思念水餃：吃出頭發，廠家賠付兩袋水餃

　　12月22日中午，河南鄭州王先生的愛人在鄭州市豐樂路丹尼斯購買2袋思念水餃，小孩在這水餃里面吃出一團頭發，王先生的愛人找店方交涉，廠家促銷人員賠付了2袋水餃，晚上家中小孩發燒，第二天另個一孩子和兩個大人也相繼發燒，再找廠家理論時，廠家不理會 。

　　找靚機平臺： 涉嫌出售進水手機，不退貨不退款

　　11月12日，深圳市黃女士通過二手手機找靚機平臺購買了iphone6splus 128G手機，共計2299元，訂單編號：M181112382138325。11月15日收到手機，使用3天后，出現質量問題：電量低于50%-60%，反復重啟。于19日聯系客服，辦理退貨并且將手機郵寄走。平臺收到手機后，判定黃女士人為破壞導致手機進水。黃女士讓平臺提供售前的檢測圖片和視頻，遭到拒絕，并且拒絕退款。現在至今手機還在平臺上，也沒有退款，黃女士的訴求是：退貨退款。

　　去哪兒網：因病取消訂單，拒絕退款

　　南京市季女士于12月10日在去哪兒網訂購了1月19日至1月25的泰國普吉島度假酒店，預付全款11622元。之后因病不能出行，提前一個多月跟對方溝通，去哪兒網先是不同意退，讓其申請改期，季女士申請了改期，對方又讓其申請病退，季女士也配合提供了醫院證明，結果對方又拒絕退款。酒店方回復只有代理方有權操作訂單，只要代理同意就可以取消訂單并退款。酒店訂單號：101746873292，季女士希望在不給酒店和代理商造成損失的情況下盡可能挽回損失。

　　折800：虛假發貨，涉嫌虛假促銷

　　貴陽市何女士于今年雙12期間，在折800上以8.8元的價格拍下一件針織衫，商家填寫了一個虛假的運單號(韻達3833745399534)，物流信息顯示 商品在湖南被簽收;何女士將情況反饋給折800客服后，商家表示愿意補寄，結果又填了一個假的運單號(中通75119023255342)，物流信息顯示商品在河源被簽收;何女士再次找到折800客服尋求幫助，在沒取得本人同意的情況下，網站直接關閉了訂單，強制退款了，何女士希望商家補寄商品。

　　雪佛蘭Uclub俱樂部公眾號：無故扣減用戶積分

　　濱州市滿先生于2016年12月份購買上汽通用雪佛蘭汽車后，經銷商為其注冊雪佛蘭Uclub俱樂部，并提供100000積分，可用于積分商城兌換及保養使用。2018年11月6日，Uclub發送短信告知有29990積分在12月到期， 12月21日積分被無故扣減。滿先生向雪佛蘭Uclub俱樂部4001111911熱線反映該問題，對方答復為：按照平臺章程，積分扣減后無法返還。滿先生認為，雪佛蘭提示短信僅告知12月到期，沒有具體日期，且公眾號頁面也沒有相關提示何時到期，沒有盡到服務商應盡的提醒義務，導致消費者誤以為將在12月底扣減。滿先生的訴求為：①雪佛蘭Uclub俱樂部恢復積分正常使用，并告知具體到期日期;②在積分扣減前1-2日應有消息提醒。

　　同程訂票：平臺失誤訂錯日期，客服不理

　　昆明市盧女士于28日通過微信同程網預定動車票，預定日期12月30日，但出票日期是29日，聯系客服電話沒人接，轉投訴電話同樣無法接通。

　　門客生活: 未按照訂閱鮮花配送，投訴無反饋

　　北京市王女士于10月11日，通過門客生活微信平臺訂購3個月，每周1束鮮花，共12束，每周二配送，訂單號E20181011093613087700001。但12月25日未收到鮮花，當天通過商家微信平臺聯系客服，26日投訴系統溝通，均未得到任何答復，平臺客服電話打不通。

