本周(2018年11月11日-11月17日)是雙十一之后的第一周，總體投訴量有所上升，其中電商行業(yè)投訴量增長明顯，以發(fā)貨慢、快遞送貨慢、退貨(退款)拖延、產(chǎn)品質(zhì)量等問題為主，而其他行業(yè)也均有涉及。本期消費(fèi)者投訴關(guān)鍵詞如下：EMS快遞自行簽收拒不送貨、ofo小黃車押金難退、中博教育培訓(xùn)退費(fèi)難。

　　EMS快遞自行簽收拒不送貨

　　四川成都的唐先生11月11日在淘寶網(wǎng)購買商品，商家于當(dāng)日選用EMS快遞發(fā)貨。中間數(shù)日唐先生一直未收到貨物，查看物流信息才發(fā)現(xiàn)快遞已在11月14日被確認(rèn)簽收，但他本人并未收到任何關(guān)于收貨的信息通知。之后，梁先生連續(xù)兩天去快遞點(diǎn)自提貨物時(shí)，物流點(diǎn)均未開門，16號(hào)早上得知快遞點(diǎn)已經(jīng)關(guān)閉，快遞后續(xù)會(huì)送到，到下午唐先生又收到短信要求當(dāng)日6點(diǎn)之前必須到指定地點(diǎn)領(lǐng)取快遞，過時(shí)不候。唐先生自知無法趕到，電話咨詢能否放到門口被拒絕，對(duì)方要求唐先生過幾天再去拿。唐先生不滿意這樣的服務(wù)，電話詢問EMS客服，也只是給了一個(gè)快遞員的電話，而對(duì)這樣的問題沒有明確的解釋。

　　消費(fèi)者聲音：未經(jīng)本人授權(quán)直接簽收且不給任何通知，身邊大多數(shù)人也都遇到了這種未經(jīng)本人確認(rèn)快遞方自行簽收的經(jīng)歷，希望EMS給予一個(gè)合理的解釋。

　　消費(fèi)評(píng)論：2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》中有明確規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

　　本例中，EMS既未提前通知唐先生，也未送貨上門，服務(wù)確實(shí)有待提高。

　　ofo小黃車押金難退

　　本周，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到ofo押金難退金的投訴超過40例。倪先生于2018年10月25日在ofo手機(jī)app上申請(qǐng)退回199元押金，ofo平臺(tái)承諾0-15個(gè)工作日退回至支付賬戶，可是超過15個(gè)工作日后， ofo系統(tǒng)平臺(tái)仍然顯示退款中。倪先生通過在線客服和商家電話多等種方式，均未聯(lián)系到ofo官方，退款也遲遲未到賬。

　　近日，有媒體頻頻爆出ofo出現(xiàn)危機(jī)，很多消費(fèi)者均表示退款艱難。ofo官方則對(duì)外表示，退款時(shí)間較之前延長系因近期服務(wù)器搬遷。

　　消費(fèi)者聲音：請(qǐng)ofo小黃車盡快退還199元押金。

　　消費(fèi)評(píng)論：ofo方面應(yīng)盡到提示、說明的義務(wù)，給出具體的退款方法和時(shí)間期限，不該讓消費(fèi)者盲目等待。

　　無獨(dú)有偶，上海的享騎電單車最近也出現(xiàn)押金難退的情況，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)近日也收到數(shù)十例相關(guān)投訴。消費(fèi)者均表示官方稱七個(gè)工作日退款到賬，而實(shí)際一個(gè)月仍未到賬。

　　從去年酷騎單車事件以來，已出現(xiàn)多起共享單車押金難退問題，消費(fèi)者在使用相關(guān)服務(wù)時(shí)，一定要注意風(fēng)險(xiǎn)。中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)一直在關(guān)注共享單車退款問題，消費(fèi)者有相關(guān)問題可移至“ofo專題”頁面進(jìn)行投訴(http://www.315tech.com/web/zhuanti?type=ofo%2C%E5%B0%8F%E9%BB%84%E8%BD%A6&number=3)。

　　中博教育培訓(xùn)退費(fèi)難

　　湖南長沙的邱先生于2018年7月15日在中博教育的長沙分公司報(bào)名了FRM(金融風(fēng)險(xiǎn)管理師)的課程培訓(xùn)。后來因個(gè)人原因申請(qǐng)退款，并表示所有已經(jīng)參加的課程費(fèi)用可以扣除，只需退余款即可。但在與中博教育的工作人員溝通中，對(duì)方表示合同中已明確約定簽約后不得退款，之后再聯(lián)系，對(duì)方也是一直推脫會(huì)給一個(gè)結(jié)果，但自10月份至今未有說法。

　　類似案例：上海市金山區(qū)的王先生于2018年11月13日在新東方烹飪學(xué)校交納費(fèi)用18000元，在11月16日提出退學(xué)要求，但學(xué)校以沒有正當(dāng)理由為由，拒絕退還任何費(fèi)用。

　　消費(fèi)者聲音：希望培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能退還剩余費(fèi)用

　　消費(fèi)評(píng)論：中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到過多起類似的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退款難的問題。在此提醒接受培訓(xùn)服務(wù)的消費(fèi)者，如果自己的合法權(quán)益受到損害，一定要學(xué)會(huì)用法律的手段來保護(hù)自己，簽訂協(xié)議前務(wù)必看清協(xié)議內(nèi)容，是否存在不合理要求，同時(shí)對(duì)銷售人員提出的口頭承諾要在合同上體現(xiàn)出來，保留維權(quán)證據(jù)。