1. 上海東風日產東儀五洲大道4S店：購買騏達汽車3天行駛66公里，發動機燃油泄漏，商家拒絕退換

　　上海市的曹女士于2018年10月12日(發票開具日)在上海東風日產東儀五洲大道4S店購買騏達汽車一輛，并于 10月20日提車。10月23日早上，汽車儀表盤上發動機故障指示燈亮起。在4S店維修檢測6次，結果均為發動機燃油泄漏(如圖)，車輛故障至今未解決。 曹女士于11月29日，根據三包手冊的規定向上海東風日產東儀五洲大道4S店申請換車或者退車，售后經理拒不履行。4S店對車輛維修的判斷： (1)故障碼為發動機P04569(發動機微小泄漏)。 (2)泄漏的內容為汽油(即燃油)或者汽油蒸汽(即燃油蒸汽) (3)泄漏的位置：發動機到油箱之間的某管道的某位置(具體位置未能檢測出來) 曹女士提出退換車輛，根據三包手冊的以下三點：

　　一、“自開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內” ——符合。車輛在提車第三天，行駛里程66公里時出現發動機故障碼。

　　二、“汽車出現以下情況之一，消費者可以選擇免費更換或退貨：(1)轉向系統失效(2)制動系統失效(3)車身開裂(4)燃油泄漏”。 ——符合第(4)條“燃油泄漏”。根據故障碼和工程師現場解釋，車輛問題為燃油泄漏。

　　三、“在三包有效期內，發生下列情況之一，消費者可以選擇更換或退貨：(1)因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的。(4)在三包有效期內，因產品質量問題修理時間累計超過35日，或者因同一質量問題累計修理超過5次的，消費者可以選擇換貨” ——符合第(1)條的理由：發動機燃油泄漏有起火等安全隱患，根據三包法中對“嚴重安全性能故障”一詞的解釋“嚴重安全性能故障是指家用汽車產品存在危及人身、財產安全的產品質量問題，致使消費者無法安全使用家用汽車產品，包括出現安全裝置不能起到應有的保護作用或者存在起火等危險情況。”，燃油泄漏存在起火的危險情況，屬于嚴重安全性能故障。 ——符合第(4)條的理由：車輛出現同一故障碼P0456，且到4S店維修6次尚未修好。

　　2.上汽通用汽車有限公司：別克凱越剛6萬公里，變速箱不升檔，換擋頓挫沖擊

　　南京黃先生于2013年購買的通用別克凱越自動經典款，目前行駛了6萬公里，出現了變速箱不升檔，高轉速，低行駛速度，或者升檔頓挫明顯，降檔有沖擊感，行駛很無力，嚴重影響行駛。更換數次變速箱油之后，仍然無法解決問題，維修費用高達上萬元，了解之后發現廣大車主，都存在類似的問題，故障率幾乎100%。

　　3.河北榮盛房地產公司香河白鷺島商鋪：基金捆綁，分割銷售

　　河北省廊坊市唐女士投訴河北榮盛房地產公司香河白鷺島商鋪：1、住宅用地，商用出售，產權不明; 2、分割銷售、基金捆綁銷售;3、業主不知情公攤(公攤達60%以上)的情況下簽約，合同變更頻繁，霸王條款明顯; 4、四萬五 的參團費抵房款8萬，這四萬5沒有發票，開收據的公司并非榮盛地產，錢不知道流向; 5、向房產公司多次反饋無果，當地房管局也沒有任何實質的反饋。