　　長安福特：購買新車半年，問題頻發

　　2018年5月3日，重慶市合川市鄭先生于通過重慶市合川區萬友龍瑞4s店購買了新福克斯一輛，消費109800元整，對方開出了票據。12月27日，鄭先生發現車子4門拉手出現了故障，4門螺絲全部生銹，減震邦全部生銹，尾門螺絲生銹。鄭先生要求換貨。

　　閑魚：賣家既不發貨也不退款

　　杭州市陸先生于11月25日在閑魚賣家t_1502810807867_0544，購買了一塊顯卡，金額為688元，后來賣家稱顯卡風扇用鐵絲綁，陸先生稱不要了。在操作退款過程中，誤操作確認收貨，所以錢款到了賣家帳戶，陸先生想既然這樣。那就讓家發貨吧。可是賣家遲遲沒發貨，假裝發貨，實際沒有物流跟蹤信息，與其協商未果，聯系閑魚客服，一直沒有回復，已經一個多月了，賣家既不發貨也不退款。

　　順心捷達：貨物破損，不派送也不賠償

　　濟寧市朱先生于12月16日本公司委托新邦物流即(順心捷達)物流公司托運17桶18kg的鐵桶芝麻油(含保險)，流單號1002661950，運輸過程中物流暴力，服務差勁，貨物到達武漢分撥出現破損，后被分成兩撥：一撥被扣在分撥中心，另一撥到達鄂州江碧路店進港網點再次出現破損，兩個網點都不給客戶派送。朱先生要求對破損貨物進行賠償。

　　河南騰立教育培訓有限公司：報名兩分鐘后，退款收取服務費

　　河南新鄉市田女士于今年12月網上查普通話報名的時候，河南騰立教育一名李老師主動加其QQ，進行宣傳，稱考試就近分配考場。12月27日，田女士支付150元確定報名。付過錢之后，該機構稱考試統一在鄭州，田女士認為距離不合適，要求退款，客服只退100元。田女士認為，交錢報名就是前后兩分鐘的事，名字都沒報上，對方卻收取50元的服務費。

　　亞馬遜：單方毀約，兩次取消訂單

　　武漢市吳女士于今年8月17日在亞馬遜網站購買了TIFFANY項鏈兩條，并且支付成功，訂單號C03-6050346-7705627，C03-4131859-7179244，網站當時顯示9月中旬發貨。9月6日，吳女士突然收到一筆退款，登陸網站才發現，其中一條項鏈的訂單被網站單方面取消了，與客服協商，均以價格錯誤為由，拒絕發貨。10天之后，另一條項鏈訂單也被網站單方面取消了。吳女士稱：“亞馬遜網站有權單方面取消買家訂單嗎?8月17日付款，20多天后，網站才發現價格錯誤了?另一條項鏈也價格錯誤，居然是賣出一個月后才發現?亞馬遜單方面毀約，兩次無故取消我的訂單，拒不履行成交合同，已經購物消費欺詐。”吳女士的訴求是：亞馬遜按照訂單發貨，或者按照消費者權益法給予3倍賠償。

　　長城汽車：哈弗H9嚴重燒機油

　　寧夏區銀川市周先生于2015年3月，在長城汽車寧北4S店內全款購買一輛長城哈弗H9豪華版越野車，花費24.98萬;當時這款車的質保期是6年或20萬公里(2018年10月份時，車輛總里程18萬公里左右)。該車一直在寧北長城汽車中衛4S店內正常保養，行駛至1500公里時發動機機油尺已經不能探到機油，隨后到4S店進行了機油消耗測試等相關檢測程序，發現渦輪增壓器內有大量機油。4S店技師更換了新的渦輪增壓器，之后繼續行駛至1500公里左右時，用機油尺還是不能探測到機油。12月8日時，4S店內技師又重新進行了機油消耗測試，并對發動機進行了拆解。12月26日，4S店的告知：只對發動機的中缸、氣門、氣門油封進行賠償，其余發動機組成部分，包括機油泵、機油泵鏈條、正時鏈條、液壓挺柱總成等部分需要自費維修，共計四千余元。周先生對此處理結果不能認可。因為：(1)在購車時已經知曉此車有6年或20萬公里的超長質保，并且發動機總成也在質保范圍之內;(2)機油泵、機油泵鏈條、正時鏈條等發動機部件本就是免維護部件，并且車輛本身的質量問題對發動機進行維修，4S店對質保承諾的回避，造成了其額外的費用支出。 周先生的訴求：(1)索賠全新發動機總成;(2)補償本人車輛在4S店維修期間的交通費。

