長城汽車：哈弗H2 車窗故障，三次維修未果

　　2016年6月24日，河北保定丁先生購買哈弗H2手動精英車型一輛，花費92800元，該車行駛兩年17000公里時，車輛出現怠速抖動，方向機異響，車窗故障等諸多問題，進站維修車窗三次仍未解決車窗故障的問題。

　　蘋果：macbook pro 售后拒絕保修

　　上海市林先生于2017年8月在上海徐匯區淮海中路999號，購買了一臺，Macbook pro，價格13000多元。 2018年12月17日，筆記本前一天正常使用的情況下，第二天打開屏幕，便出現了花屏的現象。因為只是正常的使用，沒有任何其他外力碰撞，屏幕出現了這樣的故障。本來以為售后能夠按照三包政策，更換一塊屏幕，然而售后認定是人為破壞導致屏幕損壞。林先生稱：“畢竟13000元買來的電腦，愛惜的不得了。機身也沒有明顯碰撞摔裂的痕跡，憑什么就一方判定是人為破壞?”。 林先生的訴求是：蘋果官方售后，能夠按照三包政策，維修電腦。

　　易行商旅：平臺訂票失誤導致客戶延誤一天

　　成都市吳先生于12月23日，在成都易行商旅電話訂購機票，原先想訂購25日石家莊~蘭州的機票，結果平臺工作人員給訂成了24日(短信為證)，吳先生只能更改行程，24日出發。然而，吳先生于24日到石家莊機場辦理手續時，機場工作人員稱吳先生的票是25日的。吳先生聯系該平臺一查確為25日，協商之后，平臺方稱可以賠付吳先生300元作為補償。作為該平臺會員，吳先生認為這不應該是平臺該處理的方式：平臺的失誤導致吳先生行程延誤一天，而300元勉強僅夠吃住，故300元賠償遠遠不能滿足吳先生的損失。另外，吳先生稱該平臺存在欺騙消費行為，機票只能部分抵扣，辦卡的時候說是全額，其它消費者也有這樣的投訴。

　　山東百事佳路豹4s店：涉嫌以舊充新

　　濟南市蓋先生于2018年8月24日在山東濟南市工業北路，山東百事佳路豹4s店購買了一臺路虎發現5車，花費58.3萬。當時辦的分期，貸款30萬，其余交的現金。當車掛上牌照后1個月左右，蓋先生發現此車前機蓋內有修復的痕跡，并有流柒螺絲移位。蓋先生從10月初一直找4s店協商至今沒有結果。

　　滴滴：到達目的地后司機不結束訂單多收費，滴滴客服不處理

　　江蘇省蘇州市的高先生26日9點左右從蘇州名碩4號門乘坐滴滴快車到城西招商支行，下車時訂單實際消費金額是10元多，但滴滴司機在高先生下車后并未結束訂單，最終導致訂單金額為64元。高先生聯系了滴滴客服，并未得到任何結果。高先生要求滴滴公司盡快核實訂單信息，按規定懲罰違規司機，并退回自己多付的金額。

　　深海教育：涉嫌虛假宣傳，誤導消費

　　北京市朝陽區梁女士稱：“深海教育機構存在嚴重失信，課程報名費完全沒有任何標準，在對課程上有非常嚴重的虛假宣傳。收取超過三千元課程費以及央企密卷課程費用，但是課程內容與考試內容差異非常大。在與對方溝通退款問題時，對方完全不理會退款事宜，反而一直強調他們的密卷完全涵蓋考試試題。銷售在售賣課程時不斷誘騙以及誤導客戶，不斷催繳課程費用。但是一旦費用支付完成之后，客服人員完全不再理會，銷售人員甚至將客戶拉黑。

