智行火車票APP：買了加速包，搶了消費者不需要的票!

　　上海市孫先生于1月12日晚上8點通過手機智行火車票APP購買徐州到上海的高鐵火車票，因為沒有余票，就通過此APP的搶票功能進行搶票。在篩選界面上，孫先生特意篩選了高鐵和動車組列車，不考慮任何其他類型的火車，購買并使用了此APP提供的加速搶票道具，幾分鐘后顯示搶票成功，但搶到的卻是K字打頭的。K字打頭的列車本來就有票，根本就不需要搶。

　　孫先生以為是自己選錯了，就趕緊退了票，重新搶了一次。當時孫先生還以為加速包會暫存在賬戶里，下次搶票可以繼續用，因為有其他的APP是退票后這項服務費會暫存，雖然不能退錢但是可以給下次搶票使用。而這個智行火車票，只退了票錢，加速包的錢卻不退，聯系客服說此加速包是服務費不能退。

　　孫先生的投訴內容： (1)花了錢卻沒有享受到預定的服務，需要搶高鐵票，而且也選擇了高鐵，為什么還是買非高鐵票? (2)客服稱是訂單搶到了臨近車次，在孫先生的界面這個搶臨近車次是默認勾選的，而孫先生根本不需要搶臨近，為什么要勾選?而且對于心急買票的消費者來說很難看到這么不明顯的提示。就算選了臨近，很顯然已經在前一個界面篩選了只買高鐵，這里的臨近為什么還是普通列車? (3)加速包是服務費沒錯，但是消費者得到的根本就不是他想要的，短短幾分鐘想要退費都不行，這不是霸王條款嗎?

快評：該搶的不搶，幫倒忙啊?

康佳電視：強制推送開機廣告

　　深圳市陳先生于2017年底購買了康佳品牌智能電視一臺，型號：LED49X81S，串號：MMP1634YC004960VVPR1。購買后一直聯網正常使用，但從2018年下半年開始，該電視每次開機均會出現康佳集團強制推送的開機廣告15秒以上，并且無法取消。陳先生認為：“作為消費者全款購買的電視產品，其所有權已屬于消費者，消費者有權選擇該產品顯示的信息內容，廠家無權在消費者不知情或者不同意的情況下為了廠家自己盈利而強制推送廣告!”為此，陳先生于2019年1月份多次聯系康佳電視售后服務官網，要求取消強制推送開機廣告，但每次售后均敷衍了事，十余天來，并未取消強制推送開機廣告行為! 陳先生認為：“康佳集團股份有限公司，通過網絡向已經購買電視產品的用戶強制推送開機廣告，非法謀取利益。”訴求：要求廠家立即停止違法行為，取消強制推送開機廣告。

快評：赤裸裸的強盜行為!

雪中情牌S10C電動升降電暖茶幾爆炸

　　2018年10月，盧先生從蘇寧易購雪中情官方旗艦店購買的雪中情S10C電動升降電暖茶幾，使用才3個月就發生爆炸事故，幸而未造成人身傷害;但貴州德鑫沖壓有限公司作為產品的設計及制造商，明知電暖茶幾底板采用鋼化玻璃材質有千分之三爆炸的風險(廠家售后所言)，仍然在產品中使用，而且部位又是最容易造成人身傷害的底板(因為用戶取暖時通常會把腳伸到茶幾里，擱在底板上，周圍用廠家提供的桌布圍住，使得熱量不散發);一旦爆炸，對用戶的傷害可想而知;可見該公司對自身安全責任的忽視，對用戶人身安全的漠視，為維護消費者的權益，盧先生要求該公司查明事故原因、賠償損失、公開召回有缺陷的產品，以免造成人身傷害事故。

快評：廠家自己敢用嗎?3‰的爆炸概率，是高是低?

