海爾：統帥天貓旗艦店，空調顏色與宣傳圖片不符

　　今年雙十一期間，北京市西城區的城先生在海爾統帥天貓旗艦店購買了一臺空調，店內頁面標注空調是香檳金色，整體色調一致，收到的實物為主體面板銀色，出風口棕色。城先生將問題反饋到海爾售后，售后稱：這款空凋只有這個拼色款式。城先生認為：“既然只有拼色一種款式，說明商家不是發錯貨，而是涉嫌虛假宣傳。”既然售后無法處理，城先生希望旗艦店盡快修改宣傳圖片，并賠償其損失。

　　唯品會：發貨與訂單數量不符、并拒絕補貨

　　湖南省婁底市的蘇女士于12月7日中午參加了唯品會的快搶活動，花費35元搶購了雅芳香水套盒，訂單顯示是買一贈一，共6支正裝，但收貨時發現只有3支。蘇女士將問題反饋給唯品會客服，客服稱快搶活動當天晚上8點才開始，蘇女士購買時間不在活動范圍內，所以不享受買一贈一的活動，并拒絕補貨。蘇女士認為既然能下單，并且訂單注明了數量，就說明購買合同有效。蘇女士認為唯品會涉嫌欺詐，要求唯品會補償損失。

　　廣州市的張女士于12月5日下午在唯品會電商平臺購買了一套四季沐歌品牌的淋浴花灑套裝，型號為M-A01235-1DA，花費57元。當天晚上，唯品會單方將該淋浴花灑套裝圖片改成只有一個花灑頭的圖片，隨即以缺貨為由不給發貨。因圖片的變動，張女士多次聯系客服，客服只答應賠償但不給發貨。張女士希望唯品會能夠說明缺貨原因、提供補貨進度，并按最快速度發貨。

　　彈個車：以庫存車、二手車充當新車銷售，與宣傳、合同不符

　　江蘇省常州市的宮先生于2018年11月5日在彈個車網絡銷售平臺購買了一輛2016款日產西瑪豪華版，價格共計245676元，首付款21398元。宮先生提車后發現車輛在2017年11月就已出廠，屬于超一年的庫存車;另外宮先生去東風日產4s店查詢得知這輛車在2018年5月就已銷售。這兩點與彈個車宣傳明顯不相符，也違反了合同上注明的不賣庫存車、車輛為全新車的條款。目前東風日產4s店拒絕為宮先生提供免費保養，因為車輛已經超出首保和二保免費保養期限。宮先生認為彈個車隱瞞車輛實際銷售日期、以二手車庫存車替代新車進行銷售，并認為彈個車涉嫌合同造假、對消費者進行欺詐。現在宮先生要求退車，并按照三包法進行假一賠三。

　　松下電器：未履行更改電路的承諾，安裝流程不合理

　　深圳市的楊先生于本月初在京東商城購買了松下電器的DL-5225CWS的智能馬桶蓋，共計2760元，商家承諾提供免費上門安裝、免費上門改電路服務，并且產品可以7天無理由退貨。楊先生在收貨后聯系松下要求上門安裝并更改電路，客服人員告知產品安裝流程為：先安裝馬桶蓋，然后再更改電路。楊先生當時提出異議：如果沒有更改好電路，馬桶蓋安裝了也不能使用，對此客服答復為：安裝馬桶蓋是為了試用，以防質量問題。既然是松下的固定安裝服務流程，楊先生就欣然接受，聯系安裝師傅上門把馬桶蓋安裝完畢，并且用拖線板接電順利完成測試，測試完成后楊先生在安裝服務單上簽了字。隨后，楊先生再次聯系松下要求上門更改電路，對方承諾兩日內回復，楊先生等了兩天無果，再次電聯，客服與上次答復一致，讓再等兩天，至今楊先生仍未等到任何回復。考慮到7天的退貨期，楊先生無奈之下想要退貨，結果被松下告知由于產品已經安裝、影響二次銷售，無法退貨。楊先生認為：“松下電器的流程存在問題，同時安裝后無法退貨是霸王條款，這兩者配合起來就形成了套路消費者的工具。”楊先生現在要求松下電器盡快安排上門改電路服務，另外楊先生還想通過本平臺提醒其他消費者注意套路，同時建議松下電器更改安裝流程。

