一汽大眾：15款新寶來定速巡航取消鍵延時，存在安全隱患

　　任先生于2015年8月26日在山東青島大欄汽車銷售有限公司，全款93171元購得一輛2015款手動舒適型一汽大眾新寶來，在駕駛過程中發現定速巡航鍵取消存在1秒多的延時，存在重大安全隱患，并于2018年4月23日(質保期內)去購買4S店進行維修，沒有解決問題。期間多次聯系售后解決此問題，均未果。車主試駕了19年最新上市的新寶來，定速巡航取消延時問題未存在。訴求：全國召回，更換維修零部件，以消除安全隱患。

　　鹿邑縣雅香網絡科技有限公司：七天高利貸還款后不銷帳

　　2018年12月21日，南昌市高先生在鹿邑縣雅香網絡科技有限公司紅葉網絡APP借款6800元，實際到賬5440元，七天利息1360元，期間續期兩次，每次續期要利息1360元。1月8日，協商一次性還款5000元，銷賬，但是對方當時沒同意，就沒處理。第二天客服打電話來說同意了，高先生下午就湊了五千塊還了，借款不到20天總共還款7712元，還款以后，客服讓高先生再還兩千才元，才能銷賬，高先生沒同意，對方馬上打電話騷擾高先生通訊錄里面的人。

　　去哪兒網：涉嫌惡意欺詐，克扣機票款

　　現居住在德國的李女士于北京時間2018年11月23日，23:07，在去哪兒網為國內領導預定了一張從北京途徑倫敦轉機到德國的機票：訂單號331729109076。但付款后才注意到：沒有英國的簽證，不能從英國轉機到德國，此機票不能使用。當時點擊機票沒有任何反應，23:08從德國直撥打電話咨詢，當時客服說：還未出票，可以立刻全額退票。 當時通話時間是23:08-23:10。 然而到23:15，卻已出票了，且扣款4452元人民幣。 23:16，李女士在德國撥打英航電話，英航明確表示24小時內都可以全額退款，但去哪兒網只是退回1794人民幣，一直拒絕退還剩余票款2658元。 李女士查詢了其他網站并咨詢了英航，若因沒有簽證取消機票是可以全額退款的。李女士稱：當時第一次撥打客服時，還沒有出票，客服應該知道需要立刻終止出票，而不應該是錯過關鍵的5分鐘(非常明顯，李女士從德國幾次打國際長途要求終止出票，但去哪兒網卻在加快出票進程)，且李女士一再強調是在德國網上預定的，請盡快停止出票。盡管已在去哪兒網內部投訴，但至今沒有收到反饋。

　　美的燃氣熱水器：嚴重漏水，導致新房泡水

　　安徽省安慶市祝女士于2018年11月份在美的代理商購買了一臺燃氣熱水器，花費2400元， 2019年1月6日發現這臺燃氣熱水器銅管破了嚴重漏水造成新裝修的房子泡水。1月7日，美的售后過來檢查說是堵塞造成的，然后就走了，1月8日再次派售后來檢查，拆開水箱，發現里面的銅管破裂，1月9日美的派售后對房屋受損情況房屋ijinxing拍照。1月11日，美的負責人和代理商一起來到祝女士家里，進門就朝燃氣熱水器那邊拍照，說祝女士水閥沒關，沒按說明書操作，把所有的責任全推卸給祝女士，承諾會維修熱水器，但是一分錢也不會賠償，態度強硬，祝女士無奈選擇退貨

　　寺庫奢侈品：故意拖延發貨，涉嫌欺騙客戶

　　2019年1月1日，山東菏澤的張先生在寺庫奢侈品網站購買了一個挎包和一個錢包，繳納了1665.48元定金。購買時網站網頁上承諾1月6日之后發貨，但是直到1月11日，張先生被告知沒有貨，需要配貨，而且海外倉庫緊張。對方不斷誘導張先生取消訂單，但是該網頁顯示還有4個貨物的庫存。張先生認為：該平臺一邊告知消費者沒有貨物，一邊繼續售賣貨物，涉嫌欺詐。訴求是：寺庫奢侈品馬上發貨，或者進行雙倍金錢賠償。