　　4.華帝：熱水器漏水，售后未解決

　　新疆烏魯木齊的李先生于2017年12月5日，通過京東平臺購買了華帝燃氣熱水器，產品型號：華帝16升燃氣熱水器(天然氣)JSQ30-I12030-16，價格共計2498元。 2018年11月21日，使用350天的時候，該電器無法正常工作，即無熱水。12月8日，依然無法工作且水箱漏水。 當即聯系了華帝售后客服人員，其上門服務人員通過電話告知：由于新疆天氣特殊原因，熱水器不能使用，并且未上門服務，故障并未修復。 李先生認為：1、購買該燃氣熱水器時，并沒有任何提示或者告知，新疆天氣情況不能正常使用。 2、如果是天氣原因，剛購買時，即2018年11月5日之后，新疆仍是寒冷冬季，卻可以正常使用，售后說法自相矛盾 。3、從2018年11月21日至12月8日，3次申請售后，售后人員表示無能為力。所以，李先生的訴求是：更換損壞熱水器(非維修)，或者直接退全款。

　　5.深圳市必提學院教育科技有限公司：兩年通關班，第二年竟然還交費?

　　深圳康先生于2018年2月12日花費3630元在深圳市必提學院教育科技有限公司的BT學院App上購買了2018年法考兩年通關班，其主要頁面沒有明確提示要續費才能讀第二年的課，而且購買詳情頁加大加粗了“通關”二字，康先生認為，1.如果第二年要續費，怎么能叫兩年通關班?而且在授課過程中，機構主要負責人發了續課的操作說明，強調了自動續課。讓大家確信了“2年通關班”中，第二年免費上課。 2.授課過程中，違反廣告宣傳及合同約定，廣告寫的3月發放教材，實際從3月拖到5月，又從5月拖到6月底，嚴重影響了學生對課程的把握，浪費了大量的精力、時間、金錢去打印講義。教學過程中，違反約定，頻繁更換教師，教學質量得不到保證。承諾的答疑也不及時。 3.兩年的課程，單方面違約，關閉了課程而且不通知學員，并且單方面做出要補費用開通第二年課程的通知，將有異議的學員踢出學習服務群，出爾反爾。賣家自由修改規則，說咋樣就咋樣，如何保障買家權益。

　　6.BA商城：延遲發貨15日，買方因工作調動要求修改收貨地址遭拒

　　南京趙先生于今年11月23日，在德國BA保鏢藥房(www.ba.de)購買薇姿等6件產品，通過支付寶付款89.98歐元(人民幣715元)。 期間多次催促客服發貨，客服卻以”近期訂單多“”周六日倉庫休息“”幫您催發“等一再推諉。12月8日，客服稱下周發貨。由于國際物流周期較長(一般10天左右，遇海關滯留會更久)，趙先生又恰逢工作調動，導致原收貨地址無法收貨驗貨，故申請更改收貨地址，但是客服稱無法修改，需要取消訂單并重新下單，并且不享受當時購買時價格，以現在價格為準。 趙先生認為，是商家原因導致他無法按照原地址收貨，所以要求商家變更收貨地址。

　　7.togo途歌共享汽車：惡意不退押金

　　北京朱先生于2018年中旬通過途歌togo app下載使用其公司共享汽車，app上充值1500元作為使用押金;因對產品使用不滿意，于10月中旬提交了退押金申請，退款需7-15個工作日;在其規定的退款時限內，退款進度一直顯示審核成功，并未退款，聯系客服電話一直無人接聽，期間至少撥打十余次，在網上了解到togo押金退款難不是個例，退款成功的寥寥無幾，感覺這是企業欺詐行為!希望盡快退還押金。

　　8.每日優鮮：宣稱1小時送達，實際7小時送達

　　每日優鮮宣稱一小時達。北京孫女士于10月3日上午9:20下單購買部分生鮮作為當日午飯，下單時顯示一小時送達，收到時已是下午4:30。期間聯系客服電話8次，均承諾一小時送達。12月8日，為避免上次故事重演，早上6:20下單，顯示3小時送達，截止下午一點，商品仍舊是打包中，兩次聯系客服保存有錄音，均表示理解客戶心情，了解站點情況后會及時到達。張女士認為，既然做不到一小時送達，就不應該做此宣傳。