　　東風悅達起亞：2018款智跑嚴重虧電，停兩天就沒電了

　　安徽省合肥市徐先生于2018年10月11日在合肥安迪汽車有限公司以全款158000元購買的2018款智跑智享版SUV車。12月14日將車停車庫兩天沒動，到16日再用車時，車一點電都沒有，車門都開不了。4s店過來搭火啟動，然后把車開到店里檢查說沒問題，把車放店里充電一天，期間修車師傅稱：智跑這款車虧電的很多，廠家也知道，但現在還沒解決辦法。12月25日用完車，放車庫停了兩天，27日又沒電了，讓4s店里拖過去檢查，廠家也不給解決辦法。

　　智行火車票搶票軟件：設置默認選項，強制消費

　　深圳市周女士于12月28日在智行網站上進行搶票(邯鄲東-漢口)，在提交搶票訂單時，無任何提示訂單有附加產品“加速包”，提交訂單后，馬上搶票成功，手機收到扣款378元的提醒。周女士隨即發現搶票的時間不對，當即退款，但是退款金額只有342元。周女士實在不清楚是哪里有附加費用，于是重新去提交了訂單，發現有一個加速條默認是40個加速包，非常隱蔽，并沒有明確指出是否需要勾選加速 。

　　魅族手機自帶軟件聚愛財：逾期不還款

　　廣東省汕尾市陳女士于2018年6月27日在魅族手機自帶軟件聚愛財投資了一仟元，但是逾期未還款。

　　美團外賣：外賣沒收到，拒絕退款

　　南京市董先生于12月28號晚，在美團外賣店訂餐，送餐員遲遲未能送達，并自行點了缺人送達按鈕，而實際上董先生根本沒收到。遂上美團申請退款，但客服也遲遲未能處理。董先生稱：這種事也發生不止一次了，實在是忍不了了，每次都白白等上幾個小時，作為一個消費者連應有的服務都得不到嗎?

　　58同城: 無故扣除安全保證金

　　福建省莆田市余先生于2018年12月24日在58同城加入安選房源，并交納100元押金。12月27日在該房源重新發布又交了100元壓金，導致58同城誤認為其違規發布信息，將其信息刪除。余先生利用在線客服進行申訴，對方稱余先生身份信息不符。余先生稱：“我是真實房東，有購房合同，帳號也經過認證通過，只是房產證還沒出來。對方不實查認定，直接刪帖，扣掉保證金，很令人氣憤。如果認定違規，請拿出證據，但不可以私自扣除押金。”余先生的訴求是：58同城退還200元押金。

　　金牌櫥柜：工期拖沓，暴力施工

　　2018年10月6日，青島市田女士在平度市宜室宜家金牌櫥柜，訂購櫥柜一套，現場刷卡全款13500元，合同承諾2018年12月20日安裝完畢。12月10日，安裝師傅到現場，暴力施工，導致櫥柜木板破解，卻辯解為尺寸錯誤，需要重新定做，工期十天。十日后，重新訂購部分并未按約定送達，商家不斷推脫，態度蠻橫。

　　交易貓：購買賬號，幾分鐘后QQ就被永久凍結

　　重慶市江津市陳先生于2018年12月28日，在交易貓平臺上購買了一個穿越火線的QQ賬號，共花費555元。交易之后，成功登陸QQ，可還沒過幾分鐘，QQ系統提醒該賬號違反規定被永久凍結，陳先生嘗試了很多方法也找不回。陳先生稱：“我不明白這種賬號怎么通過審核的，標題上寫的是沒有綁定人臉，客服卻稱有人臉識別，這涉嫌欺騙消費者，而且服務態度消極。”