1.唐山韓都苑小區(qū)開發(fā)商：不能按時(shí)交房，涉嫌欺騙購房者，不退全款

　　河北唐山李女士于2017年4月27日，購買了韓都苑小區(qū)502號(hào)樓的一套房。當(dāng)時(shí)，繳納了40%的首付+6萬元的電商費(fèi)(不明白電商費(fèi)是什么?)共計(jì)214633.6元(40%首付款154633.6和電商團(tuán)購6萬)。雙方簽訂了購房合同，并約定在2018年的5月31日之前通知交房。 約定交房日期過了很久都沒有接到收房通知。后來得知，開發(fā)商以小區(qū)所在地正在進(jìn)行行政區(qū)域變更(原豐潤區(qū)變更為路北區(qū))，一直在進(jìn)行更換相關(guān)證件，目前政府一直沒有發(fā)放為由，拒接交付房產(chǎn)。后來眾多業(yè)主一起約談開發(fā)商，要求如約交房，或者全額退款并賠付違約交房利息，被拒接。業(yè)主多方求證，開發(fā)商并沒有國家頒發(fā)的房產(chǎn)開發(fā)相關(guān)土地證件。屬于嚴(yán)重的違法欺詐消費(fèi)者行為。后經(jīng)多方協(xié)商，只能退還部分房款。眾多業(yè)主不同意，要求開發(fā)商全額退還支付金額，并按照國家規(guī)定的相關(guān)文件，全額退還房款及違約金。

　　2.長城哈弗H4：新車不到兩月，行駛時(shí)亂檔三次

　　湖北黃山的劉先生于2018年10月22日在黃石東盛4S店購買哈弗H4新車一臺(tái)。該車在不到兩個(gè)月的時(shí)間里，出現(xiàn)亂檔故障三次，即在自動(dòng)檔D檔行駛時(shí)，突發(fā)自動(dòng)變?yōu)镸檔。該故障有兩次險(xiǎn)些造成追尾，給司機(jī)駕駛車輛帶來了心理陰影。劉先生通過4S店協(xié)商，要求廠家在第三次維修前作出承諾，若第三次維修仍未解決故障，則退車。但該廠家不同意退車的請求，只答復(fù)將車輛送往4S店維修。

　　3.北安浩宇汽車銷售服務(wù)有限公司：將碎過玻璃的車當(dāng)新車賣

　　黑龍江黑河市的陳先生于2018年11月3日在北安浩宇汽車銷售服務(wù)有限公司花費(fèi)85000元購買了一臺(tái)2018吉利遠(yuǎn)景，提車當(dāng)天發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有少許玻璃碎片，銷售人員稱不知情。一周后，在安裝汽車坐墊時(shí)發(fā)現(xiàn)后座下方許多玻璃碎片，且后風(fēng)擋玻璃與其他玻璃不同，沒有吉利LOGO，說明不是原車風(fēng)擋玻璃。找到4s店之后，銷售人員承認(rèn)提車當(dāng)天就有碎片，也承認(rèn)玻璃不是原車所帶的。4s店解決方案是贈(zèng)送一年保養(yǎng)。陳先生認(rèn)為該店將玻璃碎過的車當(dāng)作新車出售，存在欺詐行為，要求換一輛新車。

　　4.工商銀行融e購：購買華為Mate 20pro，1個(gè)月不發(fā)貨

　　成都的袁先生于2018年11月4日在工商銀行融e購APP內(nèi)的商家：TSM數(shù)碼專營店購買一臺(tái)華為Mate 20pro 手機(jī)，消費(fèi)5999元，店家承諾四周內(nèi)發(fā)貨，現(xiàn)已過一個(gè)月，商家沒有發(fā)貨也沒有以任何方式告知買家發(fā)貨時(shí)間，在買家電話咨詢商家后得到的答復(fù)是讓再等兩周，但也未明確具體發(fā)貨時(shí)間，袁先生無奈發(fā)起了退款申請。

　　5.深圳貨拉拉科技有限公司：完成貨運(yùn)并通過平臺(tái)付款，貨拉拉拒開發(fā)票

　　北京市的王先生于今年11月16日，通過貨拉拉平臺(tái)聯(lián)系貨運(yùn)搬家服務(wù)。平臺(tái)貨運(yùn)費(fèi)顯示為56元，搬運(yùn)費(fèi)與司機(jī)師傅協(xié)商確定為500元，后產(chǎn)生停車費(fèi)5元，整筆訂單費(fèi)用共計(jì)561元。費(fèi)用通過貨拉拉平臺(tái)在線支付。訂單完成后，通過貨拉拉客服索取發(fā)票，被告知需要7~20個(gè)工作日。 至11月30日，發(fā)票仍未收到。 多次聯(lián)系貨拉拉客服，客服以訂單異常為由拒開具發(fā)票。

