東風日產：前懸掛右前三角臂球頭漏油，4S店拒絕免修

　　甘肅省蘭州市的柴先生于2018年5月4日，購買一輛東風日產汽車。11月19日，發現前懸掛右前三角臂球頭破損漏油，當日中午到泰華店檢查。12月12日，檢查完23天后，柴先生被告知：球頭屬于橡膠件，不予賠償，需要更換右前三角臂總成，破損的球頭和三角臂是一個總成件。柴先生查詢三包手冊，發現易損件內不包含球頭和三角臂，三角臂總成的保修期是三年或十萬公里。于是撥打了打東風日產客服進行了咨詢，隨后泰華店質問柴先生球頭是怎么破的，如果受外力破損，無法索賠免費更換。柴先生回復稱：“車只有自己開，都是市區較好的路面，怎么破損的，我也無法解釋。而且漏油的地方是靠輪胎制動盤擋板的位置，不會刮到蹭到的。”針對此事，柴先生咨詢了其他品牌4S店，都承認這類問題是可以保修，免費更換的。12月13日，未經過允許，4S店將右前懸掛私自拆解，并在此告訴柴先生，易損件不能索賠。柴先生不解：“三角臂總成的保修期是三年或十萬公里，怎么就成了易損件了?”

　　瓜子二手車: 承諾交易后3天內返還4個點服務費不兌現

　　西安市的孫先生于2018年11月7日，通過瓜子二手車平臺購買了寶馬520一輛，同時繳納了22104元服務費。平臺承諾交易成功后退還11052元服務費，現在銷售(錢某)電話，稱要等總部審批，北京瓜子總部說西安分部沒有審批，相互推諉，孫先生每天打電話都得到一樣的結果。現在已經過去17個工作日，還是沒有結果。孫先生希望瓜子平臺能夠兌現承諾，及時退款。

　　愛妻：燃氣灶玻璃臺面突然爆裂，經銷商與廠家互相推諉

　　新疆區伊犁州的女士稱：“才買了2年的愛妻燃氣灶的玻璃面板突然爆炸，嚇人一跳，操作沒什么問題，就像平常一樣做飯，整個面板皸裂，還迸射玻璃渣子。” 張女士給當地實體店打電話，被告知需要把粉碎的灶送過去，換玻璃臺面，估計還要交材料費(因為保修期是一年已過)。但是張女認為：“操作上沒什么問題，純屬質量問題，所以要求全額賠償賠償。與廠家售后聯系，被告知需要商家解決，廠家的說明書上明明寫著：安全使用年限為7年。 張女士的訴求是：一是退愛妻燃氣灶費550元或補償新購其他品牌燃氣灶費，二是必須道歉，如果商家和廠家繼續推諉扯皮，將繼續不斷關注投訴進程。

　　蘋果公司：iPhone XS手機信號差

　　沈陽市的汪先生于今年9月16日通過蘋果官網訂購了iPhone XS手機一部，價格為10999元。在使用過程中，手機經常性的信號中斷，對方無法聽到本人的聲音，換別的手機回撥(不同品牌，相同網絡)均無此情況出現。汪先生認為：“iPhone XS手機信號差為該產品的設計缺陷，而不是個別現象。所以要投訴iPhone XS手機信號差的問題。”

　　蘋果公司：iPhone X保修期內以拆過機為由收取8000元修理費

　　北京市朝陽區的王先生于2017年12月10，花費7000元購買了一部蘋果iPhoneX，保修期至2018年12月27日。王先生于12月7將手機寄到廠家維修，之后被告知需要交付將近8000塊的修理費用(現在這款手機售價6000多)，原因是王先生私自拆過機。王先生稱：“我手機沒過保修期，首先我是不會拆機的，拆了就不會保修了，況且在這之前手機根本就沒出現過問題。 對這個結果我是根本不可能認可的。”

　　棗莊三盛數控機床有限公司: 售出鉆床質量不合格，拒絕退貨

　　2018年11月16日，“湘潭大眾整流器制造有限公司”的楊先生通過網簽合同從“棗莊三盛數控機床有限公司”購買了一臺搖臂鉆床及兩個鉆頭，并于11月19日支付全款31900元。12月7日收到貨，接電使用時，鉆床不能正常工作。聯系了商家進行處理，商家一直通過電話、微信指導調試，但效果甚微，鉆床還是不能正常工作。楊先生要求商家安排技術人現場調試被拒，要求退貨被直接掛斷電話。楊先生的訴求是：退貨退款處理。