淘寶閑魚平臺：涉嫌銷售假貨

　　天津市關女士于2018年12月29日晚18點在淘寶閑魚上購買了二手coach風琴包1個，付款項1500元，賣家承諾此包是通過代購購買的，保證正品，閑魚平臺上顯示賣家的信用極好。2019年1月8日，關女士收到貨品，當時覺得包還不錯，也基于人與人之間的信任，未經過第三方鑒定，8號確認收貨。直到1月14號發現包身有鼓包現象，同時也發現包的商標跟原圖不一樣，當天10點找了第三方鑒定機構，鑒定結果為仿品。找賣家溝通，賣家一直堅稱是正品，但是解釋不了為何商標不一致的問題，還反咬關女士掉包商品，閑魚客服介入也直接拒絕了關女士的訴求。 關女士認為：1. 淘寶閑魚監管不力，草率解決問題。2. 賣家信用惡劣，商品以假亂真。投訴訴求：退還全部款項。

快評：二手平臺擦亮眼，省錢不成反被騙。

盛大網絡：無故被封號，客服不處理

　　四川省涼山州邊先生于2019年1月07日在盛大官方買賣平臺GMM上購買了游戲帳號，1月08日向此賬號上充值了400元熱門民幣。充值完成之后被告知帳號永久封停。邊先生自1月8日賬號封停后，多次聯系客服人員處理，皆被告知數據異常，不予處理，拒絕提供被封號的理由。訴求：希望此公司能解封帳號，或者退還購買帳號以及充值的費用。

快評：封你沒商量!

1. 劍三：無故被封號，客服也不處理

　　成都市唐女士于2011年注冊了劍三賬號，至今充值大概2000元，2019年1月12日突然被凍結，此時該賬號內大概還有價值三、四千的游戲物品以及價值300多元的點卡。唐女士聯系客服，對方一口咬定賬號異常，又不告訴原因，最后接到后臺，問了很多次，都只說賬號異常，最后說是用了第三方軟件。唐女士稱：“我是連宏和按鍵精靈都不用的人，這個理由我不能接受。”唐女士請求解封主號。

快評：封你也沒商量!

三星手機：屏幕閃屏問題頻發

　　西安市邢女士于2017年5月6日，通過京東商城購買的三星手機c9000一部，花費2869元，如今該手機屏幕出現閃屏問題。邢女士稱：此前還用過三星 s5 G9008V 也是同樣的問題，商家讓找售后，售后以各種理由讓消費維修，問題仍未解決，邢女士無奈才換了三星c9000手機，沒料到，同樣的問題再次上演。邢女士稱：也不想抱有更換手機念頭，只求平臺能曝光三星手機質量嚴重問題。

快評：再一再二不再三!

巴士管家：隱藏消費，捆綁下單。

　　蘇州市陸先生于本月13日，在巴士管家，使用手機號:1771267****訂購了一張由昆山到徐州的票，票號為:K8356。訂票后發現，巴士管家隱藏一份價值20塊的保險，涉嫌引誘消費者捆綁下單。

快評：隱藏消費，防不勝防!

小紅書APP平臺：不兌現報銷關稅的承諾

　　青島市陳女士于2018年12月22日在小紅書平臺購買單肩包一個，商家承諾包稅。貨物從英國運到香港，然后轉運給陳女士時，海關要求申報并交稅，商家承諾稅費可以報銷。因為稅費報銷是通過小紅書APP自己申請，陳女士繳稅前多次和小紅書確認能否報銷，對方都答復可以。陳女士提交報銷申請后，商家又說這件商品不需要繳稅，拒絕報銷。但是EMS清關有明確繳稅說明，否則不放行，有圖為證。后來商家打來電話給陳女士稱：因為稅費較高，他們承擔不起，讓其退運退款。陳女士稱：“暫不說這是商家想走私偷稅，這種來回折騰、反復無常、并欺騙消費者自己繳稅然后又不報銷的行為，屬于網絡欺詐，嚴重違反電商法。”訴求：小紅書馬上報銷代繳的稅費，并向其道歉。目前為止，陳女士還沒收包，但訂單已顯示簽收!

快評：小紅書，要說話算話呀!

中經匯通電商：2000元加油卡不能使用，無人處理

　　廣州市陳女士于2018年10月9日通過中經匯通電商平臺，以86折購買中經油碼加油卡2000元(加油卡每張200元，共10張)。12月5日，前往合作的中石化森美加油站加油時，被告知已解除合作關系。通過平臺公告才獲知改變合作的網點，但是，陳女士前往公告中提及的合作企業加油時，仍被告知沒有合作關系，中經匯通電子券不能使用。陳女士積極聯系客服，一直無人接聽電話，不知道如何處理。

快評：省錢小助手，變坑錢高手!

