彈個車：疑似以二手車/庫存車充新車售賣

　　浙江省杭州市的董于12月在上海市寶山區(qū)上坤上街彈個車門店付款9600元訂購了一款長安福特蒙迪鷗時尚款1.5T轎車，購買時對方承諾為新車，但是董女士提車后發(fā)現(xiàn)車輛出廠日期為2018年3月份，并且在9月份做過首保。因為出廠日期較長，且有過保養(yǎng)記錄，所以董女士懷疑這輛車為庫存車、甚至二手車。董女士認(rèn)為車子少了10個月的質(zhì)保期和一次免費首保，要求賣家進(jìn)行補償，或者根據(jù)三包法進(jìn)行三倍賠償。

滴滴：快車司機信息不符合，客服不處理問題

　　安徽省淮南市的王先生28日乘坐了滴滴快車，發(fā)現(xiàn)車輛信息不符，平臺顯示是紅色的吉利帝豪x6，實際來的車輛是一輛棕色小轎車，并且司機態(tài)度惡劣，還在車內(nèi)抽煙。王先生在結(jié)束行程后向滴滴客服投訴，發(fā)現(xiàn)滴滴客服只會說套話、不能實質(zhì)上處理問題。王先生認(rèn)為滴滴在輿論平息后再次降低安全標(biāo)準(zhǔn)，安全意識淡漠，還有可能恢復(fù)了原有的客服外包制度。王先生希望滴滴公司能堅持安全第一的出行準(zhǔn)則，建立合理的客服體系，并建議滴滴公司建立切實有效的司機準(zhǔn)入機制、評分體系，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。

三星：拍照功能差，屏幕嚴(yán)重閃爍

　　陜西省西安市的劉女士今年初買了一款三星c7pro手機，使用時發(fā)現(xiàn)1600萬像素的攝像頭拍出來的照片模糊，并且自動對焦非常不好用，影響了正常使用。另外劉女士發(fā)現(xiàn)該手機有嚴(yán)重的閃屏現(xiàn)象，對視力有嚴(yán)重影響。所以劉女士在使用一段時間之后就不敢再用該手機。劉女士認(rèn)為三星c7pro手機屏幕、攝像頭、系統(tǒng)均有可能存在設(shè)計或質(zhì)量問題，希望三星能正視問題，盡快處理，給消費者一個滿意的答復(fù)。

順豐：開箱驗貨就是簽收，保價貨品損壞不賠償

　　北京市豐臺區(qū)的范先生近日通過順豐郵寄了兩件物品，郵寄時都選擇了保價，結(jié)果貨品在到貨后都出現(xiàn)損壞。其中一件貨品到貨后，收件人當(dāng)著順豐配送人員的面進(jìn)行開箱驗貨，結(jié)果被順豐認(rèn)為貨品已經(jīng)簽收，不予賠償。另外一件因貨品損壞被收件人拒收，但順豐認(rèn)為貨品損壞原因是生產(chǎn)廠商問題，不是運輸導(dǎo)致。范先生表示不能認(rèn)可順豐的答復(fù)，并認(rèn)為在寄出時物品完好、到貨后損壞明顯是運輸導(dǎo)致，要求順豐按照保價金額對兩件物品進(jìn)行賠償。

中糧宜家：涉嫌虛假宣傳、哄騙老人

　　山東省青島市的韓女士向本平臺反饋：中糧宜家每天約老年人聽課，以講課、會議等方式宣傳產(chǎn)品，采取洗腦、道德綁架方式向老年人售賣產(chǎn)品。韓女士說自己的父母平日省吃儉用，攢下的錢都買了這些所有的保健用品，2017年11月3日買魚烯5000元，2018年1月12日善肺3999元，2018年10月26日買番茄紅素2份共計5732元，2018年12月18日購買空氣凈化器、果蔬洗菜機、自來水凈化器等共計10660元等等。其中果蔬機異味嚴(yán)重，去退貨還被扣了600元。韓女士認(rèn)為這些保健產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳，對老年人進(jìn)行哄騙。韓女士希望有關(guān)部門能夠進(jìn)行有效監(jiān)管。