　　申通：包裝破損、客戶拒收、快遞自行替代簽收

　　貴陽市的金先生向本平臺反饋，他的顧客在他店里買了兩袋米，因郵寄到貨之后包裝破損嚴重，顧客進行了拒收。然而申通派送人員卻違背顧客意愿、自行代顧客進行了簽收，導致顧客無法退款。金先生和他的顧客多次聯系申通客服，未得到有效處理。金先生認為申通快遞應該為破損的包裹負責，并要求申通賠償顧客損失49.9元。

　　順豐：貨物破損，只賠貨物價值的一半，運費不賠

　　上海市黃浦區的巫先生在本平臺投訴：2018年11月09日使用順豐速運從美國轉運商品到國內，收貨后發現因填充物不足、商品完全破損，經溝通，順豐只肯賠付一半申報價格，運費不賠。現巫先生要求順豐全額賠付商品申報價格326.27美元，并退回運費108.3美元，合計434.5美元。

　　百世快遞：不開發票、偷稅漏稅

　　江蘇省徐州市的唐女士要求百世快遞根據消費金額開具發票，被當地營業廳拒絕，后聯系百世快遞客服，客服答應進行處理，然而經多次聯系無任何進展。唐女士要求百世快遞依法開具發票。

　　滴滴：快車高速沒油，乘客被耽擱3小時，反被收高額時長費

　　廣東省東莞市的郭先生上月10日早上7點乘滴滴快車從科技五路星城翠瓏灣3期至番禺區蓮花山休假村，共4人，由于司機出行前未檢查車況，致使車輛在沈海高速上燃油耗盡、不能繼續行駛。郭先生等4人在高架應急車道內冒著危險等待了一個上午，期間多次聯系客服、并建議司機呼叫道路救援，然而客服始終沒有給出有效解決方案，司機也拒絕道路救援并堅持等朋友送汽油到來。最終此次不到80公里的行程耗時5個多小時，郭先生還被滴滴收取了125.6元的時長費。郭先生認為滴滴及司機只考慮利益，將乘客生命安全置之度外，給4人在生理心理上造成傷害，并嚴重耽誤了乘客原定行程。現郭先生要求滴滴免去此次行程所有費用，并給乘客道歉。

　　北京朋恩睿智公司：交款49800元，退款半年未果

　　北京李女士于2018年5月31日，在北京朋恩睿智教育科技有限公司繳納49800元培訓費，期間未接受任何服務，于6月27日申請退款，朋恩公司要求收回服務合同和收據，并出具了甲方為“北京漢爾文化發展有限公司”的退款合同，承諾45日內退款。但至今半年多的時間，仍未退款，且多次協商未果。

　　長城寬：網絡故障，客服一再推脫，無人解決

　　深圳的秦女士于2017年5月20日通過長城寬帶客服發過來的官網鏈接訂購了2年的套餐，共計960元整，2018月10月24日出現不能上網的現象。 多次打電話聯系客服，都以“已經反饋給片區負責人，當地人員會與你取得聯系”推脫，但是從來沒有人聯系過秦女士，也沒有任何解決方案;期間，長城寬帶經常發短信讓其加錢升級。之后在我平臺投訴后(投訴編號CR201811161240210127378)，長城寬帶打電話聯系了秦女士，并且承諾12月初能恢復網絡，但是至今秦女士仍然不能上網，打電話給相關負責人說要推遲恢復，而且沒有具體日期;在沒有任何解決解決方案的情況下，繼續發短信讓秦女士續費。因為斷網給生活帶來許多困擾，而提前支付了兩年的網費，如果不能確定網絡恢復的時間，秦女士要求退還剩余的7個月網費 40*7=280RMB整。

