，也會影響到用戶體驗。

　　淘寶遭遇假店家不給退款

　　7月29日，安徽的張先生通過淘寶平臺購買了奧克斯掃地機器人吸塵器，價格共計399元。

　　7月31日，一直沒收到購買的貨物，查證之后發(fā)現(xiàn)快遞發(fā)的也是假物流信息，物流聯(lián)系電話是空號。進入淘寶購買店鋪已關(guān)門跑了，店鋪電話也是關(guān)機，無法聯(lián)系賣家，賣家店鋪在淘寶屬性還是企業(yè)店鋪，就不理解怎么會就跑了，在淘寶開店都不審核電話號碼是否屬實?

　　張先生又聯(lián)系了淘寶官方客服要求退款，淘寶官方客服說他的錢財很安全，承諾給他申請售后，在一定時間內(nèi)賣家沒有處理淘寶官方就自動退款。

　　8月7日，根據(jù)淘寶客服承諾的，張先生申請售后維權(quán)成功，但退款卻是0元。隨后張先生又聯(lián)系了淘寶官方客服，詢問退款去處，淘寶官方客服說是系統(tǒng)故障讓張先生等待，直到8月8日，淘寶官方客服說賣家店鋪已經(jīng)被監(jiān)管，賣家保證金不夠賠付貨款，拒絕退款賠付。

　　消費者聲音：在淘寶平臺購買的商品，因為淘寶對賣家監(jiān)管不力，淘寶對賣家沒有任何管束手段讓店鋪跑了，并且淘寶官方客服承諾我的貨款安全，讓我申請售后，售后維權(quán)已通過.卻因為賣家保證金不夠賠付，拒絕退貨款，淘寶官方的出爾反爾和諸多錯誤讓我受到了損失。

　　消費點評：一般來說，沒有交保證金的店鋪也可以正常退款，保證金是用來處罰賣家的，當(dāng)賣家有違規(guī)行為時進行的罰款，而交易結(jié)束前，賣家并沒有收到交易款，這筆款是可以退回給買家的。所以淘寶不能以保證金為由不給消費者退款。

　　普田吸油煙機玻璃面板自爆

　　吉林丁先生發(fā)來投訴，8月10日晚上回到家中，發(fā)現(xiàn)廚房內(nèi)普田吸油煙機玻璃面板已碎了一地，好在當(dāng)時家中沒人，玻璃碎片在廚房四處都是，昨天聯(lián)系普田客服，至今沒給處理。當(dāng)時客服說玻璃面板有自爆率。

　　消費者聲音：即使有自爆率這個說法，商家應(yīng)該認(rèn)真對待保障這個問題，而不是借此敷衍了事。

　　消費點評：鋼化玻璃產(chǎn)生碎裂的原因可以簡單歸納為以下兩種：一是玻璃質(zhì)量缺陷所致;二是在加工過程中操作不當(dāng)玻璃表面有劃痕、炸口,易造成應(yīng)力集中導(dǎo)致鋼化玻璃碎裂。行業(yè)內(nèi)鋼化玻璃確實有很低的自爆率，廠家的處理方式都差不多，保修期內(nèi)，免費更換玻璃;保修期外，用戶自費更換。