本周(2018年11月18日-11月24日)是雙十一之后的第二周，中國質量萬里行消費投訴平臺上總體投訴量穩中有升，其中電商行業投訴量最為突出，主要圍繞產品質量、商家缺貨拒絕發貨、快遞送貨慢等問題，消費者都在關注的ofo退款事情仍在持續，共享行業相關的其他退款難的投訴量也出現上升的趨勢。本期消費者投訴關鍵詞如下：享騎平臺押金難退、天貓361度官方旗艦店“雙十一”打折商品下單后，因缺貨拒絕發貨、廣發銀行信用卡現自動分期付款服務等。

　　享騎平臺押金難退

　　上海市的汪先生于2018年5月28日下載使用了享騎出行APP，并成功支付押金299元，于2018年10月17日申請退回誠信金(押金)，享騎平臺承諾7~15個工作日內退款，但時間已經超過1個多月仍然沒有退款。王先生多次撥打享騎出行的客服電話，均無法接通。

　　消費者聲音：請享騎出行平臺盡快退還299元誠信金。

　　消費評論：近期，不僅享騎平臺出現押金難退的情況，ofo小黃車同樣出現此類問題。北京的趙先生于2018年4月19日下載并使用ofo共享單車平臺，通過支付寶交付押金199元，于10月29日申請退押金,平臺提示0-15個工作日退款至支付賬戶，然而趙先生截至11月24日仍未收到退還押金，在等待期間趙先生多次通過在線客服和商家電話，可是均未能取得聯系。

　　本周，中國質量萬里行消費投訴平臺近日收到數十例共享服務押金難退問題的投訴，在此，提示消費者在使用共享服務時，一定要注意風險。中國質量萬里行消費投訴平臺一直在關注共享單車退款問題，消費者有相關問題可移至“ofo專題”頁面進行投訴(http://www.315tech.com/web/zhuanti?type=ofo%2C%E5%B0%8F%E9%BB%84%E8%BD%A6&number=3)。

　　天貓361度官方旗艦店“雙十一”打折商品下單后，因缺貨拒絕發貨

　　福建廈門的樸女士于2018年11月11日在天貓361度官方旗艦店購買羽絨服一件，吊牌價為839元，雙十一價格為549元，使用店鋪優惠券及購物津貼后以219元的價格拍下，并且下單時平臺顯示還有剩余庫存。 但雙十一最晚發貨時間已過，商家卻依然沒有正常發貨。樸女士與天貓361度官方旗艦店客服聯系，卻被告知樸女士購買衣服缺貨，只能換貨或者退款。

　　上海的盧女士于2018年11月11日在天貓平臺的monki官方旗艦店購買衣物7件，共計1024元。在購買后商家卻遲遲不發貨，待盧女士詢問后，商家回復其所購買的商品全部缺貨或有瑕疵不能發貨，于是盧女士向商家提出替換同等價位的商品，但賣家并無回復，且于16日發了其中一件衣服，稱其他商品無法發貨要求盧女士退款。

　　消費者聲音：天貓平臺的monki官方旗艦店如果真實情況是庫存不足，又為何在節日當天持續在店鋪開展75折活動?合理要求商家替換訂單同等價位商品商家不予回復，這切實傷害了顧客的合法權益，商家有責任履行買賣合約。要求商家履約發貨，如真實庫存不足則更換同等價位的訂單商品。

　　消費評論：《消費者權益保護法》第五十五條第一款規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。”

　　消費者在購物時尤其是商家做優惠活動期間要注意商家的庫存、商品的質量以及退換貨的各種條件。

　　對于在雙十一期間商家通過賣出商品“缺貨、無貨、銷毀、停產”再讓買家退款的情況，是否屬于制造假銷量惡意刷單行為?天貓平臺該如何進行判別和有效的監管，來維護消費者的合法權益?

　　廣發銀行信用卡現自動分期付款服務

　　浙江省金華市的葉女士于2018年10月17日使用廣發銀行信用卡支付19800元，刷卡時廣發銀行客服詢問葉女士是否辦理分期付款，被其拒絕。但在隨后的10月份賬單中，葉女士發現賬單中卻生成了分期的業務，并且一次性收取1000余元的手續費和分期費用。葉女士打電話詢問廣發信用卡服務中心，卻被告知有自動分期的服務。

　　消費者聲音：本人根本沒有辦理分期，但是在賬單中卻生成分期業務，我的訴求是取消分期服務，并且退還1000多元的費用。

　　消費評論：近兩年，各種分期貸款出現在人們的日常生活中，無論是使用銀行信用卡還是在線金融服務，一定要擦亮眼睛，看清各種條款，以避免由此帶來的經濟損失。