　　6. 聯(lián)通：不知情的情況下，私自使用消費(fèi)者身份證開卡

　　湖南省邵陽市的唐女士于11月31日收到106開頭的短信，憑短信即可領(lǐng)雞蛋一打，12月1日去聯(lián)通營業(yè)廳，聯(lián)通營業(yè)廳的工作人員拿走唐女士的身份證，對(duì)其身份證和本人拍照片，辦了張大王卡!然后問其要不要預(yù)存100送170的話費(fèi)，可以再送一桶油，唐女士說不需要，之后還留下了唐女士的身份證。唐女士要求將這張卡銷戶!

　　7.前鋒熱水器：保修期內(nèi)發(fā)生燃燒，售后處理不正規(guī)

　　成都尚先生于2016年3月30日，在成都市郫都區(qū)恒創(chuàng)太平洋國美電器，花費(fèi)3399元購買了一臺(tái)型號(hào)為：前鋒JSQ26-F7的熱水器，保修期為三年。該電器于2018年11月29日晚8:00左右發(fā)生燃燒，經(jīng)多次撥打該公司熱線電話后，該公司先后兩次派人來，兩次所來人員均未穿工作服未佩戴工作牌，也拿不出其他證明身份的資料。沒有任何事故認(rèn)定和檢查報(bào)告的情況下下，直接談處理方案和賠償。 尚先生認(rèn)為其售后處理不正規(guī)：在熱水器沒有使用的情況下，保修期內(nèi)的熱水器會(huì)發(fā)生這樣的燃燒事故，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司應(yīng)該出具正式檢查報(bào)告，再做賠償處理的決定。

　　8.攜程網(wǎng)：私自更改機(jī)票，擾亂行程計(jì)劃

　　上海市的謝先生，在攜程網(wǎng)APP訂了聯(lián)程機(jī)票，行程如下:航班號(hào)為:維珍航空(VA068)飛墨爾本,此行程正常. 19-Nov-2018到22-Nov-2018在墨爾本參加展會(huì).同時(shí)酒店也是訂到22日結(jié)束。到達(dá)了墨爾本機(jī)場之后，發(fā)現(xiàn)其航班在沒有任何提前通知的情況下，被修改為墨爾本->堪培拉(航班號(hào)VA257,23-Nov,07:00)而謝先生之前的行程是(航班號(hào):VA885 22-Nov19:15),導(dǎo)致他們根本無法登機(jī)去悉尼,謝先生主動(dòng)與維珍航空多次協(xié)商，都無法更換航班。期間攜程網(wǎng)工作人員也已知悉航班被強(qiáng)行更改,多次電話詢問及協(xié)助解決，均未果。當(dāng)晚謝先生一行滯留墨爾本國際機(jī)場，直接導(dǎo)致其在悉尼預(yù)訂的房間被取消!(已付費(fèi)AUD 340.00=人民幣1706.00元) 。 在悉尼機(jī)場的租車訂單也因?yàn)闆]有趕上取車的時(shí)間被取消!(已付費(fèi)AUD 385.00=人民幣 1956.00,) 。只能接受第二天早晨(23-Nov 7:00乘坐VA257到堪培拉國際機(jī)場)并在堪培拉租車開往悉尼.(費(fèi)用為801元人民幣).謝先生一行整個(gè)行程一共多支付了人民幣4463.00元.所有的行程及費(fèi)用都有據(jù)可查. 而此次向攜程預(yù)訂的航班,在未提前通知的情況下,擅自變動(dòng)直接打亂了其所有的出行計(jì)劃,差點(diǎn)導(dǎo)致他們與客戶的商務(wù)會(huì)議的取消。 為此謝先生向攜程公司提出賠償多支出的費(fèi)用,并且保留起訴的權(quán)利。

