海瀾之家：牛仔褲穿倆月脫線破洞，羊毛衫嚴重起球

　　四川省成都市吳先生于2018年雙十一在天貓海瀾之家旗艦店花費1110元購買了羽絨服、羊毛衫和牛仔褲。2018年12月初，牛仔褲第一次洗滌就出現嚴重的褪色，到本月8日，牛仔褲出現三處脫線、一處破洞。另外吳先生購買的羊毛衫在僅穿著兩周，尚未洗過的情況下起球嚴重。吳先生聯系了海瀾之家售后，對方以 “時間太久”為由不予處理。吳先生認為自己的穿著過程沒有問題，是衣服本身存在質量問題，并且購買時間未足兩個月，不能接受時間過久的說法。吳先生要求對方進行退貨退款，或者根據損壞情況進行賠償。

小米：紅米Note5機身發熱，售后不保修

　　山東省濟南市萊城區的呂先生于18年4月購買了一部紅米Note5手機， 18年12月，呂先生發現手機充電口在充電和長時間使用后發熱嚴重，便聯系小米售后進行寄修。售后進行檢測后告知呂先生手機發熱原因為手機變形，并且該變形問題不在保修范圍內，如要維修則需繳納299元。呂先生對此提出異議，他表示自己的手機一直在正常使用，沒有摔過也沒有進水，不存在變形問題，同時呂先生認為充電口發熱和手機變形之間并無關系，即使手機存在變形，那么手機在短時間使用時沒有問題、長時間使用才出現問題，就能在一定程度上說明發熱和變形沒有關聯關系。呂先生認為手機存在質量問題，要求小米給予免費保修。

北京實創裝飾：不按照合同進行施工，拖期嚴重

　　北京市西城區的李先生于17年12月份跟北京實創裝飾公司簽訂了裝修合同，合同總金額10萬元，同時合同約定裝修工程于2018年4月底之前結束。但直到4月底，裝修工程還未開始。在李先生多次聯系并催促后，18年6月份裝修工程才正式開工，但至今仍未完工。李先生表示北京實創裝飾公司已經多次承諾加快工程進度、盡快完工，但均無效果。李先生要求北京實創裝飾公司信守承諾、盡快完工，并按照合同約定的條款進行賠償。

揚子空調：有異味不制熱、售后人員放鴿子

　　北京市西城區的何女士于17年購買了一臺揚子空調，買來之后即出現異味，后又出現不制熱的問題，經多次維修后仍未徹底解決。在維修過程中，售后維修人員兩次放鴿子，讓何女士白等兩天。何女士對揚子空調的質量、售后服務表示懷疑，并且嚴重不滿，何女士要求揚子空調進行換貨處理，并且賠償因請假配合維修造成的誤工費、因空調不制熱造成的家人感冒醫藥費共計3000元。

寧夏宏遠房地產有限公司：“節能環保”電地暖房變為“電老虎”、“冷庫房”

　　寧夏區吳忠市的張先生在平臺反饋：2012年他與其他幾百名業主一起購買了禧瑞華府小區的房產，購買時，開發商寧夏宏遠房地產有限公司宣稱小區使用電地暖，節能環保、保暖效果好。然而入住4年來，張先生等業主們卻始終面臨冬天電地暖用電量大、制熱保暖效果差的問題，“節能環保”電地暖房變為“電老虎”、“冷庫房”。張先生稱，電地暖每月需電費1000-1800元，一個冬天下來需要5000元左右，而在集中供暖的小區同樣的面積僅需2000元左右。電地暖不但費用高，而且制熱保暖效果較差，在開關全開的情況下，室內實測溫度只有10-15度，比當時開發商宣稱的22度低了一半左右，業主回到家需要穿外套，老人孩子住上幾天就容易感冒。張先生等業主多次聯系開發商、物業公司，但是問題始終沒有得到處理。張先生認為寧夏宏遠房地產有限公司在銷售過程中存在虛假宣傳，小區供暖、保溫方式存在嚴重缺陷，嚴重影響了業主們的生活起居和身體健康。張先生等業主們要求寧夏宏遠房地產有限公司主動承擔責任，盡快進行整改，并依法賠償業主損失。

瓜子二手車：車輛手續問題導致無法上牌

　　遼寧省大連市的吳先生12月底在瓜子網嚴選店花費84000元購買了一臺二手雅閣轎車，購買時網站顯示車輛0過戶，瓜子二手車官方提供的復檢報告也顯示車輛無過戶記錄。但等吳先生交費后拿到車輛登記證時，發現車輛有一次過戶記錄，并且該車手續存在問題，車管所拒絕對其進行落檔過戶并上牌。吳先生多次聯系瓜子網銷售人員，問題卻始終未能解決。吳先生認為瓜子二手車存在詐騙行為，要求瓜子二手車退款退車。

