亞馬遜官網購：佳能打印機被認定是水貨，售后無門

　　深圳市的張女士于2018年5月11日通過亞馬遜官方購物平臺，花費699元購買了亞馬遜官方自營的佳能CP200彩色打印機一臺。2018年9月份，該打印機不能打印照片了，亞馬遜提供了佳能售后地址，讓張女士到官方售后指定點維修。該售后將打印機送到了廠家，廠家稱張女士的打印機是水貨，不屬于保修范圍。張女士從10月底就不停地打電話給亞馬遜，亞馬遜一開始一直以調查為由拖延時間，到最后直接跟說張女士的打印機保修不了。 張女士認為她是通過正規渠道，購買的官方正版自營商品，廠家或者亞馬遜應該負責售后服務。

　　亞馬遜：公然售賣號稱正品的CK手表水貨

　　黃先生于2018年6月20日在亞馬遜中國電商平臺購買Calvin Klein 卡爾文克萊恩 CK 美國品牌 石英女士手表 K7A236LH ，消費金額1172元人民幣，收到貨后不足一個月開始出現針表失靈，時常不動、調表后數小時后不動、往復如此。于9月份寄回廣州某貿易公司返修，CK中國客服稱亞馬遜中國不具備在中國售賣正版行貨CK手表的資格!且購買該款手表時未發現保修卡等保修憑證!且第一次返修后問題仍然存在! 11月21日第二次返修，還是廣州某貿易公司，至今未果。黃先生認為，亞馬遜在沒有正規渠道授權的情況下公然在網上售賣號稱正品的CK手表!質量問題堪憂，懷疑是假貨或者水貨!強烈要求退貨!

　　北京途歌科技有限公司：押金1500元，逾期未退

　　北京市的任先生于10月1日通過支付寶花唄為TOGO共享汽車App賬號充值押金1500元;期間使用記錄良好，每次訂單均當場支付，且未出現交通違法情況; 11月14日上午8點40分任先生于TOGO app申請退還押金，按照TOGO方協議，押金將于申請退還后的7個工作日到賬，截止12月6日，超出申請退還押金15個工作日，押金仍未到賬; 任先生多次撥打客服電話，僅接通兩次(11月29日上午8點39分，12月6日下午1點26分)，每次只是推諉務而沒有實質進展，在要求告知公司地址時，客服拒不告知，并稱沒有公司地址; 任先生的訴求是：退還押金1500元。

　　吉林聯通：39元的套餐扣96元，后又私自改為76元

　　吉林的孫先生于8月19日辦理存話費送話費業務，被業務員劉某告知暫時辦不了，建議更改套餐。更改地王卡套餐后應每月39元資費，結果9-10月均按照每月96元扣除，孫先生投訴后被告知是靚號，但合同上并沒有明確體現，與綜合業務詳單內容完全不相符。之后，在孫先生不知情的情況下，業務員私自將套餐更改到76元。孫先生的訴求是：1.按照地王卡套餐扣除資費。2.補償9-10月多扣除部分。3.懲罰私自更改套餐的業務員。

　　北京青年旅行社股份有限公司：公司取消56800元的合同，拒不賠付11360元的違約金

　　今年6月9日，北京市的李先生與北京青年旅行社簽訂8月9日去阿拉斯加的旅行合同，并支付全款56800元。但是公司在出發前通知李先生，此次旅行不成團。根據合同，公司應賠償李先生支付金額的20%，即11360元的違約金，加上旅游費用總計68160元，合同約定5日內退款。李先生與公司多次交涉，公司說已到法院起訴辦事人詐騙，至今未果。李先生認為，他是與公司簽約，不是個人，理應由公司承擔責任。

　　東風本田思域：召回升級之后，依然機油增多

　　周先生于2017年3月在內蒙古銀峰東本4S店購入十代本田思域，同年12月發現機油增多，今年10月該車召回升級，如今發現機油依然增多，超過上刻線很多， 4S店說聯系廠家處理，一直未果，周先生自己打電話咨詢4S店，被告知機油波動是正常現象，不予處理。周先生認為既然召回了就要解決問題，召回以后不僅機油增多問題未解決，而且出現新問題：油耗增高，動力減弱!周先生認為這種召回太糊弄。