同程藝龍：平臺失誤消費者買單，無理由克扣手續費

　　北京黃先生于2019年1月12日晚，在同程旅游網旗下品牌同程藝龍平臺購買了一張1月20日由北京開往閩清北的動車，因系統錯誤，訂單中出行日期被改為1月13日。黃先生以為是本人操作錯誤，遂又買了一張車票，結果被轉移為1月17日的訂單。退款后被莫名收取142元退款手續費，聯系客服，客服明知是自己的錯誤卻不肯承擔責任，一直回復稱愿意補償50元紅包用于重新購票。黃先生認為：平臺的失誤不該讓消費者承擔責任。

快評：自己失誤不買單，商家誠信何在?

廣州櫻花：燃氣熱水漏水，是消費者給凍壞的?

　　2016年4月20日，郭先生在銀川市西夏建材城1廳12A金箭衛浴購買廣州櫻花熱水器(型號JSQ24)一臺，花費2500元左右，之前由于天燃氣未開通，故一直未啟用，到2018年6月才啟用。2018年12月28日晚7時發現漏水，29日晚9點多2名維修人員上門維修，將凍壞的銅管捍好，收取200元維修費，并告知熱水器離窗戶太近被凍壞。于是郭先生將窗戶用塑料布封嚴，并給熱水器蓋上棉毯，關閉進水閥，拔掉排煙管，總之一切按照維修人員所指導的給熱水器保溫，但15日后，即2019年1月12日下午3點左右，剛洗完澡，發現出水管處再一次漏水，隨即給維修人員打電話，維修人員態度惡劣，給供貨商打電話，供貨商又說了一大堆借口推卸責任，總之是消費者的錯，產品質量設有任何問題。郭先生稱：屋內放置燃氣熱水器的地方室溫不低于10度，還做了許多防凍措施，不知道室溫在多少度情況下才不會被凍壞?

快評：室溫多少度不會被凍壞?廠家給個準確數字!

天貓速潔妙專賣店：科沃斯掃地機器人，連換三臺都不行

　　2018年11月11日，蘇州市王先生通過天貓平臺科沃斯速潔妙專賣店，購買科沃斯DE55掃地機器人一臺，花費1399元。18日發現：充電的時候機器自己亂動，并且清掃完畢自動回充的功能無法實現。和賣家溝通兩天后，19日晚上賣家同意換貨;12月8號收到新機器后，當晚測試發現新機器依舊有毛病，機器人輪子一個轉動一個卡死，原地打轉，并且機器聲音格外的大，于是跟賣家繼續溝通，賣家說了很多方法依舊解決不了問題，于是賣家提出讓服務人員上門檢測。但是，維修人員遲遲不上門聯系并且也沒有接到售后任何電話，于是跟賣家提出退貨的要求，但是賣家說超時不予受理，賣家同意再換新貨。12月19號收到第三臺機器。收到機器后使用兩周(平時在外地上班也就周末回家)，2019年1月11號發現機器連不上網，跟賣家描述后，賣家指導操作后機器徹底無法工作了，不論按什么按鍵機器都無法正常工作了。

快評：連換三臺都不行，第四臺能好嗎?

茅臺商城：茅臺酒漏液，商家拒絕退換貨

　　貴陽市姜先生于雙12在茅臺商城下單購買了2瓶狗年茅臺酒，訂單號：T01131151686963235，于2019年1月3日到貨，當時家人代簽，本人5號趕回家驗貨，發現一瓶瓶口有漏液，及其緩慢的滲漏，當時就聯系官網客服，一直打電話聯系不上。姜先生認為，茅臺商城出售質量不過關的酒導致漏液，客服卻以簽收超過三天為由拒絕換貨或者退款。這一瓶酒價格1699元，后來經過打聽，有不少類似情況。

快評：漏一點是小事兒…真酒漏不漏?

