上汽大眾：凌渡變速箱機電單有缺陷

　　杭州市楊先生于2015年10月份花費18.3萬元購買了一輛上海大眾凌渡， 2018年11月份開始出現行駛過程中突然油門沒反應(即變速箱出現問題)，只能停車熄火，過會兒啟動才能正常行駛。該問題最近越發嚴重：行駛5公里失靈3次，直接逼停在紅綠燈中間，危險程度已導致本車無法使用。現在青島大眾4s店檢查出變速箱機電單元的問題，需要更換，費用將近2萬元，由于已經過了3年質保不給予免費更換，需要自費。楊先生在網上了解到：很多大眾車都有這個變速箱的問題，網上投訴也很多，并不是個別現象，并且變速箱也不屬于磨損及易損部件。楊先生認為：這完全是質量問題，一個核心部件在剛過質保期后就出現這樣的嚴重問題，廠家必須要付責任的。

上汽榮威360手動豪華版汽車，掛倒擋會有打齒輪的情況

　　德州市邵先生于2016年9月12日在德州市經濟開發區榮威4S店花費75000元購入2015款手動豪華版榮威360汽車一臺。行駛至1000多公里時，發現該車在掛倒擋的時候會有打齒輪的現象，隨即聯系售后，被告知屬正常現象。后來用車時情況越發嚴重，于2018年12月30日與經銷商交涉，被告知需要向廠家(即上海汽車集團股份有限公司)反饋，因處于元旦假期，后在2019年1月2日打電話給經銷商詢問廠家意見，隨即廠家回復稱屬于正常現象。邵先生對經銷商和廠家的說法不能認同，汽車屬于交通工具，正常情況下不應該出現掛擋打齒的情況。邵先生的訴求： 1、詳細說明該情況出現的根本原因。 2、對車輛進行處理，消除打齒現象。 3、對造成該問題的部件及受到影響的零部件做延保處理。4、依法對車主進行合理補償或賠償。

蘇州網邦網絡科技有限公司：拖欠合同約定的小程序，拒絕交貨

　　蘇州市魏女士于2018年8月24日，通過夢巴士昆山招商會議，與蘇州網邦網絡科技有限公司簽訂了店鋪小程序的開發使用合同一份，繳納開發費用3800元。九月份商家給出小程序雛形，稱試運行一個月，之后會把小程序的功能補充完整，并且可以正式投入使用。十月份，魏女士咨詢是否可以使用，被告知人手不夠暫時還沒有著手更改。拖到十一月初，魏女士一催再催下，對方稱通過微信平臺實名認證后就可以使用。12月，魏女士又被告知需要更改登入用戶名和密碼。然而現在已經到了2019年，對方仍舊未將小程序交貨。魏女士的訴求是：退款3800元的費用。

重慶合川區安能物流：冒充買家簽名，亂收費用

　　重慶市合川市陳先生是一名網店商家，有一買家在雙十二期間購買2件物品，價格1760.4元;發貨后，買家發現購買錯誤，陳先生與客戶協商拒簽，買家同意;但是重慶合川區安能物流在客戶明確要拒簽的情況下還是派送貨物，竟然誹謗說是客戶要求送貨上樓，因此產生60元的送貨到家費用，并且捏造客戶本人簽名(客戶訂單名字打錯一個字的，簽名一樣是錯別字);作為商家，陳先生已經自2018年12月24日至2019年1月1日陸續多次致電安能總部，反饋此事，但直到2019年1月3日，沒接到安能總部或者重慶安能一個電話、一條信息。

廣汽傳祺：車輛導航無法更新

　　河南省漯河市的李先生于17年在廣汽傳祺4S店購入GS4車型一臺，今年李先生在開車使用導航時發現地圖數據和現有道路不匹配，經查詢導航系統得知地圖數據為2016年的版本數據。但是在該地圖官網(道道通)上查詢，官網數據已經更新至2018年11月份。想自己升級數據，通過網上搜索方法查詢到汽車廠家把導航端口鎖定了，即使更新也會搜不到衛星或出現亂碼。在4S保養車時詢問維修人員得知4S店也沒有最新的地圖數據，且車上已經是最新版本(2016年的數據)并被告知是廠家沒有下發。傳祺廠家在2018年對車型進行了更新，新車型上的導航與更新前的車型系統不一樣，導航地圖也不一樣了，所以2017款及以前的都無法更新。李先生的訴求是：廠家盡快更新導航數據并為廣大車主更新。