河北市隆創集中供熱有限公司：供熱溫度不達標、多次反饋無效果

　　河北省保定市的宋先生于18年8月份向河北市隆創集中供熱有限公司繳納了2239元暖氣費，但供暖一個多月來，家中的溫度始終不達標。宋先生多次聯系供熱公司，但是無任何效果。宋先生表示周邊鄰居也多次向供熱公司反饋過相同問題，但是該供熱公司沒有任何解釋和行動。宋先生認為供熱公司的不作為導致了用戶家中溫度未達到國家供暖標準，并要求供熱公司退回自己的取暖費。

奧德燃氣：天然氣壁掛爐出現問題遲遲不進行維修

　　河北省保定市的崔先生18年10月份花費690元購買了一臺奧德燃氣天然氣壁掛爐，12月底時壁掛爐出現熄火問題。崔先生當天聯系售后，售后上門后發現無法完成維修，表示需向總公司上報，但至今無任何進展。期間崔先生多次聯系奧德售后，售后人員一直進行推脫。崔先生表示購買天然氣壁掛爐是為了冬天取暖，現在正值寒冬臘月，壁掛爐卻壞掉了，奧德售后服務也沒有跟上。崔先生認為奧德燃氣沒有履行應盡的責任，使其家人遭受精神和肉體的雙重傷害，同時崔先生要求奧德燃氣公司以最快的時間上門維修，并賠償損失。

百合網：APP強制扣費

　　湖南省長沙市的王女士想通過百合APP查看對方信息，被提示開通會員才能查看。王小姐想了解開通會員的價格，于是按照軟件提示進行點擊，結果APP卡死，退出重進APP就顯示已經成功扣款698元。王小姐當即聯系百合網要求退款，被對方拒絕。王小姐認為698元屬于大額消費，APP在扣款前應有提示或者二次確認，不應直接扣款。同時王小姐認為百合網存在套路消費和強制扣費，要求百合網進行全額退款。

百世快遞：不送貨自行簽收

　　河北省張家口市的丁女士本月2日在網上訂購了商品，承運公司百世快遞用了一周時間也未送達。丁女士于9日查看物流情況時，卻發現貨物被簽收了。丁女士多次聯系百世快遞，百世卻始終不送貨，并且對丁女士進行電話騷擾。丁女士認為百世快遞不負責任，要求百世快遞停止無聊行為、盡快進行送貨，并賠償損失。

唯品會：全年最低價不最低

　　遼寧省鐵嶺市的付先生18年雙十一時在唯品會購買了一件外套，原價299元折后實際支付236.66元，當時唯品會宣稱價格為全年最低價。然而付先生最近發現該外套的最新價格為159.2元，付先生認為唯品會存在虛假宣傳，并要求唯品會退還差價。

滴滴：預約車輛違約

　　北京市海淀區的李先生1月5日晚通過滴滴APP預約了6日凌晨5點10分從燕保溫泉家園到首都T2航站樓的滴滴快車，6日凌晨4點50分李先生就與司機聯系，結果撥打6次電話無人接聽。5點左右司機回電，表示距離太遠不能按時趕到。由于時間太早且地處偏僻，無奈之下李先生只好跑到馬路上攔截私家車，20分鐘后才有好心人將李先生帶到市區繁華地段打上出租車。李先生向滴滴客服投訴，客服表示可以補償50元打車券。李先生表示不能接受，并表示由于天氣寒冷且地處偏僻，司機違約給自己造成了極大身心傷害。李先生要求滴滴對違約司機進行懲罰，并賠償自己各項損失500元。

聯通：任意更改用戶套餐、強制消費

　　河南省南陽市的郭先生之前在聯通公司購買了一個尾號為888的手機卡，購買時約定每月消費199元。使用一段時間之后，郭先生發現在自己沒有接到聯通任何通知的情況下，該號碼的套餐變為299元。郭先生聯系了聯通客服，要求改回199元套餐，被客服拒絕。郭先生認為聯通存在違約更改用戶套餐、強制消費的問題，要求聯通公司將自己的套餐變回199月，并賠償之前更改帶來的差價損失。

珍愛網：線下門店限制用戶人身自由、強制消費拖延退款

　　安徽省合肥市的李女士之前在珍愛網進行注冊，注冊之后經常接到紅娘電話邀約去實體門店進行實名認證，并加入珍愛網重點會員庫。為不繼續被電話騷擾，李女士于2018年11月28日來到安徽省合肥市萬象城A座23樓珍愛門店。進店之后便被紅娘帶到一個小房間詢問個人基本情況，詢問過程中還被問到花唄和借唄額度。紅娘不斷宣揚珍愛網重點會員的好處，并推薦李女士加入。在進入門店兩三個小時之后，李女士感覺疲憊要求離開，結果紅娘不允許，并繼續對李女士循環交心洗腦，同時要求李女士繳納重點會員費用19800元。李女士推脫沒有帶銀行卡，紅娘又表示可以使用花唄或者借唄付款。李女士表示需要回家考慮，對方堅持不讓李女士離開，最后李女士出于人身安全考慮、無奈之下簽署了合同并付款。回家后第二天李女士便向珍愛網客服投訴并申請全額退款，當時客服及合肥門店負責人承諾7-15個工作日退款，但至今日已到第30個工作日，李女士也未收到退款。李女士認為珍愛網強制消費，要求珍愛網盡快進行全額退款。

