大麥app：未取票，申請(qǐng)退票被拒

　　北京的李先生于2018年12月11日，通過大麥APP購買了漫威復(fù)仇者聯(lián)盟世界巡回展長(zhǎng)沙站周末節(jié)假日?qǐng)鰞?yōu)惠票一張(截止至2月25日活動(dòng)結(jié)束前一直可以使用)，共支付68元。對(duì)方出具電子發(fā)票，需要憑身份證原件去現(xiàn)場(chǎng)兌換紙質(zhì)票。 12月16日，李先生因未帶身份證無法取票，申請(qǐng)退票退款。人工客服告知李先生必須用同一個(gè)賬號(hào)在當(dāng)天拿別人的身份證重新下一張訂單才能退款。對(duì)此，李先生認(rèn)為:“1.大麥app售票界面并無任何不能退貨的標(biāo)識(shí)。2.并未取票。3.票的使用期還有71天，退貨不影響二次銷售。4.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，此訂單可退貨，商家卻要求下新訂單才能退訂單，這相當(dāng)于是換貨，不滿足退貨訴求。”李先生的訴求是:大麥app退全款。

　　深圳電信：擅自單獨(dú)扣取上網(wǎng)費(fèi)

　　深圳戴先生于2017年11月與中國電信深圳分公司按企業(yè)協(xié)議"VERTIV套餐201710"中的"209元寬帶融合套餐"價(jià)格簽訂協(xié)議, 其套餐中明確說明包含手機(jī)通訊流量及寬帶上網(wǎng)費(fèi)及IPTV電視費(fèi)用等, 有效期24個(gè)月. 該協(xié)議從簽訂直到現(xiàn)在均正常執(zhí)行，沒有中斷等異常情況。 2018年12月6日, 該公司在沒有任何知會(huì)的情況下, 在扣取209元協(xié)議套餐費(fèi)用之后，又從其個(gè)人銀行賬戶擅自扣取寬帶上網(wǎng)費(fèi)190元, 其10000服務(wù)平臺(tái)及之后客服經(jīng)理回復(fù)均是: 600元預(yù)存話費(fèi)分12月返還, 就代表協(xié)議內(nèi)的寬帶上網(wǎng)只有12個(gè)月, 之后就要單獨(dú)扣除寬帶上網(wǎng)費(fèi)用。戴先生認(rèn)為: “中國電信深圳分公司未按合同內(nèi)容及有效期執(zhí)行, 擅自歪曲并已實(shí)際執(zhí)行對(duì)消費(fèi)者本人權(quán)益的侵害, 構(gòu)成消費(fèi)欺詐行為, 違反《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條第十款、第六條第八、九款內(nèi)容，并已實(shí)際竊取190元人民幣, 并完全肯定會(huì)在之后合約剩余的12個(gè)月每月扣取同等非法收入, 共計(jì)2280元. 因此, 按《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條規(guī)定，要求該公司給予人民幣6840元的賠償，并同時(shí)退回已扣取的190元非法所得。”

　　智行火車票APP：誘導(dǎo)強(qiáng)制捆綁購買加速包

　　長(zhǎng)沙市的楊先生于2018年11月30日通過智行火車票APP預(yù)訂一張從長(zhǎng)沙去邵陽的火車票，訂單號(hào)：7556459933。在該APP下訂單買火車票的時(shí)候，沒有明顯提醒購買加速包(除正常火車票以外額外收取20元費(fèi)用)，該加速包的選項(xiàng)很隱晦，直接引導(dǎo)購票者進(jìn)行下一步。直至最后付款后才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)強(qiáng)制購買了加速包。

　　海信電視： 一年之后頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題

　　王先生于2017年3月9日在天津市河西區(qū)蘇寧電器南樓店購買海信電視(型號(hào)為L(zhǎng)ED49M56000C)一臺(tái)，實(shí)付款4252元。2018年12月3日出現(xiàn)稍長(zhǎng)時(shí)間觀看(大約半天)電視后電視黑屏有聲音無顯示畫面故障，12月13日售后上門維修，拆機(jī)后發(fā)現(xiàn)需要更換電容以及屏幕等。12月14日開始，每天只能看1小時(shí)左右就會(huì)黑屏，嚴(yán)重影響觀看。12月17日維修師傅帶全新配件上門進(jìn)行更新，更換成功之后僅僅觀看不到10分鐘左右屏幕中間出現(xiàn)一道橫紋。維修師傅后告知更換的屏幕仍然存在質(zhì)量問題需要再次更換。(之前黑屏的問題還未解決，又出現(xiàn)了新的問題)期間多次聯(lián)系海信總部，一直推脫給天津維修師傅，不正面面對(duì)其品牌電視的質(zhì)量問題，對(duì)此，王先生懷疑海信集團(tuán)旗下的電視是否達(dá)到國家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求退貨。