　　蘇寧易購: ao史密斯熱水器承諾保價30天，拒絕兌現

　　浙江杭州的趙先生于2018年11月20日在蘇寧易購官方旗艦店購買了一款ao史密斯熱水器，實付款2208元，商品頁面顯眼的位置有價保30天的標志。12月6日，趙先生發現這款熱水器降價為2058元，隨即聯系售后補差價，客服回復：趙先生買的時候是活動價，只保價7天，不予補差價。趙先生隨后申請淘寶客服介入，淘寶客服判決投訴不成立。趙先生認為：“如果活動價格只保價7天，那頁面上應該標明，而不應該宣傳價保30天，這屬于欺騙消費者。”

　　小米: 電池只能充至3%，售后不保修

　　甘肅省天水市的王女士于2018年6月15日在小米官網購買了一部紅米手機5，正常使用3個月后，發現只能充電至60%，自10月份以來只能充電至3%，王女士認為這是嚴重的質量問題，到網上搜了一下，發現小米手機充電問題很普遍。但是售后卻一再推諉不解決維修問題。

　　小米手機：新機使用20天，按鍵2次失靈

　　貴州省遵義市的付先生于2018月11月21，在淘寶上購買了小米3mlx。27晚上發現按鍵下陷，沒有彈性，按不到功能。當天晚上聯系淘寶商家換機，11月29日寄給商家，商家送售后服務檢測，檢測結果：手機正常，無質量問題。然后拆機安裝之后寄給了付先生。12月10日，手機又出現同樣的問題，售后稱只要不換零件就不算質量問題。

　　去哪兒網: 抬高機票價格，欺騙消費者不能改期

　　重慶市渝中區的張女士于12月14日凌晨在去哪兒網購買了一張機票，訂機票總價1060元。后來因為早班機來不及乘坐需要操作改期，而此時訂單內顯示不可改期。張女士前期購買過該航空公司的機票，均可操作改期，所以致電航空公司詢問。航空公司回復：如果更改到張女士需要的日期有同等艙位費用229元，且機票總價558元，并非1060元。張女士再次致電去哪兒網，客服一再表示該機票不能更改。直至張女士要投訴，客服才表示去航空公司核實情況再回電。兩小時后沒有回復，張女士再次致電去哪兒網，客服稱已經核實該機票可以改期且費用確實有差價，需要提供乘機人卡號才能退還多收取的費用。張女士稱：“特此來到我平臺投訴去哪兒網侵犯消費者權益，而且設置霸王退費條款進行詐騙：1、機票多收費502元;2、網站注冊者均實名認證，消費者擁有對名下所有訂單進行付款和同一賬號原路退款的權利，為何在侵犯消費者權益的時候，退款需要提供額外證明和賬號?”

　　分期樂: 消費9299元購買電腦，拒開發票

　　上海市的黃先生于2018年9月21日在分期樂上購買了一臺聯想筆記本電腦(型號：聯想y7000p i5 8300h gtx1060 6g 8g內存 512ssd),共消費了9299元，之后向商家索要發票，但商家以各種理由拒開發票，后來聯系了幾次客服，也沒有結果。

　　奧迪A4L：汽車暖風水閥質量問題

　　江蘇無錫的陳女士，于2013年3月購買了一輛奧迪A4L汽車。車程8.5萬公里時，發現空調不吹暖風，去4S店維修，告之是電子暖風水閥壞了。該車的質保期是3年或不滿10萬公里，目前，陳女士的車已滿3年，要自己花2000元維修。 陳女士認為：“該車沒滿10萬公里，暖風水閥壞就已經壞了，真是不可以理解。據了解，此車暖風水閥維修率高達50%。消費者認為不是個人操作原因導致，希望廠家給予減免相關費用，延長保質期。”

　　一汽大眾：新車輪胎被釘扎破，江蘇協眾瑞東4S店拒不賠償

　　2018年12月10日下午4點30許，南京市的許先生南京協眾瑞東汽車公司提到市場主流B級轎車:邁騰2019領先版，行駛里程(100KM)。12月12日右側后輪胎漏氣，結果發現扎了釘子。許先生發現這個釘子與車上螺絲同款，應該是提車之前，在4S點扎的。然而，4S店嚴重推諉。許先生的訴求：1、更換右后輪胎。 2、提供一套原廠全尺寸備胎做以補償。 3、商家的客服予以道歉。

　　索菲亞：衣柜質量不達標，售后處理不到位

　　四川成都的王先生于2017年11月11日，在成都市錦江區居然之家琉璃店，定購了索菲亞的衣柜，成交金額22000元。2018年6月份衣柜安裝后，前后發生了多起質量問題： a. 柜門之間干澀，導致兩扇柜門不能同時關閉。售后上門調間隙，調整后3天，該問題又重現。 b. 售后上門維修，把其它柜門損壞。等待了20天，上門維修了3次才解決。c. 全屋衣柜的側板全部變形，導致所有衣柜不能正常使用。經過艱難的維權和漫長的等待后，全屋柜體拆了重裝。拆裝過程漫天灰塵，使用的低質化學粘接劑，強刺鼻氣溫很久不能消除。迫使業主長期住賓館。拆裝過程帶來的房屋裝修損壞，至今沒有恢復。石膏線、扣條、墻體，全部是殘缺破損狀態。