奧迪：2018款A(yù)6L無法識別鑰匙

　　湖北省武漢市的程先生今年3月份購買了一款奧迪2018款A(yù)6L轎車，今年10月份車輛出現(xiàn)無法識別鑰匙問題，導(dǎo)致車輛無法鎖門、無法啟動等問題。程先生多次聯(lián)系4S店，經(jīng)多次測試未發(fā)現(xiàn)問題原因，聯(lián)系廠家也未能解決�，F(xiàn)在4S店和廠家互相推諉，給程先生帶來了較大的時間與經(jīng)濟損失。程先生目前對奧迪的服務(wù)和車輛質(zhì)量表示懷疑，并要求廠家和4S店盡快給自己一個滿意的答復(fù)，并盡快解決問題。

飛利浦：電視屏幕漏液，保修期內(nèi)不給維修

　　廣西省貴港市的鄭先生16年購買了一款飛利浦電視機，整機保修一年，屏幕保修三年。18年12月份，電視正在播放時突然關(guān)機且無法再次開機。鄭先生聯(lián)系了飛利浦售后，維修人員上門確認(rèn)問題原因為屏幕漏液，并提供了檢測結(jié)果，同時維修人員告訴鄭先生需要聯(lián)系客服進(jìn)行下一步處理。但在鄭先生聯(lián)系客服時，客服先是表示過了保修期不能享受保修，在鄭先生拿出售后服務(wù)卡等證據(jù)時，客服又改口說屏幕漏液原因為人為損壞，不予處理。鄭先生再次聯(lián)系上門的維修人員，對方表示他從來沒有斷定是人為損壞導(dǎo)致屏幕漏液。無奈之下鄭先生只好再次聯(lián)系客服，但是客服堅持屏幕漏液不能享受保修政策。鄭先生對飛利浦的產(chǎn)品質(zhì)量和客服態(tài)度非常不滿，要求飛利浦按照保修政策盡快對自己的電視進(jìn)行維修。

華為：榮耀magic2手機充電口破裂

　　廣東省深圳市的何先生于雙十一期間購買了一款華為榮耀magic2手機，12月中旬就發(fā)現(xiàn)充電口處外殼破裂。何先生將手機送至華為服務(wù)中心檢測，確認(rèn)為質(zhì)量問題，同時了解到該款手機普遍存在該問題。何先生聯(lián)系了華為售后要求退貨或者換貨，對方以購機超過30天為由拒絕，并表示只能提供維修服務(wù)。何先生對此不能接受，他認(rèn)為該款手機使用一個月就出現(xiàn)問題、并且該款機型普遍存在問題，就說明產(chǎn)品存在設(shè)計或者質(zhì)量缺陷，要求華為向消費者道歉，并給自己進(jìn)行退換貨處理。

中通：運輸過程中丟件，惡意隱瞞進(jìn)行簽收

　　安徽省宿州市的劉先生2018年11月底通過中通快運郵寄了三個包裹，共72kg、0.36立方米。在運輸途中，三個包裹丟失一件，外包裝破損一件，并且中通工作人員在運輸途中將破損的包裹拆分為兩個。中通配送人員在收件人簽收快遞時未能及時提醒，導(dǎo)致收件人誤以為包裹為最初的三件，進(jìn)行誤簽。等收件人發(fā)現(xiàn)問題時，中通以包裹已簽收為由，拒不承認(rèn)問題。劉先生認(rèn)為中通快運存在惡意隱瞞、誤導(dǎo)簽收等行為，要求中通盡快賠償包裹丟失帶來的一切損失。

華帝：泄露用戶信息

　　陜西省西安市的王先生在5月份購買了華帝廚房三件套，12月份時，王先生突然收到了一條信息：“尊敬的華帝用戶，我司近期將針對使用華帝產(chǎn)品的用戶開展“家訪調(diào)研”活動，邀約電話為鄭州的“1361382****”、中山的“1392491****”，請您屆時留意接聽參與，感謝您對華帝的支持!【華帝股份】”。更奇怪的是，從12月19日開始，王先生就接到了1790102987250116的號碼來電，對方自稱調(diào)查公司，對于王先生購買華帝三件套的日期、金額、姓名、地址、電話、賬戶等信息了如指掌，并且不停發(fā)信息要求王先生拍家里照片給她。王先生將此事投訴至華帝客服，客服開始說有調(diào)研活動，后續(xù)又矢口否認(rèn)，并且對于泄露用戶信息的事實不以為然。王先生認(rèn)為這所謂的調(diào)研活動是華帝公司泄露用戶信息導(dǎo)致，要求華帝股份公司徹查此事，給用戶一個交代，并正式道歉。