　　常州天地和裝飾設(shè)計(jì)有限公司：私自更改瓷磚型號(hào)，誤工費(fèi)未付

　　江蘇常州的蔣先生稱：天地和公司將廚房墻地磚包裝上的編碼用簽字筆篡改成業(yè)主預(yù)算表上的編碼，里面的貨品不是業(yè)主預(yù)定的貨品(相差2個(gè)色號(hào))。該公司開始不承認(rèn)，等瓷磚泡水后，蔣先生拍了照片發(fā)到公司，公司再根據(jù)照片查詢了型號(hào)，回復(fù)為：瓷磚一直放在倉庫底層，泡水了，所以換了包裝。另外，蔣先生的水槽因質(zhì)量問題做了退減。公司給的清單標(biāo)價(jià)是727.32元，而實(shí)際退了200元。9月1日到9月15日的工程延誤費(fèi)也沒有支付。

　　卡瘦: 高價(jià)發(fā)展省代理，收取流量費(fèi)

　　北京市何先生于2018年8底花費(fèi)21750元加入卡瘦市代理，從公司排了一箱貨，九月底在上家引導(dǎo)下通過借款借了146750萬元提升到一名省代，公司承諾送兩百個(gè)精準(zhǔn)客戶，可等到公司給的客戶時(shí)，連客戶自己都不知道做什么，而且公司明明是送兩百個(gè)客戶還要收取每個(gè)客戶50元的額外費(fèi)用，而上家每天創(chuàng)新群講課大概的內(nèi)容都是怎么使用各種夸大宣傳方式讓客戶買單。上個(gè)月20日，上上家要求每個(gè)代理必須排貨，不然不給客戶，在逼迫之下排了15箱貨，本想著將此當(dāng)成一份事業(yè)的何先生發(fā)現(xiàn)套路越來深：起初是扣流量費(fèi)用到廣告費(fèi)，后來發(fā)現(xiàn)連授權(quán)書都是假的，何先生意識(shí)到自己可能被騙了，要求退出，可上家和公司百般刁難概不退貨不退款。

　　蘇寧: 洗衣機(jī)質(zhì)量問題，商家拒絕退貨

　　2018年12月8日，王女士于河南省平頂山市蘇寧易購開源路店購買小天鵝洗衣機(jī)一臺(tái)，在使用中發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)一直存在脫水不干凈的問題，售后上門檢測(cè)卻該洗衣機(jī)稱不存在問題，之后也并未給予合適的解決辦法。隨后王女士要求退貨，門店不予配合并且服務(wù)態(tài)度十分不好，后又打了蘇寧的投訴電話也并未有解決辦法，只是在推諉浪費(fèi)時(shí)間。

　　美的售后：淘寶店與片區(qū)點(diǎn)相互推諉責(zé)任

　　云南省昆明市的吳先生于2018年11月11日在天貓商城花費(fèi)2148元購買了一臺(tái)美的凈水器，使用三個(gè)星期后，售后師傅鑒定主板壞了，吳先生在淘寶要求更換新機(jī)，淘寶客服要求昆明片區(qū)美的售后出具一份質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，而昆明片區(qū)售后推諉責(zé)任不給開質(zhì)檢報(bào)告，。吳先生撥打美的400開頭的售后電話告知昆明片區(qū)售后來開報(bào)告，昆明片區(qū)售后一直回避。從2018年12月9日到12月17日，淘寶賣家與昆明售后一直僵持，吳先生的問題仍未解決。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：二手手機(jī)質(zhì)量與賣家承諾不相符