　　9.亞馬遜：遲遲不發貨，客服一再敷衍

　　11月23日，寧夏的鄒先生在亞馬遜網站消費511.52元，物流顯示12月5日至12月12日收到貨。12月5日查看物流信息，顯示仍未發貨，遂致電亞馬遜中國客服電話，客服稱訂單出了問題，且承諾48小時內予以答復。截止12月7日中午11點50左右，已超過48小時，沒有任何亞馬遜人員聯系鄒先生，故進行了第二次投訴。客服人員答復：12月7日下午6點前會有人聯系，等到6點，仍沒有相關人員聯系。7日晚10點多又致電了客服人員，客服稱會向上級反映，權限有限，只能記錄和反映問題。 直到8日，半個月過去了，因為未收到貨，耽誤了很多事情，問題很嚴重。

　　10.北京卡瘦生物有限公司：不退款不退貨

　　北京的何先生由朋友介紹做卡瘦微商，在上家邀請進群聽課后，貸款16萬，自己湊了6750，一共166750做了卡瘦省代。之后發現卡瘦是一家微銷公司，以發展下線為主。特別是她們對卡瘦大肆宣傳效果，比藥還厲害!現在貨沒收到要求他們退款，上家推上家，上家推公司，不給退。

　　11.網易考拉富華數碼海外專營店：涉嫌虛假銷售

　　北京石景山的張先生于2018年11月11日在網易考拉平臺富華數碼海外專營店花費999元購買了一對蘋果Airpods藍牙無線耳機，顯示發貨后，從11月12日至今一直顯示說清關中，可是問及清關編號，商家不提供。無論是商家平臺或者網易平臺都是以清關為借口讓其等待。12月8日，張先生偶然登陸發現購買的網店商品全部下架。張先生懷疑：1.所購產品有問題，否則海關為何扣留那么久。2.根本就沒有發貨，商家利用雙十一虛假銷售，吸納消費者資金。張先生要求依照消費者權益保護法規定3倍賠償。

　　12.小米官方旗艦店：新手機mix3出現白屏，客服刪除購物評論

　　濟南的張女士于今年11月11日，在小米官方旗艦店購買了小米mix3，11月17日手機到手，使用10天之內，出現2次偶然性屏幕下方沒有反應的情況，屏幕失靈，網絡斷流問題。 11月30，聯系客服之后，張女士根據客服介紹更新了系統。 12月7日16點，出現屏幕白屏問題，頁面一直發白屏，屏幕無反應，無法關機，詢問客服，客服推脫給售后，無法具體解決問題，且刪除了張女士的購物評論。

　　13.淘寶網：虛假發貨,拖延至自動收貨,且不給予退款

　　福建省寧德市鄧先生于2018年11月11日,通過淘寶網首頁推薦,花費1797.24元購買了餐桌,物流顯示第二天就發貨了,期間聯系客服，均無人響應, 到后來顯示已收貨, 淘寶客服稱是消費者自己手動收貨,第二次問淘寶人員，又說是系統自動收貨。鄧先生在淘寶發起的維權也被取消了,截止12月8日， 鄧先生沒有得到任何答復, 既沒有收到貨物，也沒有收到退款。

　　14.走秀網：提現申請將近一個月，不予處理

　　深圳劉先生的走秀網賬戶余額為743元，于2018年11月17日申請提現741元。截止12月8日，仍未收到提現的金額，期間多次聯系客服，每次都是推諉。

　　15.圓通快遞：沒收到包裹，快遞顯示簽收，撥打快遞熱線無人管

　　天津韓女士在淘寶買的衣服，物流顯示是代收點代簽，但代收點說根本沒有收到這個快件，快遞員一直都是關機，圓通全國熱線也沒有人回復，現在也沒人處理。

　　16.屈臣氏拒絕退貨

　　蘇州尹女士于11月24日在屈臣氏app購買了三盒面膜和一個潔面巾.收到貨物后，發現與其之前買的不一樣，所以申請退貨。快遞到達之后，屈臣氏拒絕收貨。