北京現(xiàn)代：承諾內(nèi)容不兌現(xiàn)

　　廣東省深圳市的劉先生2017年11月份在北京現(xiàn)代大勝布吉分店購買了一輛索納塔9，1.6T智能型轎車，購車時4S店贈送了20張基礎(chǔ)保養(yǎng)券，承諾可到買車的4S店做20次免費保養(yǎng)。但提車后劉先生去做保養(yǎng)時，4S表示無法用券，需要咨詢廠家，后續(xù)又表示可以讓劉先生先墊付保養(yǎng)的費用，之后再退款。劉先生墊付了500多元的保養(yǎng)費，結(jié)果至今沒有收到退款。劉先生多次聯(lián)系4S店，大勝總部、北京現(xiàn)代廠家，均無任何實質(zhì)性進(jìn)展。劉先生認(rèn)為4S店存在欺詐行為，要求對方盡快兌現(xiàn)承諾，并退回自己的款項。

電斑馬：不退押金

　　近日平臺收到多名消費者關(guān)于電斑馬的投訴，內(nèi)容為不退押金、退換押金時間太長。電斑馬押金為299元，消費者普遍希望電斑馬能履行承諾，盡快退回用戶押金。

百勝必勝客：人為設(shè)置障礙拒開發(fā)票

　　北京市豐臺區(qū)的解先生29日在“餓了么”定了必勝客的外賣，備注要求開具電子發(fā)票。收餐后，解先生因發(fā)現(xiàn)沒有發(fā)票便聯(lián)系必勝客客服再次要求開票，必勝客客服表示無法人工處理，只能由機器人客服開具發(fā)票。解先生使用機器人客服時發(fā)現(xiàn)，如想開票則需要到必勝客官網(wǎng)上傳各種證據(jù)證明，并且機器人客服無法進(jìn)行溝通，使用非常不便。解先生又一次聯(lián)系了必勝客客服，第三次要求開票，依舊被拒絕，同時必勝客客服還表示解先生可以從任意渠道投訴。解先生認(rèn)為，消費者要求商家開具發(fā)票是正常行為，商家應(yīng)該按照消費者要求及時提供發(fā)票，而不應(yīng)該設(shè)置各種障礙變相阻攔開票。解先生要求必勝客在一周內(nèi)給自己開具發(fā)票，并調(diào)整開票機制。

人人車：服務(wù)費押金不退還

　　遼寧省大連市的于先生最近想把自己的車輛賣出，在人人車的電話推銷下，于先生選擇了使用人人車(北京人人車舊機動車經(jīng)紀(jì)有限公司旗下產(chǎn)品)平臺賣出自己的愛車，并繳納了500元的服務(wù)費押金。在繳納押金之前，于先生還特意向人人車確認(rèn)：如果車主自行賣掉了車輛，則人人車需要將服務(wù)費押金退還。由于車輛掛著人人車平臺后一直未能成交，于先生便通過朋友介紹將自己的車賣了出去，賣車之后于先生向人人車平臺索要自己的服務(wù)費押金，被人人車拒絕。于先生認(rèn)為人人車在整個賣車過程中只提供了交易平臺，未提供其它有效服務(wù)，并且人人車也承諾會退還押金，目前不退押金的行為與其承諾不符，存在欺詐行為。于先生要求人人車盡快退回自己的服務(wù)費押金。

小米：手機無法及時取得ROOT權(quán)限

　　浙江省杭州市的劉先生為了方便軟件開發(fā)，在12月28日購買了一款小米6X手機，收貨后卻發(fā)現(xiàn)無法即時獲取ROOT權(quán)限。在多次聯(lián)系小米客服后，劉先生得知獲取root權(quán)限的最短時間也需要360個小時。劉先生認(rèn)為在消費者購買手機之后，理應(yīng)獲取到該手機設(shè)備的完全使用權(quán)，小米公司出于設(shè)備安全考慮、設(shè)置一定的等待期是可以接受的，但是也應(yīng)該同時考慮到消費者對于ROOT權(quán)限的使用需求、并設(shè)置合理的獲取機制來保證消費者的使用權(quán)。劉先生同時表示自己的開發(fā)工作不允許等待半個多月，要求小米公司進(jìn)行退貨，或者立即解除對自己手機設(shè)備的限制。