　　重慶市的李先生于2018年10月23日，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機(jī)平臺(tái)上買了一個(gè)三星s8加的二手手機(jī)，付款額為1509元。收到貨之后發(fā)現(xiàn)：賣家承諾贈(zèng)送的原裝無線充電器,akg耳機(jī)、原裝充電器頭均與其他雜牌混淆。此外，該手機(jī)存在質(zhì)量問題，承諾港版雙卡，但手機(jī)并不是雙卡。承諾的只是輕微紅屏，但實(shí)際紅屏嚴(yán)重，因平臺(tái)不提供賣家信息并且不支持退貨，李先生認(rèn)為平臺(tái)沒有保護(hù)好買家的利益。

　　北京市的劉先生于2018年12月9號(hào)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)交易一臺(tái)三星s9+手機(jī)，價(jià)格3550元，并付29元特色服務(wù)費(fèi)發(fā)到平臺(tái)做驗(yàn)機(jī)服務(wù)，共計(jì)3579元。待平臺(tái)出具驗(yàn)機(jī)報(bào)告后，劉先生確認(rèn)發(fā)貨。收到貨后，劉先生當(dāng)快遞員面對(duì)比驗(yàn)機(jī)報(bào)告驗(yàn)機(jī)，發(fā)現(xiàn)與嚴(yán)重不符。驗(yàn)機(jī)報(bào)告中顯示屏幕無劃痕。但是收到的貨，屏幕有嚴(yán)重劃痕，并且比較深。于是拒收。聯(lián)系商家，卻不同意退貨退款。

　　粵融貸投資平臺(tái)：投資到期不兌現(xiàn)

　　王先生于2018年6月26日在粵融貸平臺(tái)購買了理財(cái)產(chǎn)品，2018年9月24日到期，以及之前購買的產(chǎn)品都未能提現(xiàn)。

　　小米無人機(jī)：機(jī)器本身故障，不予保修

　　沈陽市的花先生于今年7月份花費(fèi)2999元購買了一臺(tái)小米無人機(jī)。使用一段時(shí)間后，無人機(jī)飛行2分鐘左右，已上升至穩(wěn)定狀態(tài)(非上升或下降過程)，天氣狀況良好，無風(fēng)無障礙物，飛機(jī)已至懸停狀態(tài)，突然機(jī)身翻轉(zhuǎn)，墜落至馬路中央。 11月19日花先生已將無人飛機(jī)郵寄至客服，等待客服檢測(cè)。客服要求必須要支付1810元才可維修。 花先生認(rèn)為：飛機(jī)檢測(cè)的結(jié)果是一個(gè)電機(jī)失力導(dǎo)致墜落，應(yīng)該屬于機(jī)器本身的故障，小米應(yīng)該承擔(dān)維修費(fèi)用。

　　騰訊：游戲充值后廠商長(zhǎng)時(shí)間不更新游戲?qū)е聼o法正常游戲

　　深圳鄒先生自2018年9月26日開始，通過appstore對(duì)騰訊游戲旗下初音未來夢(mèng)幻歌姬陸續(xù)進(jìn)行充值2768元，但從9月至今，游戲從未進(jìn)行版本更新，其中的游戲bug也從未修復(fù)過，充值的游戲內(nèi)貨幣無法正常消費(fèi)，不能正常體驗(yàn)游戲。”

　　拼多多：陽澄湖大閘蟹變成“樅陽澄湖大閘蟹”，重量嚴(yán)重不足

　　四川省廣安市的周先生自2018年11月28日在拼多多平臺(tái)花費(fèi)178元購買了8只陽澄湖大閘蟹，到貨后發(fā)現(xiàn)是假冒產(chǎn)品，并且重量嚴(yán)重不足。 周先生知道正品陽澄湖大閘蟹都有食藥監(jiān)和陽澄湖大閘蟹協(xié)會(huì)發(fā)放的防偽標(biāo)簽，能在官網(wǎng)查詢真?zhèn)危@款產(chǎn)品雖然標(biāo)題和外包裝都注明了【陽澄湖大閘蟹】，但是缺少必要的防偽標(biāo)志。周先生聯(lián)系了賣家，賣家竟然辯解說這是樅陽澄湖大閘蟹、禮盒也是自己另外購買的。周先生認(rèn)為賣家宣傳不實(shí)、欺詐消費(fèi)者，要求退貨退款、賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，要按照賣家承諾的假一罰十進(jìn)行賠償。同時(shí)周先生希望拼多多平臺(tái)能對(duì)該商家進(jìn)行處罰并下架商品，并進(jìn)一步加強(qiáng)商家和產(chǎn)品管理。