　　海爾集團：凈水器1年內同一問題壞3次，還拒絕退貨

　　2017年11月18日，田女士在京東商城花費1789元購買了一臺海爾凈水器HRO5023-3。2018年2月2日，出現制水時間過長問題，在京東商城申請售后，并修好了。5月8日因同一問題再次申請售后維修，但是用了一段時間后又出現了同樣問題，11月15日再次申請售后。田女士認為：根據國家家電三包法規定，一年內同一個問題維修2次沒有修好，第3次出現同一個問題時，消費者有權退貨!但是田女士申請退貨卻遭到拒絕! 田女士的訴求是，凈水器質量有問題，請海爾退貨。

　　TCL：洗衣機自燃燒壞房屋，以沒有保護現場為由拒絕賠償

　　陳女士于2017年11月8日在如東歐尚超市購買一臺TCL滾筒洗衣機， 2018年11月28日洗衣機莫名著火，造成陳女士家里衛生間所有東西被燒毀，一樓二樓部分墻壁、家具、衣服被熏黑。當天陳女士即打電話給TCL公司總部，第二天中午過后售后人員才到現場。由于著火時家里只有陳女士父親一人，為救火就沒有很好保護好現場。TCL公司就以沒有保護好現場、著火原因不明拒絕補償。目前村里電工跟村主任都到現場查看過，確認電源沒有任何問題，而洗衣機里面都燒成灰燼，基本可以判定是從洗衣機內部著火的。陳女士希望TCL能正視自己的問題，并賠償相關損失。

　　滴滴：一口價120.4元，又扣19元高速費

　　黃先生于2018年12月4日17點左右使用滴滴快車從東莞塘唇到深圳光明區，并選擇拼車的一口價服務，價格為120.4元，無其他收費說明。當天晚上20點左右到達目的地后，司機告知黃先生有19元的高速費用，黃先生當時認為該費用包含在120.4元的一口價以內，便下車離開。 12月5日14點03分，黃先生的滴滴賬號被自動扣款19元，賬單顯示是19元高速路費。黃先生對此不解，認為既然訂單注明了一口價，那么就應該是全部的費用，不應該二次收費。如果滴滴師傅需要收費，那么應該在行程開始前進行說明。

　　小米：小米電視出現質量問題，售后跟進不力

　　虞先生17年10月通過官方電商平臺購買的“小米電視4/65英寸全景聲影院”1臺，開票金額8949元，整機質保一年，屏幕質保三年。 18年3月電視屏幕出現黑斑，8月申請售后更換了新的屏幕，11月再次出現相同問題， 11月29致電客服，至12月5日始終未收到回電。12月5日虞先生妻子再次致電小米客服，得到答復為已經維修過就不再保修。當天虞先生又打客服電話，客服改口為3年內享受質保，會向上級反應然后進行檢修。12月6日終于接到回訪電話，只是確認了質量問題，并表示稍后其他人員繼續跟進，對于問題出現原因、何時能夠維修無法確認。虞先生自己再次對電視進行了確認，發現該旗艦電視為了顯檔次屏幕幾乎無邊框，厚度僅4枚1元人民幣厚度，這樣的設計嚴重降低了屏幕本身的硬度，而背面掛壁的螺絲孔位不在電視中心而是在底部，在電視掛壁后垂直角度稍有偏差，久之將會發生可見的屏幕彎曲形變，可能是導致屏幕問題的原因。虞先生希望小米能夠重視產品設計缺陷，并給自己更換質量及工藝達標的屏幕或整機，或者更換其他型號。