廣州市黃埔區萬科尚城御府裝修質量問題

　　陳先生是廣州萬科尚城御府的業主，2018年11月30日起，第一批業主陸續收房，在對衛生間做閉水測試發現洗手間出現嚴重漏水問題(且發現漏水引發漏電和跳閘情況，水電交融，嚴重危及業主人身安全)，漏水均為一體衛浴。 業主認為：萬科作為房地產龍頭企業，公然違反國家相關規定，對衛生間未做任何防水措施，根據《住宅室內防水工程技術規范》JGJ298-2013的條文5.1.1、5.2.1、5.3.3相關規定：住宅衛生間、廚房、浴室、設有配水點的封閉陽臺、獨立水容器等均應進行防水設計; 衛生間、浴室的樓、地面應設置防水層，墻面、頂棚應設置防潮層，門口應有阻止積水外溢的措施(強制性條文，必須嚴格執行);防水層高度宜距樓、地面面層1.2m，當衛生間有非封閉式洗浴設施時，花灑所在及其鄰近墻面防水層高度不應小于1.8m。為了節省成本，萬科私自將一樓的傳統衛浴改為一體衛浴，根據業主與萬科簽訂的合同，僅規定2樓為一體衛浴(按照行規，一樓默認為傳統衛浴)，且當初向萬科工作人員及銷售確認一樓為傳統衛浴，并僅提示2樓為一體衛浴;萬科尚城廚房未做任何防水措施，嚴重違法了《住宅室內防水工程技術規范》JGJ298-2013條文5.1.1對廚房防水規定，萬科尚城為復式，廚房對應著樓下鄰居臥室，漏水將造成對主臥毀滅性影響。業主訴求： 1)、請相關部門(住建部、質監部等)做好監管本職工作，維護廣大業主合法權益和人身安全，督促萬科在規定時間內對所有衛生間均換成傳統衛浴(含已安裝和未安裝，已安裝全部拆除重做)，并嚴格按照國家規定做好防水和排水措施。 2)、請相關部門督促萬科在規定時間內按照國家規定做好廚房的防水工作。

福特11款蒙迪歐致勝2.0T 變速箱存在缺陷，涉及到人身安全

　　江西省贛州市的謝先生是一名福特-蒙迪歐-致勝11年款2.0T車型的車主，自買車至今未出過任何一次重大交通事故。 2017開始發生變速箱功能限制，具體體現為車輛起步的時候，嚴重抖動，然后突然往前一跳，瞬間車輛無法動彈，必須熄火之后才能重新啟動，已經涉及到人身安全問題。謝先生關注了這款車的其他車主，發現大部分都有這個故障，如果去調查的話，就會發現是這個車的變速箱品質問題，新車型再也沒使用過這個變速箱，謝先生懷疑廠商明顯知道這個有質量問題。 12月30日，謝先生花費360元進行了簡單的檢測，被告知必須花費2500元拆變速箱進行檢查，如果發現問題，如閥體、離合器問題，需要的費用是至少1.5萬，聯系福特總部也是相應得到一樣的處理方式。謝先生認為變速箱問題是這個車的通病，就是他們這款車型的質量缺陷，已經很多車友進行維權了。

餓了么：準時達保險不兌現

　　石家莊的李先生于12月28日在餓了么外賣平臺定了一份外賣，同時購買了一份準時達plus的保險。李先生等了一個小時，沒有任何通知的情況下，對方就取消了訂單，只給李先生一個有效期三天的五元紅包，準時達plus幾毛錢的保險也沒退。李先生要求按準時達plus賠償，對方只同意再給一個有效期一個星期的十幾塊錢的平臺紅包。李先生的訴求是：要求現金賠付。

騰訊：DNF無故封號、無法聯系到人工客服

　　湖南省衡陽市的李先生是一名有著十年經驗的忠實的騰訊游戲玩家，從兩年前開始，李先生花費了大量的時間金錢玩了騰訊旗下一款名為DNF的游戲。從18年10月份開始，騰訊以“違反游戲協議”為由對李先生的DNF賬戶進行5天的循環封號，至2018年11月11日，賬戶被永久停封，導致李先生兩年以來所努力的成果付之一炬。李先生多次向騰訊進行申訴，得到均為機械式答復，李先生嘗試各種方法都無法聯系到騰訊人工客服。李先生認為騰訊在沒有告知原因的情況下封停自己的游戲賬號侵害了自己的合法權益受到，希望騰訊能重視自己粉絲的意見和訴求，并增加人工客服渠道。

約單：充值后無法提現

　　近期平臺收到大量關于約單APP的投訴，反映最突出的問題是，賬戶充值后余額不能提現。約單APP充值條款中規定“充值錢款僅可用于平臺一切消費(包括個人推廣、應邀扣費、需求扣費)，不可提現。” 然而商務部在2012年9月發布的《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》已明確，企業應依用途卡章程或協議約定，提供退卡服務。希望約單APP盡快做出調整，讓消費者可以盡快完成提現退款事項。

雪佛蘭賽歐：變速箱內外螺絲全部斷裂

　　山東省濟南市的薛先生在平臺反饋，他的雪佛蘭賽歐轎車在保修期內時就出現過變速箱漏油，通過更換油封的方式解決了。現在剛出保修期，車輛就出現掛擋難的問題。由于車輛已出保，4S店和雪佛蘭售后均表示無法免費解決，薛先生只好自己花費600元去修理店做了檢查，并更換了螺絲和變速箱零件。薛先生了解到，該款車型普遍存在該問題，貼吧等網站也存在很多類似案例。薛先生因此認為雪佛蘭賽歐存在設計及質量缺陷，要求雪佛蘭重視該問題，并給消費者一個滿意的答復。