　　58同城平臺：惡意扣款

　　杭州市張先生于2019年1月10，在58同城安選租房平臺交納保證金500元，在沒有任何違規的情況下，保證金竟然直接給扣掉，打客服電話是空號，沒人解決。

　　小米商城：智能門鎖遲遲不發貨

　　沈陽市賀女士于2018年12月25日，在小米商城購買了小米智能門鎖，購買前對方承諾12月31日前可發貨;12月31日到期，對方仍未發貨，但商品評價中已有人收到貨; 2019年1月，在淘寶搜索小米智能門鎖時已有現貨在售賣，而何女士在小米商城購買的仍未發貨;1月11日收到小米客服電話，對方仍然不確定發貨時間。

　　智行火車票APP：加速包收費無提示，自動勾選

　　天津市侯先生于2019年1月11日在智行火車票上訂購車票，智行火車票APP在沒有告知收費的情況下，通過免密支付，扣取了60元所謂加速包費用，但該車次根本不用搶票。侯先生與該APP客服聯系40余分鐘始終無人接聽。

　　近期，接到眾多消費的投訴：使用智行火車票購買火車票時，加速包扣費無提示，被強制消費，而選擇退票時發現加速包是退不掉的。這種現象很多了，消費者稱不會無緣無故花這所謂加速的錢，因為即使錢花了，搶票的結果也令人不滿意。

　　天貓TwinLotus海外旗艦店：燕窩吃出指甲

　　北京市上官女士于2018年11月11日，在天貓購買了一箱燕窩，商家說燕窩是從泰國發出，物流一直顯示11月20日在海關清關，等了一個多月，還沒到貨。商家又讓上官女士拍了另外一個訂單，稱這個貨是在國內發出，很快就能收到。1月10日，上關女士收到了第二次購買的燕窩，打開了兩瓶吃，發現其中一瓶里面有一個指甲，找了商家客服，對方堅持自己的燕窩沒有問題，連一聲道歉都沒有，申請退貨也被駁回。

　　天津天松空調不制熱，客服電話打不通

　　天津市付先生于2018年8月購買了一臺天津天松科技有限公司的空調 大約1800元，型號是KFRD-35GW/AS-31SX。2018年12月30日，發現空調不制熱，或者制熱根本沒效果，房間大小不超過8平方米。付先生于2019年1月2日至9日，一直撥打客服電話，對方一直答復維修人員會上門服務，但至今未回復。1月9日之后，再次撥打客服電話已經打不通了。

　　銀河互聯網電視有限公司：自動扣費

　　廈門蘇先生參與了銀河奇異果TV端新用戶首次關注即贈送VIP免費體驗一個月的活動，然而開通之后才發現，前提條件是開啟自動續費，且如果關閉自動續費會員就馬上失效，這點在之前廣告宣傳的時候并未詳細指出。蘇先生于2018年11月9日首次體驗，在取消自動續費之后，分別于12月9日和1月9日再次被扣去30元，沒有任何的提醒，而是直接扣費。

　　轉轉優品：驗機報告與實物嚴重不符，涉嫌提供虛假報告

　　廣州龐先生于2019年1月6日，通過轉轉平臺購買了二手蘋果6S PLUS手機，產品型號iphone6s Plus 128G 玫瑰金，通過平臺支付了1979元，無發票。1月8日到貨后，通過愛思助手和沙漏助手檢測到后置攝像頭和指紋模塊都有更換過，而轉轉優品驗機報告沒有這兩項，反而標明手機無拆機無維修痕跡。龐先生認為轉轉平臺涉嫌提供虛假報告誤導消費者，聯系轉轉售后卻以第三方測試不作為依據要求消費者提供蘋果官方書面證明為借口推卸責任，導致無法退貨退款。龐先生的訴求是：退貨退款。

　　北京昊元恒業房地產經紀有限公司不退押金、房租

　　北京市周先生通過北京昊園恒業房地產經紀有限公司通州第三門店，于2018年1月17日租住龍鼎家園12-862房間。每次都是提前一個月交下個季度的租金。2018年10月31日，周先生被房管通知該房已退還房東，被強行退房，房東不準續住，只好回老家暫待。11月21日，昊園公司通州第三門店工作人員開具《退租交接表》應退押金及剩余房款6865元，承諾30個工作日退款，但是至今沒有收到退款。周先生稱：包括第三門店在內的昊園恒業公司在全市遭成千上萬人海量投訴，現在找人找不到，投訴無人應。