淘寶：眾籌賣家路致8000多人受騙損失120萬

　　山東省威海市的范先生在2016年參與了淘寶網(wǎng)的“129元種一顆櫻桃樹“的眾籌活動，賣家為“一抹金t”。該眾籌活動承諾，賣家十年內(nèi)每年給參與者包郵返還2公斤櫻桃，但賣家只在2016年返還了櫻桃后就跑路了。范先生稱該活動參與者達(dá)8000多人，涉及資金120萬元。范先生認(rèn)為淘寶在該活動中存在審核失察、監(jiān)管不力等過錯，并要求淘寶向消費者公布賣家身份信息、盡快協(xié)助消費者維權(quán)。

瓜子二手車：隱瞞二手車缺陷、拒退3500元服務(wù)費

　　山東省濟南市的張先生12月20日在濟南市天橋區(qū)無影山北路瓜子二手車店內(nèi)選中了一款奔騰x80二手車，當(dāng)天就簽訂了協(xié)議并交納4499元服務(wù)費。在整個購車過程中，瓜子二手車銷售人員未告知張先生車輛存在問題，但張先生回家之后通過手機app卻發(fā)現(xiàn)該車有轉(zhuǎn)向機滲油現(xiàn)象。張先生當(dāng)即聯(lián)系了瓜子二手車銷售人員要求退車退款，在銷售人員以張先生違約為由拒絕了張先生的要求之后，張先生又聯(lián)系了該店經(jīng)理，店內(nèi)經(jīng)理了解到實際情況后，答應(yīng)進(jìn)行退車和全額退款。然后到12月29日，瓜子二手車北京客服總部聯(lián)系張先生，表示只能退還999元。張先生認(rèn)為瓜子二手車隱瞞二手車缺陷在先，自己要求退車退款是合理要求，并表示自己留有與銷售人員、店內(nèi)經(jīng)理的電話錄音，希望瓜子二手車不要食言，正視自己存在的問題并盡快退還服務(wù)費。

惠普：自帶軟件與硬件匹配錯誤，誤導(dǎo)消費者，不予退貨

　　北京市昌平區(qū)的丁先生于雙十一期間在惠普官方網(wǎng)站Suresupply為自己的打印機購買了新的打印機墨盒，整個購買過程丁先生都是通過惠普的官方軟件進(jìn)行。該軟件可以自動識別惠普旗下的打印機等硬件設(shè)備，并根據(jù)識別出來的設(shè)備自動過濾需要購買的產(chǎn)品。丁先生在下單之前發(fā)現(xiàn)該軟件識別并推薦的墨盒型號為802，與之前購買的墨盒型號678不一致，考慮到軟件為官方發(fā)行、具有權(quán)威性，丁先生在檢查網(wǎng)站并重復(fù)測試后還是按照軟件推薦的型號購買了墨盒。到貨后，丁先生發(fā)現(xiàn)墨盒與打印機不匹配，丁先生以為自己搞錯了，便再次使用惠普官方軟件進(jìn)行下單，發(fā)現(xiàn)推薦型號還是802，并且墨盒型號顯示“兼容”。同時丁先生在下單時發(fā)現(xiàn)，HP網(wǎng)站訂單頁并沒有在醒目位置提示用戶輸入機器型號，而是自動顯示出打印機型號“2510 all in one”。丁先生因此認(rèn)為惠普的銷售系統(tǒng)存在明顯缺陷，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費者。丁先生表示自己錄制了整個采購過程的影像材料，可以提供給惠普公司作為系統(tǒng)調(diào)整的依據(jù)。另外丁先生希望惠普公司能回收已經(jīng)購買的2個墨盒，并提供墨盒的正確型號。

優(yōu)衣庫：衣服只穿兩次就嚴(yán)重起球

　　江蘇省淮安市的侍女士雙十一期間在天貓優(yōu)衣庫官方旗艦店花費159元購買了一款搖粒絨外套。衣服在11月18日到貨后只穿過兩次、沒有洗過，但衣服內(nèi)外卻已經(jīng)嚴(yán)重起球。侍女士聯(lián)系了天貓客服、店鋪客服，均未得到實質(zhì)性答復(fù)。侍女士表示自己購買的這款衣服質(zhì)量太差，不能接受，要求進(jìn)行退貨或者換貨處理。