　　包頭市惠民水務：維修直飲水加強防凍措施

　　家住包頭市團結大街青松小區的潘先生，于今年10月下旬安裝惠民水務的直飲水入戶，12月4日起，水龍頭不能正常出水。潘先生撥打了售后96266電話，客服稱已經下派工單，隨后會有人聯系，可是潘先生等了兩天也沒有等到消息。當初惠民水務直飲水初裝時，潘先生就多次詢問工程人員，沒做防凍措施，冬天會不會凍，他們說不會凍，凍了給售后打電話會有人來處理，可是現在真的凍了，根本就無人售后和處理解決。潘先生希望惠民水務盡快派人前來處理解決，現在才12月初，后面還有更冷的時候，如果一直沒人管，那今年冬天都不能正常用水，同時潘先生也希望能夠加強防凍措施，給直飲水管進行保溫防護。

　　麗江康輝旅行社：云南香格里拉導游強行推銷購買中藥材

　　2017年2月20日，劉女士在麗江康輝旅行社報團前往香格里拉返程麗江途中，被當時的導游阿水帶進一家中草藥材藏族土特產店、強制要求購買中藥材，期間全團游客遭遇導游多次威脅，并且在商家在未經游客同意下拿出部分鬼臼果強行磨成粉末讓游客購買，最終劉女士花費7900元購買了藏紅花、鬼臼果粉末等一些中藥材。現在鬼臼果粉末還在劉女士手中原封未動、毫克未少，劉女士希望能夠退貨，并希望云南相關政府部門予以關注，保障公民正當合法權益，嚴厲打擊云南旅游市場不法行為。

　　騰訊：無故封停QQ賬號 ，姿態傲慢

　　武先生的QQ賬號使用多年，賬號上存有大量業務聯系人和業務往來記錄。今年12月6日騰訊通過微信給吳先生發送了一條QQ號出現異常的消息，隨后武先生的QQ賬號便被封停。武先生多次致電騰訊客服，但電話無人接聽，線上也沒人解決問題。武先生希望騰訊公司能夠說明封號原因，同時希望騰訊能夠加強客服力量投入，放低自己的姿態，踏實做好運維工作。

　　騰訊：無故封停QQ賬號，造成損失

　　邵先生的QQ號被無故封號，其使用的蘋果手機ID綁定的QQ郵箱也無法登錄。目前手機鎖定 無法發通過QQ郵箱來打開ID解鎖。另外，邵先生懷疑騰訊私自設置消費級別，區別對待玩家，作為一個騰訊游戲的消費者及玩家，對遇到的問題于3月1日反映給客服，客服一直未反饋。而同樣的問題，當消費較多的玩家進行反饋時，騰訊卻積極處理。邵先生要求解凍QQ。

　　安能物流：派送延期，任意加運費

　　廣東佛山的張女士于11月29日，由安能物流發貨至珠海，訂單號300252137579。 12月5日安能某倉庫稱這此件超標，至今未配送。此件為樣板件，若不能按時到達，會影響后續訂單。

　　北京魅動力教育咨詢有限公司：價值5800的小鹿感情課程，退費如此拖延

　　北京的梅女士，為了挽回男朋友，于今年8月11日在小鹿情感購買了價值5800元的白魅團隊課程，但是不僅沒有效果，甚至起了反作用。梅女士想要退款，商家不給退款，說要對學員負責到底，直到她和我男朋友和好為止。沒有付款的時候說的很好,一對一導師跟蹤針對指導，但付款后又是一個樣子，一說要退款就拖延時間。因為沒有享受到該課程宣傳的服務，梅女士希望能夠退款。

　　上海大眾濟寧交運4S店：朗逸暖風水箱損壞，拒絕賠償

　　青島的張先生于2016年1月16日在青島購買的大眾朗逸車，質保期是3年10萬公里，因暖風水箱損壞，濟寧交運4S店拒賠，說是人為原因造成，咨詢大眾總部，大眾總部在說只要在質保期內，就可以賠償。

　　享騎出行：押金超期未退還

　　長沙市的張先生于10月27日注冊享騎出行，并交付299元押金，因附近車點較少，于11月3日申請退回押金，其APP上承諾7-15工作日退還，結果到12月6日仍未收到押金，在此期間多次在線聯系客服均無人理會，打客服電話4001048118一直以座機忙為由無人接聽。