　　美團網(大眾點評)：孟記老北京鹵煮火燒里吃出來注射針頭

　　河南省開封市高先生于2019年1月10日晚8點左右在，美團網上購買了孟記鹵煮火燒，一個炭烤大豬蹄和一個麻醬餅夾鹵肉，訂單號為：63923870204427609。高先生在吃夾鹵肉第三口的時候，針頭扎住腮幫，吐出來之后是個注射針頭。高先生稱肉里為什么會有注射針頭?是不是肉有問題?在沒得到檢驗之前，高先生要求美團下線該商家，要求孟記鹵煮火燒賠償精神損失費。

　　尚德機構：內容與承諾不符，遲遲不退款

　　廣州市歐陽先生于2018年12月30日晚，在尚德機構交了9800元，報名會計專本連續培優學年班。該機構事前承諾2年拿證，且沒有英語，課程只有幾科。然而，事實上科目有30多科，還有英語。歐陽先生申請退款，對方一直不予處理。

　　金山西山居：無故封號，充值費用不退

　　上海市薛先生于2016年注冊了2個金山西山居的賬號，并且充值游戲到2019年1月6日，一共消費4150元，目前，游戲里的剩余點卡和虛擬財產約30000元。2019年1月6日，再無任何告知的情況下，薛先生的2個賬號被凍結了。1月6日，咨詢客服為什么凍結賬號，客服稱：薛先生使用了第三方軟件，卻不告知用了什么軟件。第二次打電話，客服改口稱薛先生的游戲行為不像正常玩家。第三次又被告知有商業行為。薛先生至今不知道被封號的具體原因。訴求：解封凍結賬號，并退回游戲里的虛擬財產。

　　云集購物平臺：拒絕退貨

　　陜西省安康市黨女士于2018年12月31日在云集購物平臺購買了德國進口sanct bernhard 一瓶，花費149元。黨女士收到貨后，發現沒有外包裝，懷疑質量問題，所以找商家退貨，但是商家不同意，說是保稅倉產品不給退。黨女士稱：淘寶、京東、唯品會網站很多保稅倉產品，都是支持退貨退款的，可云集客服堅持不退。

　　九鼎建筑裝飾工程有限公司杭州江干分公司: 拒絕履行合同

　　浙江杭州董女士于2018年7月1日與九鼎建筑裝飾工程有限公司簽訂了住宅裝飾裝修施工合同，裝修款8萬元，合同上寫明2018年10月15日交付，款項已結，但目前仍未完工，裝修公司的裝修經理聯系不上，董女士電話被裝修經理拉黑，撥打九鼎客服電話投訴，客服以“該裝修經理已離職”為由，拒絕履行合同義務，并給了一個負責人余經理的電話，余經理聲稱“簽訂合同的經理已離職，并且此人無簽合同權利”，拒絕了董女士“安排他人完成裝修”的訴求，拒絕履行該裝修服務協議。董女士認為： 合同上清楚印著該公司的合同專用章，并且寫明服務內容，該公司應該安排人員完成剩余的房屋裝修內容，履行合同服務義務，并進行相應的賠償。

　　海爾：售后服務遲遲不到位

　　汪女士于2013年11月7日，在鷹潭購買了一臺海爾電熱水器，花費1900元。今年1月6日發現水管漏水，1月7日在海爾官網報修，1月8日拔打官方客服電話4006999999，對方承諾會派工程師下鄉維修，其間鷹潭維修點和貴溪維修點相互推脫，11日再次聯絡官方客服，承諾當天下午安排工程師維修，到現在已經5天了，還是沒有安排人員上門維修。

　　小米：多次長時間維修，仍未修好

　　南京市陳先生于2018年1月23日在蘇寧易購購買的小米手機，在2018年9月就出現死機了，多次聯系蘇寧易購和商家維修。商家修了大概有20天左右，但手機又出現同樣的故障。再次聯系蘇寧易購和商家，再次寄過去維修，目前手機還在商家處維修。期間多次撥打商家電話，對方都不接電話。自2018年9開始維修的時間到目前為止就有3個多月了，還是沒有修好。