　　蛋殼公寓：租房前告知可提前搬入，交定金后毀約

　　武漢市的胡女士于2018年12月12日在安居客聯系了蛋殼公寓租房人員，看好房后因交房日期在12月17號，時間比較久，蛋殼公寓管家告知可以提前搬入，但是需繳納500元定金。胡女士繳納定金后，管家毀約，被告知不可以提前入住。胡女士要求退定金，蛋殼公寓毀約在先，卻被管家告知定金不退。

　　小米8手機：一直閃屏，售后因屏破碎拒絕免修

　　河南許昌的王先生于2018年7月17日，在小米商城購買了一臺小米8 (黑色6加64G)，共計2699元，12月初，小米8一直出現閃屏、屏幕打不開的問題，與小米商城客服聯系，但是客服給的處理結果是：刷機，恢復出廠設置，更新系統，或者是鋼化膜的問題，王先生都試過了，但是閃屏問題依舊存在。手機退回售后，售后給出的結論是：手機內屏破損才導致的屏幕閃屏，需自費維修。但是王先生認為：“就算手機屏幕碎了，也不一定直接導致閃屏，小米官方完全可以自己檢測是不是手機內在的問題，如果是手機內的問題導致閃屏，小米售后應該予以免費維修。”

　　LG：冰箱6年壞3次，不再免修

　　長沙市的張女士于2012年5月1日在長沙市蘇寧電器花費2750購買了一臺三門冰箱，6年時間壞了3次，都是同一個問題：不制冷。每次都是修了用兩年就壞了。前兩次是免費維修，這次維修費要760元，而且只保證3個月內不再壞，張女士認為，應該是冰箱自身的缺陷，不能讓消費者買單。

　　車立方：交易二手車，疑似隱瞞車輛重大事故記錄

　　張女士于2016年6月在杭州市西湖區文一西路50號杭州車立方有限公司花費46500元購買了一部斯巴魯力獅二手車，該車顯示：2年多才行駛4000公里左右，2年期間無出險記錄。2018年10月，張女士有意向賣車，但是上門評估人員告知此車有重大事故記錄，影響銷售。張女士與車立方多次溝通未果。

　　海爾：洗衣機質量問題，售后解決多次未果

　　內蒙古呼倫貝爾的黃先生于2017年9月9日在海爾官方網站夠買了一臺海爾洗衣機，花費3699.00元。第一次使用該洗衣機，黃先生就發現了第一個問題：洗衣液投放盒與機身裝配不合體，在洗衣過程中投放盒會慢慢的彈出導致中途洗滌停止，必須手動推回才能繼續工作，一臺全新的全自動洗衣機變成了半自動洗衣機。之后洗衣機發生了別的故障：沒有提示音了。黃先生又撥打了維修電話，售后師傅更換了電版，當晚洗衣服時發現新電板居然是壞的，一邊進水一邊排水不能正常洗滌。第二天售后師傅又把之前的舊電板換了回來，說再發一塊新的，這一等就是一個月，黃先生再次撥打了全國售后電話，當地的售后電話告知，可以給換臺新的。隔天故障洗衣機被拉走了，售后承諾7天新機到位。黃先生等待半個月之后，主動聯系售后，被告知沒有貨了，給黃先生發來兩臺洗衣機的型號，市面上才賣兩千多一點(一年前黃先生的洗衣機是3699.00元買的)，黃先生問差價怎么辦，售后不予理睬，黃先生就自己挑了兩個型號，這兩個型號都需要補一部份錢，然而黃先生查看發票時才發現，售后說沒貨的型號補錢就能有。黃先生認為，既然同型號的洗衣機有貨，就應該為其免費更換，而不是另外選擇其余的型號的代替品。

　　沃爾浦森：熱水器故障，售后處理多次未果

　　浙江省嘉興市的胡女士于2017年12月31日在淘寶購買了一臺沃爾浦森空氣能熱水器(500L)的，價格：8499元。2018年8月10日熱水器顯示屏的蜂鳴器一直不停的叫，經過師傅維修后，正常使用了5天，到第6天，開始出現連續跳閘兩次，洗澡的時候熱水放不出來，放出來的全是油珠，聞有一股柴油的氣味，胡女士懷疑空氣能內膽油管漏了，至今為止還有味道。9月16日聯系售后，承諾要更換主機，一個星期到貨，但是從報修到處理一個月，仍未處理。再次聯系售后，稱已經幫加急了，正在安排處理，但一直沒有處理結果。