　　北京韓女士稱：“深海教育機構打著國家的旗號，涉嫌欺騙消費者，進行考試保過，有答案，有考試試題等宣傳”。

　　武漢榮昌仁和會計：私自扣除20%的違約金

　　張女士在武漢榮昌仁和會計咨詢服務有限公司北京大興校區報了一個名為金石計劃的會計培訓班，總共消費64800元，其中5164元是在之前刷卡繳納的，現在有59636元的貸款由前臺老師在手機貸款平臺分了36期，目前已經還款14期，每個月的貸款金額有2000多元，利息就有300多元，課程包括主管會計;初級;中級;CMA;CPA的稅法。截止到2018年5月份，張女士只學習了主管會計和初級，校區一直沒安排其他的課程。等到了10月份還是沒有安排課程，張女士便在12月份向校區老師申請退款，但是校區老師稱想退款必須要扣除全部金額的20%作為違約金，還要扣除1%的刷卡費，但當時簽訂的合同里確定沒有規定違約金這一項。張女士的訴求是要求該機構只扣除上過的課程費用，并在1月10日前解決完，因為還款日期為每月15日。

　　電斑馬：不退還押金

　　江西省九江市劉先生于12月2日向電斑馬申請退款299元押金，電斑馬軟件顯示1-7個工作日退款到賬，可是至今20多天仍未退還押金，故投訴，并要求電斑馬立即退還299元押金。

　　南京樂伽公寓：房租到期不退，客服一直推脫

　　南京市姜先生于2018年初通過樂伽公寓托管公司租了五塘廣場汽輪五村1棟1-21的房子，租金是1100元每月，房租年付，并加上一個月房租。姜先生現在房租到期，不想續租，遂于12月13日就與托管公司聯系，客服電話400-892-6606一直坐席忙，拒絕接聽。姜先生隨后關注該公司公眾號，服務人員一直說稍后安排人員聯系，但是一直杳無音訊，直到26號客服人員還是以安排人員聯系為由繼續拖，服務態度越來越差。

　　菜鳥裹裹快遞平臺：損毀寄送物品，拒絕賠償

　　北京市欒先生從阿里巴巴旗下的菜鳥裹裹平臺下訂單后，平臺分配的百世快遞，快遞物品未提供妥善包裝，導致物品運輸途中損壞。經過與菜鳥裹裹平臺和百世快遞公司反應后沒有任何反饋結果。(運送物品：雪鐵龍DS5 汽車發動機高壓油泵，目前已經損毀無法使用，商品價值800元)。訴求：因快遞公司責任造成物品損毀，要求全價賠償。

　　三星： 售后無故取消維修申請

　　浙江省溫州市章先生于今年12月2日，通過淘寶購買了三星49寸電腦顯示器一臺，價值6200元，產品型號是三星c49hg90。12月22日，產品出現屏幕花屏等問題(聯系淘寶賣家，初步斷定是顯示器面板問題)。12月23日，章先生聯系了三星售后，被告知可以和維修站點協調并在2天內會有維修站聯系。 12月24日，章先生將出現問題的視頻發給了維修人員，26日，維修站管理人員回復稱沒辦法維修，并直接取消維修申請。

　　閑魚網：無故占用交易款

　　上海市張女士于12月11日在閑魚網上賣出了一張酒店房券，獲得3600元的收益。但閑魚網一直占用交易款，客服稱是系統問題，并告知資金12月26日即可到賬，但直到12月26日上午11點半，這3600元仍處于凍結狀態。 閑魚網無故占用交易款長達半個月以上，是否可以給個合理的解釋，并把錢還給張女士。

　　華為：榮耀magic2手機使用一個月充電口開裂

　　云南省昆明市曾女士11月8日在蘇寧易購購買了一部榮耀magic 2手機，使用1月后，手機外殼充電口部位出現開裂，曾女士將問題反饋給華為售后，售后表示“產品已經過了換機期，只能進行維修”。曾女士從網上了解到，該款手機普遍出現充電口開裂問題。曾女士認為手機只使用了一月就出現外殼開裂，說明手機在設計或者質量上有缺陷，并表示自己不能接受維修方案，要求華為進行退貨或者換貨，并對該款手機普遍存在的外殼開裂問題作出解釋。