　　9. 去哪兒網(wǎng)：不予合理退票退款

　　北京市的梁女士于2018年11月28日在去哪兒平臺(tái)預(yù)定了12月4日從首爾飛往重慶的機(jī)票一張，后由于手術(shù)后傷口感染特殊情況需退票，待醫(yī)院確定安全后才可以訂票回國，隨后梁女士在去哪兒網(wǎng)申請了病退，且上傳了醫(yī)院證明，可是該網(wǎng)站拒絕了申請，理由是該航空公司不支持病退(訂票的時(shí)候頁面并未提示不支持病退，后續(xù)也有正常病退入口)，當(dāng)時(shí)由于身體原因在醫(yī)院未能接到去哪兒客服給的電話，但聯(lián)系了在線客服且客服，重新提交了自愿退款申請(會(huì)扣除一定費(fèi)用)，直到7日才發(fā)現(xiàn)一分錢沒有退!梁女士的訴求是，去哪兒網(wǎng)退機(jī)票款。

　　10. 武漢創(chuàng)享家裝飾工程有限公司：不履行合同，卷錢跑路

　　武漢市的成先生于2018年9月5日簽訂裝修合同，約定9月9日開工 。 公司在二期工程未完工的時(shí)候就催促其交付了3期工程款，算上8月31日定金2000，1期18000元， 2期46140元，3期25510元，總共91650元。但11月29日，成先生被告知公司垮臺(tái)了。成先生認(rèn)為：剛催完交款，工程2期都沒做完，公司就垮臺(tái)了。公司老板應(yīng)該是有預(yù)謀的，早就知道公司財(cái)務(wù)出問題了，還一直接單，找各種理由催促交錢，交完錢就說公司垮臺(tái)，不履行合同。 成先生的訴求是退還合同款，有關(guān)部門介入調(diào)查公司的違法行為。

　　11.中國電信廣東深圳分公司：擅自單獨(dú)扣取上網(wǎng)費(fèi)

　　深圳市戴先生于2017年11月與中國電信深圳分公司按企業(yè)協(xié)議"VERTIV套餐201710"中的"209元寬帶融合套餐"價(jià)格簽訂協(xié)議, 其套餐中明確說明包含手機(jī)通訊流量及寬帶上網(wǎng)費(fèi)及IPTV電視費(fèi)用等, 有效期24個(gè)月。該協(xié)議從簽訂直到現(xiàn)在均正常執(zhí)行，沒有中斷等異常情況。 2018年12月6日, 該公司在沒有任何知會(huì)的情況下, 在扣取209元協(xié)議套餐費(fèi)用之后，又從其個(gè)人銀行賬戶擅自扣取寬帶上網(wǎng)費(fèi)190元, 其10000服務(wù)平臺(tái)及之后客服回復(fù)均是: 600元預(yù)存話費(fèi)分12月返還, 就代表協(xié)議內(nèi)的寬帶上網(wǎng)只有12個(gè)月, 之后就要單獨(dú)扣除費(fèi)用. 投訴要求: 中國電信深圳分公司未按合同內(nèi)容及有效期執(zhí)行, 擅自歪曲并已實(shí)際執(zhí)行對(duì)戴先生權(quán)益的侵害, 構(gòu)成消費(fèi)欺詐行為, 違反《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條第十款、第六條第八、九款內(nèi)容，已實(shí)際竊取190元人民幣, 并完全會(huì)在之后合約剩余的12個(gè)月每月扣取同等非法收入, 共計(jì)2280元. 因此, 按《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條規(guī)定，要求該公司給予人民幣6840元的賠償，并同時(shí)退回已扣取的190元非法所得。

　　12.魅族mx6手機(jī)：不斷重啟

　　廣東珠海的徐先生于2017年6月在亞馬遜購買魅族mx6手機(jī)一臺(tái)，期間不斷自動(dòng)重啟，后在官方維修網(wǎng)點(diǎn)維修3次，問題依舊存在。魅族售后給予更換了一臺(tái)手機(jī)，現(xiàn)更換后的手機(jī)又開始不斷自動(dòng)重啟，售后維修一次后，仍然無法解決問題，徐先生要求換貨。

　　13.唯品會(huì)：上門攬收走退貨物品，卻不退款

　　成都的馬女士于今年11月28號(hào)在唯品會(huì)購買了床上用品，因色差，質(zhì)量不好申請了退貨，12月4日，唯品會(huì)的快遞員上門查看完退件就拿走了退貨物品，兩天之后，客服發(fā)信息告知其不能辦理上門攬退,，不予退款。馬女士認(rèn)為，既然已經(jīng)同意了退貨申請，也拿走了退貨物品，應(yīng)該給予退款。