平安保險：出險費用未結清就私自結案

　　浙江省嘉興市的董先生在18年10月6日向平安車險報案并出險，至今還沒有結清人員受傷的醫療費用，并且平安保險在沒有通知董先生的情況下私自進行結案。董先生多次聯系平安保險客服，至今未收到答復。董先生要求平安保險需要給自己說明原因，并盡快將相關費用結清。

歐派：不按合同約定時間提供安裝服務

　　福建省泉州市惠安縣的曾先生購買了一批歐派家具，送貨后這些家具就放在大廳，到了約定的安裝時間也沒有人提供安裝服務，曾先生多次聯系歐派客服，至今無果。曾先生稱這些家具占了大量空間，給生活造成很大不便。曾先生對歐派家居的服務表示懷疑，并要求歐派家居盡快安排安裝人員進行上門安裝。

鎮江開利比亞迪4S店：不退訂金

　　江蘇省鎮江市的楊女士10月份在開利比亞迪4S店繳納了1000元購車訂金，后因貸款審核未通過無法購車，楊女士便與4S店聯系協商退回訂金。由于4S店承諾到12月退回訂單，所以楊女士在12月3號把訂金收據交給了4S店內銷售人員，但是楊女士至今未收到退回的訂金，多次聯系無果。楊女士表示由于現在手中沒有收據，所以對4S店是否退還押金非常擔心，她希望開利比亞迪4S店能履行承諾，盡快如數退還自己的押金。

滴滴：司機手機停機、未乘車卻被扣款

　　江蘇省連云港市的趙先生12月30日早上使用滴滴打車，在司機接單后發現無車輛到達，并且司機停機聯系不上。20分鐘后，趙先生在滴滴APP上發現行程已經結束，同時被扣了11元。趙先生多次跟滴滴反饋無果，他認為滴滴管理存在問題，有較大安全隱患，并要求滴滴對涉事司機進行處理、賠償自己的損失。

海爾：保修期內亂收費，謊報完成維修服務

　　上海市青浦區的秦先生于18年1月份購買了一款Haier/海爾 ZTD80-A消毒柜，12月因紅外線管損壞向海爾售后報修。維修人員上門后，無視一年的保修期限，張口就要收費。因海爾維修人員提供的報價明顯高于市場價，秦先生拒絕了他們的要求，并在迫不得已之下另行維修。但秦先生隨后發現，維修人員沒有提供維修服務，卻上報海爾公司已完成維修任務。海爾因此發短信給秦先生，讓秦先生對維修服務進行評價。秦先生給了一個差評之后，海爾公司也沒有回訪電話來追蹤差評原因。秦先生認為海爾售后服務管理混亂，希望海爾公司引起重視，并給自己的不公待遇一個答復。

網易考拉：二手剃須刀當新品售賣

　　廣東省廣州市的馬先生于12月22日花費149元在網易考拉購買了一款飛科剃須刀，1月1日到貨后發現剃須刀外殼和剃須刀保護套內有明顯的胡須殘留，刀頭有明顯劃痕。馬先生認為該剃須刀使用痕跡明顯，網易考拉存在將二手剃須刀做為新品售賣的嫌疑。馬先生表示剃須刀是個人衛生清潔用品，二手產品存在較大健康風險，電商平臺應該盡到確保消費者在使用商品過程人身安全的義務，馬先生要求網易考拉調查原因并道歉，同時給自己做退換貨處理。

江淮：皮卡故障修不好，換新車仍存在問題

　　山東省威海市的王先生于2018年1月份購買了一臺江淮皮卡，從提車后就一直存在故障。在維修多次仍未解決問題的情況下，江淮在18年7月底給王先生換了一輛新車。然而，新換來的車輛問題更多，門邊燈不亮、電腦顯示ESCL故障、發動機故障，還經常出現車子加不上油突然又猛竄出去的情況，嚴重影響了行車安全。甚至王先生在12月底的檢修過程中發現門邊感應燈燈泡根本沒有安裝。王先生對江淮汽車的品質表示懷疑，并要求退車，同時要求江淮按三包法進行賠償。

享騎：無法退回押金

　　近期平臺關于享騎的投訴增多，投訴的主要問題是無法退回押金，部分消費者幾個月前就申請退回押金，至今仍未收到退款。消費者訴求是享騎公布資金情況，答復準確的退款日期，并按約定退款。

北京現代：途勝機油增多

　　浙江省杭州市的張先生17年7月在浙江元通富現代4s店購買了一輛2015款途勝汽車，提車后即發現車輛存在機油增多問題。張先生多次聯系4S店、廠家，始終未得到有效解決。目前4S店對張先生稱機油增多是正常現象，只有機油增多過上限3公分才給處理。張先生表示無法接受，他認為機油超過上限是不合理現象，車輛質量存在問題，并嚴重影響行車安全。張先生還表示，超過上限3公分就需要多半桶機油，一桶機油需要380元，這個價格給他造成了經濟壓力。張先生希望北京現代正視車輛設計及質量缺陷，及時解決車輛問題，給自己一個滿意的答復。