　　戴爾：售后服務態度惡劣，承諾的服務不兌現

　　北京市海淀區的陳先生去年11月花費18999元購買了一款戴爾外星人13R3筆記本電腦，同時支付2000元購買了為期4年的戴爾高級售后服務。陳先生表示購買時該售后服務承諾： 維修上門時間僅需一天，并享受先行更換服務。本月初，陳先生的電腦無法開機，聯系售后上門更換主板后仍未解決問題，十多天之后，維修人員才再次上門維修。陳先生還反饋說，維修人員在維修過程中態度惡劣，不僅損壞了自己的筆記本電腦并拒絕賠償，還對陳先生說：怎么投訴都沒用，最后都是由他簡單修一下就算了。陳先生認為戴爾的售后服務與購買時承諾內容嚴重不符，要求戴爾對惡劣的服務態度道歉，同時把戴爾造成損壞的電腦進行整機換新，并賠償工作上的損失。

　　海信：電視出現問題，上門維修四次未果

　　山東省青島市的石先生因家里的海信電視出現問題，從今年9月20日起聯系客服上門維修，至今電視已經維修4次、耗時三個月，期間更換了面板、主板等關鍵部件，但問題始終未得到有效解決。現在售后人員仍然表示不能確定問題原因，需要繼續更換主板進行測試。石先生認為持續的維修給自己帶來了很多不便，對海信的信任越來越少，自己買的是商品不是試驗品，所以無法接受海信售后人員的維修方案。石先生要求海信進行退換貨，或者承諾一次性修好。

　　唯品會：商家拒不發貨，涉嫌針對超級會員

　　廣東省廣州市的張女士本月5日在唯品會上購買了一套四季沐歌衛浴花灑套裝，至今商家以無貨為理由拒絕發貨。張女士又使用另外一個唯品會賬號購買了同款產品，目前已經收到貨品。張女士多次催促賣家發貨，并多次聯系客服，但至今無果。張女士表示自己開始使用的賬戶是唯品會超級會員，享受包郵服務，所以張女士懷疑是商家因為運費問題故意針對超級會員用戶。現在張女士要求唯品會和商家給一個說法，并盡快完成發貨。

　　拼多多：承諾包郵卻被索要運費，賣家上傳偽造收據

　　山西省大同市的張女士本月5號在拼多多上購買了一個伊萊家具的4門衣柜，賣家承諾包郵。但18號到貨后，物流公司卻向張女士索要運費。張女士拒絕簽收，并在拼多多發起退款申請。然而商家卻在拼多多上傳了一張偽造收據，并拒絕退款。張女士聯系了拼多多人工客服，但客服人員沒有對物流情況進行核實，也沒有進一步處理問題。目前貨物還在物流公司倉庫，張女士希望拼多多盡快處理問題，并規范商家行為。

　　折800：發錯促銷商品，拒絕補貨換貨

　　貴州省貴陽市的何女士在折800網雙十二促銷期間花費9.9元秒殺到一雙鞋子，到貨后發現顏色錯誤。聯系賣家并將鞋子退回后，賣家告知何女士她需要的顏色缺貨，可以進行退款，或者補差價進行換貨。何女士了解到：退款只能退9.9元，補差價換貨需要按照目前貨品價格減去9.9元計算差價，而目前店鋪中所有貨品已經恢復原價，需要補的差價跟原價相差無幾。何女士認為該解決方案不合理，并懷疑商家存在虛假促銷行為。何女士要求商家進行換貨，或者變更差價計算方式為原貨品原價減去現貨品原價。

　　小米：公交充值后不到賬，申請退款無人處理

　　上海市黃浦區的舒先生在本月初起通過小米公交充值三次，共計90元，至今充值金額未到賬，也未退款。舒先生前后4次電話聯系小米客服人員，并多次發送郵件，均未得到有效處理。舒先生認為小米公交不表態、不處理、只收錢、不服務，嚴重影響了消費者權益，要求小米公交立即退還款項。

　　東風標致：408發動機每月一次故障，更換配件后仍未解決

　　遼寧省鞍山市的王先生15年買了一款東風標致408頂配轎車，目前在使用過程中經常出現發動機故障，發動機故障燈平均一個月亮一次。王先生通過售后更換過節溫器等多個元器件，但效果不明顯。由于之前車輛在高速上突然出現過問題險些釀成車禍，導致王先生現在不敢開車出遠門，在市里開車也是很擔心。現在廠家和4S店給出的解決方案是進行延保，王先生表示不能接受，并要求進行合理折價退款或折全款更換其他車輛。