王力防盜門：門鎖螺絲自動脫落

　　北京市昌平區的趙先生于17年10月在北京市昌平區回龍觀建材城購買了一款王力L901防盜門。18年1月份門鎖鎖孔位置一個鉚釘螺絲掉落卡在鎖里面，導致鎖無法正常使用、家里老人孩子無法外出，趙先生當時通過聯系售后人員上門維修解決了問題。今年1月，該門鎖鎖孔同一位置的螺絲再次出現掉落，同樣卡在鎖里導致鎖無法正常使用，趙先生再次聯系售后人員上門維修，結果被售后人員以超出保修期為由索要維修費用150元。趙先生認為該門鎖存在質量問題，并且同一質量問題出現兩次，給自己及家人的正常生活帶來嚴重困擾。趙先生同時認為王力公司計算保修期的方式不合理，要求王力公司退回自己本次繳納的150元維修費用，并希望王力能夠一次性解決問題。

拼多多：店鋪售賣假貨、拒絕退貨

　　四川省廣安市的馮先生本月5日通過拼多多平臺購買了一個西門子開關，本月8日到貨后發現為假貨。馮先生聯系了賣家，賣家卻始終不承認產品有問題，并拒絕退貨退款。馮先生表示，該店鋪沒有授權書也沒有進貨發票，售賣的產品商標為SEIMFNS，與正品西門子的英文SIEMENS不同，產品包裝上的“惠州時代西門子電器有限公司”也在2018年11月21日被惠州大亞灣經濟技術開發區市場監督管理局列入經營異常名錄，僅公司名稱有個西門子，所以該產品為三無產品。馮先生認為拼多多平臺存在監管不嚴的問題，要求拼多多嚴懲賣家，下架賣家產品、并封店公示;同時由賣家承擔運費進行退貨退款，并按照國家法律法規規定的假一賠三最低500元進行賠償。

滴滴：車輛與注冊登記信息不一致

　　天津市和平區的任先生10日早上9點多通過滴滴平臺打車打到一輛長城C50，但實際來車是長城C30。任先生在行程結束后向滴滴平臺客服投訴，對方承認錯誤并提出賠償20元抵用券，任先生并未接受。后滴滴又有新的客服回電，稱經過核實確認任先生乘坐的車輛就是C50，乘坐車輛和注冊登記完全一致，同時該客服人員全程態度惡劣。任先生表示自己乘坐車輛確為長城C30，對滴滴所謂的核實表示懷疑，并認為滴滴在輿論平息后再次漠視乘客安全，對安全投訴視而不見，放任司機進行違規操作，并協助司機造假。任先生要求滴滴正視自身業務和軟件的設計缺陷，重視乘客安全，對司機進行嚴格篩選和管理，并向自己道歉。

天貓中國移動官方旗艦店：移動定制機充當全網通售賣

　　浙江省杭州市的唐先生本月3日在天貓中國移動官方旗艦店花費3999元購買了一部華為mate20手機，型號為4G全網通，1月5日到貨后唐先生發現手機為移動定制版。由于移動定制版比全網通便宜500元左右，并使用效果不如全網通，唐先生于1月7日進行了退貨。退貨時手機完好，但1月9日對方收貨后以手機有劃痕為由拒絕退貨。針對手機型號不符的問題，唐先生詢問了客服，客服答復為隨機發貨。唐先生認為中國移動官方旗艦店將移動定制機充當全網通手機售賣是以次充好，并以隨機發貨為由拒絕承認錯誤，甚至故意以手機外觀問題為由拒絕消費者合理退貨要求。唐先生不認可對方所說的外觀問題，要求對方盡快進行退貨并全額退款。

海爾：凈水器無法更換濾芯，售后拖延不處理

　　上海市黃浦區的趙先生18年6月購買了一款海爾凈水器，本月初發現凈水器異常并且無法更換濾芯。為解決問題，趙先生先后4次聯系海爾客服，每次客服都承諾2小時內會有技術經理聯系，但至今沒有任何海爾售后人員以任何方式聯系過趙先生。趙先生對海爾的售后服務表示懷疑，并表示凈水器目前已經無法使用，對自己生活造成了較大影響，要求海爾盡快派人上門解決問題或進行退貨。