　　韻達(dá)：暴力運(yùn)輸，推卸責(zé)任

　　江蘇省徐州市董女士經(jīng)營(yíng)了一家網(wǎng)店，售賣小提琴等樂器。12月7日，董女士的客戶通過韻達(dá)郵寄來了一把價(jià)值2000多元的小提琴，由于當(dāng)時(shí)售后不在店里，韻達(dá)派件員放在公司樓上找了個(gè)人簽了字就走了，沒有進(jìn)行當(dāng)面驗(yàn)收。第二天售后來上班驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)小提琴完全報(bào)廢，面板開裂非常嚴(yán)重，琴盒也多處破損。董女士將情況反饋給韻達(dá)，韻達(dá)始終在推卸責(zé)任。董女士認(rèn)為小提琴屬于貴重物品，韻達(dá)快遞暴力運(yùn)輸、不負(fù)責(zé)任，給自己造成了較大損失。現(xiàn)在董女士要求韻達(dá)快遞正視問題，盡快賠償。

　　長(zhǎng)沙萬博置業(yè)有限公司：望城新城國際花都裝修價(jià)格虛高

　　在長(zhǎng)沙務(wù)工多年的楊先生今年十一期間在望城新城國際花都購入了一套精裝房，結(jié)果合同還沒簽，就遇到了鬧心事。原來在楊先生看房時(shí)，銷售人員承諾說交房條件以樣板間為準(zhǔn)，而開發(fā)商提供的合同中卻又注明樣板間不做為交付標(biāo)準(zhǔn)，另外合同中還涉嫌多處霸王條款。除此之外，開發(fā)商提供的精裝材料報(bào)價(jià)超出市場(chǎng)價(jià)5-10倍，如普通的洗手間鏡子6000元、常規(guī)水龍頭2000元。楊先生等業(yè)主將情況反饋給住建委、工商等政府部門，政府部門也依法要求開發(fā)商進(jìn)行整改，然而兩三個(gè)月過去，開發(fā)商仍在無視政府文件和要求，至今事情沒有任何進(jìn)展。楊先生表示自己一家三代為一套房而努力，希望開發(fā)商能了解業(yè)主們的疾苦，遵守政府部門頒布的《長(zhǎng)沙市新建商品住宅全裝修建設(shè)實(shí)施細(xì)則》，讓業(yè)主們的血汗錢花得明明白白。

　　途虎養(yǎng)車：不給正常退貨

　　河北省石家莊市的張先生在途虎養(yǎng)車購買了一款安全座椅，共花費(fèi)575.15元，收貨后張先生認(rèn)為產(chǎn)品太小不方便使用從而要求退貨。然而途虎養(yǎng)車在線上拒絕了張先生的退貨申請(qǐng)，并在線下要求張先生將產(chǎn)品快遞到某地址，然后通過支付寶進(jìn)行退款。張先生對(duì)這種處理方式表示不解，并擔(dān)心采取線下退貨的方式容易產(chǎn)生糾紛，所以張先生要求途虎商城通過官方渠道進(jìn)行退貨，并希望商家在收到退貨后按照承諾的3天期限進(jìn)行退款。

　　當(dāng)當(dāng)：貨物丟失沒人管，三方互相踢皮球

　　河北省保定市的左先生在當(dāng)當(dāng)上購買的產(chǎn)品在快遞途中丟失了，左先生從12月14日開始分別聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)客服、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的賣家、負(fù)責(zé)快遞的圓通公司，卻始終得不到答復(fù)。其中快遞讓左先生聯(lián)系賣家提供單號(hào)，賣家則無人答復(fù)，當(dāng)當(dāng)只表示會(huì)進(jìn)行催促。左先生認(rèn)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)溝通機(jī)制存在問題，希望當(dāng)當(dāng)能重視與消費(fèi)者的溝通機(jī)制，并要求當(dāng)當(dāng)?shù)荣r償通訊及相關(guān)損失。