　　廣州單先生于今年7月4日，在天貓長城寬帶旗艦店，購買一年寬帶，費用520元，此寬帶在11月中旬出現故障，不能使用，由于人在外地，沒有打電話維修。直至12月1日，由于搬家，需要搬遷寬帶，從所住小區的一棟搬遷到另外一棟，自12月1日起打電話給長城寬帶客服，要求處理搬遷，連續打了10天，先是說3天內處理，會安排工作人員聯系單先生，后來說區域故障，一再敷衍，從未有工作人員主動聯系單先生。

　　360：lite N7手機使用三天，聽筒無聲音，售后服務太隨意

　　廣州市的劉先生于今年11月11日，通過京東軟件購買了一部360 lite N7手機。并于16日開始使用。使用10日之后，出現接聽電話無聲音的問題。29日，劉先生咨詢京東360直營，智能機器讓其重啟，問題未解決。12月3日，劉先生來到售后點，卻被告知沒有配件，讓其等最少一周。12月13日，360客服熱線告訴劉先生不會單獨給售后點配送配件，需要寄修!劉先生認為，售后服務不夠專業，沒有盡到一次性告知義務。

　　廣東佛山艾尚美門窗有限公司：延遲交貨、尺寸不符

　　廣東省佛山市的呂先生于今年5月份與廣東佛山艾尚美門窗有限公司簽訂了一體窗購買協議，協議約定交貨日期為30天，實際到貨日期為120多天，并且收貨驗收時發現窗尺寸及弧度部分與圖紙不符。呂先生認為此次事件不但使其遭受運費及人工費等直接損失，而且使其承擔對客戶方逾期交貨的違約責任，現呂先生要求廣東佛山艾尚美門窗有限公司立即賠償包含材料拉彎費、拉彎運輸費、人工費、加工費、物流公司提貨及運費等費用合計21125元。

　　唯品會：不按照訂單要求發貨、私自更改商品信息

　　廣東省廣州市的張女士在唯品會海納母嬰玩具店花費17元給寶寶買了一部腳踏琴，下單后第二天商家告訴張女士無貨，讓其取消訂單，張女士拒絕了。后來張女士收到了對方發來的產品，結果發現并不是自己買的那一款，而是另外一款更小的。同時發現商家已經將商品詳情的圖片進行了更換，并注明不論購買哪種型號都默認發小號產品。張女士認為商家涉嫌欺詐，并要求唯品會商家盡快給自己按照訂單換貨。

　　騰訊：用戶被強拉進賭博群、無法退群、無法舉報

　　上海市黃浦區的張先生今年起經常被人拉進一些賭博的群里，張先生多次舉報，騰訊也做了封群等處理。最近張先生再次被人強制拉進一個賭博群，這次張先生發現他居然只能接收信息，不能打開群舉報，也不能退群。張先生表示受到了很大騷擾，并希望騰訊重視此軟件漏洞，盡快修復問題，凈化網絡環境。

　　寶駿：560汽車變速箱齒輪損壞，4S店拒絕維修

　　遼寧省鞍山市的時先生于2017年12月，在遼寧省鞍山市達道灣寶駿汽車店，購買了一款手動寶駿560汽車。行駛至53000公里時，變速箱出現齒輪損壞。去4s店維修時，店家找出各種不合理的理由拒絕維修。時先生希望能夠得到應有的服務。

　　上海新世界教育機構：工作調動需退學退費被拒

　　上海市的張女士于12月8日，到上海長寧新世界教育機構咨詢成人自考，推銷人員為其辦理了助學貸款，學費21000，還款12個月，一個月還1750，并指導張女士下載了錢包保定銀行卡，并沒有說明如果退學的話學費怎么退。張女士現在還沒有上課，因為家庭原因跟老師說退學，但是對方一直推脫，說錢已經打款給銀行，張女士咨詢了銀行，銀行稱如果跟學校協商好是可以退還的，現在為止學校那邊也沒有回復。另外，合同上還寫了退學要扣15%的費用，但是當初簽合同時并沒有說明。現在因為工作調動原因不能繼續就讀，希望該教育機構辦理退學退費手續。