　　14.廈門雷霆網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司：強(qiáng)制封號(hào)，余額不退

　　廈門張先生自2018年10月8日至12月3日，通過游戲商城共計(jì)充值人民幣1萬元左右。12月4日，涉嫌不等價(jià)交易，游戲賬號(hào)被封停。多次聯(lián)系客服，不予解封。張先生認(rèn)為：封號(hào)之前應(yīng)將賬號(hào)余額退還。

　　15.中山市中國電信：斷線前未通知，客戶聯(lián)系不上

　　2018年12月6日，中山市中國電信在沒有任何通知的情況下，斷掉何先生兩個(gè)固定電話線路，因兩個(gè)電話都是其生意上的主要聯(lián)系電話，導(dǎo)致客戶聯(lián)系不上，何先生多次撥打10000號(hào)維修和投訴，得到的回復(fù)是線路要轉(zhuǎn)光纖，并要去營業(yè)廳辦理后才能重新安裝電話線。何先生認(rèn)為，電信公司沒有事先告知，嚴(yán)重影響了生意上他與客戶的聯(lián)系，先斷線路后強(qiáng)制性要求轉(zhuǎn)光纖，很不合理。

　　16.小鹿亂撞感情輔導(dǎo)：課程無效，拒不退款

　　沈陽市的楊先生于11月25日通過小鹿平臺(tái)購買了小鹿情感輔導(dǎo)，總共繳了3800元。購買后，平臺(tái)態(tài)度極差，服務(wù)不到位，沒解決問題，當(dāng)初許諾的要求未達(dá)到，找各種理由推卸責(zé)任，完全屬于欺詐行為。 楊先生要求全額退款。

　　17.百世快遞：寄出三天后，仍在原地未動(dòng)

　　12月2日，寧夏區(qū)吳忠市的姚女士，聯(lián)系快遞員將5公斤的貨物取走，寄往吉林大安，并支付了42元的快遞費(fèi)。快遞員稱3天后可以到達(dá)。結(jié)果3天后，姚女士查詢物流信息，顯示貨物還在吳忠，原地未動(dòng)。打電話詢問快遞員，得知貨物沒有寄出。姚女士說不寄了，退貨，快遞員又稱退不了，剛發(fā)走了。

　　18.中經(jīng)匯通電子商務(wù)有限公司：1400元加油卡，無故失效

　　廣州黎先生于今年10月9日通過中經(jīng)匯通電商平臺(tái)以86折購買中經(jīng)油碼加油卡2000元(加油卡每張200元，共10張)，已經(jīng)消費(fèi)了3張，剩余7張未使用，11月30日前往合作的中石化森美加油站加油時(shí)，被告知已解除合作關(guān)系。通過平臺(tái)公告才獲知改變了合作的網(wǎng)點(diǎn)，但是，黎先生前往公告中提及的合作企業(yè)加油仍被告知沒有合作關(guān)系，中經(jīng)匯通電子券不能使用。多次聯(lián)系客服，一直無人接聽電話!

　　19. 美的旗艦店：水壺質(zhì)量差，拒絕退貨

　　廣州孟女士雙十一在美的生活電器旗艦店購買了一個(gè)水壺，收到貨后發(fā)現(xiàn)水壺有劃痕等各種質(zhì)量問題，指示燈一會(huì)亮一會(huì)不亮，當(dāng)即申請退貨退款，但售后拒絕，聯(lián)系在線客服，客服稱會(huì)有專員會(huì)處理，直接退出聊天!孟女士要求賣家賠償并且退貨退款!

　　20.平安保險(xiǎn)：碎屏險(xiǎn)不理賠

　　石家莊劉女士于本年度1月15日為本人手機(jī)三星note8購買了平安保險(xiǎn)碎屏險(xiǎn)一份，現(xiàn)在手機(jī)被摔，三星售后回復(fù)為內(nèi)屏裂縫漏液，需返廠修理。平安保險(xiǎn)客服以圖片不清晰，不在理賠范圍內(nèi)為由不提供服務(wù)。

　　21.山東移動(dòng)：誘導(dǎo)消費(fèi)

　　山東淄博的朱先生于2018年9月在山東移動(dòng)掌上營業(yè)廳看到免費(fèi)用流量活動(dòng)，點(diǎn)開看了一下，就自動(dòng)給訂了一個(gè)包，每月從其話費(fèi)扣除18元。與10086進(jìn)行溝通，他們聲稱自愿消費(fèi)。