上海大眾：新帕薩特發動機水泵批次漏水

　　云南省昭通市陳先生于2012年花費25.78萬元購買了2012款上海大眾新帕薩特，該車發動機機械水泵和電子水泵批次漏水，廠家一直不解決。陳先生稱：“大眾系列汽車水泵漏水，水泵漏水問題就出在帶動水泵的齒輪的選材上。這個齒輪主要是用工程塑料制成的，但齒輪軸卻是金屬的。由于金屬和工程塑料存在結合的問題，在發動機長期運轉的過程中，惡劣的工作環境會使塑料齒輪與金屬軸之間慢慢滑絲、脫軸，輕則造成水泵漏水、發動機冷卻不好，重則造成正時錯位、活塞頂壞氣門，此為設計缺陷。”陳先生認為：“既然大眾水泵漏水是有設計缺陷，凡一汽眾車輛水泵型號為N3系列都已經召回到4S店換水泵。該車也應按2013年1月1日實行的《缺陷汽車產品召回管理條例》進行召回維修，確保車主的合法利益不受侵害!”

快評：上海大眾，該不該召回啊?

安能物流：包裹破損貴重物品丟失，遲遲不處理

　　河北省廊坊市譚女士于2018年12月3日，使用安能物流寄出8個行李，包括2個箱子，快遞單號：300240888262， 寄送地址是江蘇省揚州市邗江區。貨物到達后，8個包裹全部破損，其中一個粉色箱子外殼脫落，箱子里遺失兩瓶香水(一瓶迪奧，一瓶祖馬龍)。發現問題后，譚女士及時向安能物流官網投訴，但是安能物流并未處理，已過一個月，一直不回復消息，且各部門之門相互推卸責任!

快評：這樣拖著，麻煩越來越大!

滴滴快車：無故扣款正規車司機

　　2019年1月9日9:24分，滴滴司機李先生在鞍山市接到一筆訂單，乘客上車后告知不按照定位點走，更改去沈陽。因跨城訂單無法更改目的地，李先生只能按照乘客要求行駛。到達沈陽后乘客接人，接著返回鞍山。之后，乘客下午還想用李先生的車去沈陽送人，事實上就是這樣的兩筆訂單。結果滴滴平臺視為李先生為作弊行為，將其營業款都給扣掉了，并且還以雙倍扣除。李先生稱：自己是正規司機，希望滴滴能給個解釋。

快評：司機冤不冤?給個說法吧，盡管是一面之詞。

小二租車：超時兩個月不還換押金

　　海口市張女士于2018年9月8日使用完最后一單小二租車后，申請退還500元押金，沒有違章，官方宣稱申請退款需要15個工作日內完成，但是直至今日，四個多月過去了，也沒有退款成功，打客服電話也一直不通，無人處理。

 

快評：小二也學會跑路了?

上海水滴公寓：黑心二房東失聯不退押金

　　2018年10月8日，上海市方女士在簽訂租賃合同后不久，被該房東告知由于不能養寵物故必須搬離(但簽約前，該房東都知曉有寵物，并且其代理中介幫忙搬的家)，經協商住滿三個月后退房退押。2019年1月7日，方女士退房并打掃后，聯系押金一事，該房東各種推托就是不給錢。8日再次回屋準備清理最后的東西交接鑰匙時，發現門鎖已被擅自更換，再也聯系不上房東，微信也被拉黑。之前鄰居也反映該房東不退押金的惡行，就利用大家怕麻煩以及回老家距離遙遠不方便維權的心態，屢屢得逞。

快評：誠信與良心何在?

神州租車：扣費項目又多又亂

　　天津市南開區張先生于2019年1月12日13：42，在神州租車APP訂了一輛共享別可昂科拉SUV，3小時后接到短信： 17:55轉為日租，預計收費171.59元。因第一次使用神州租車，收到信息后張先生立刻咨詢客服：是不是日租一天費用171.59元?半個小時后，客服回復說是，轉成日租費用是171.59元/天。第二天，張先生查看神州租車APP費用顯示：286元車輛租賃及服務費116元，基礎服務費50元，備車費20元，異地還車費50元，尊享服務費50元。張先生咨詢客服為什么增加了尊享服務費和異地換車費，客服回復P藍色是免費、P紅色是收費的，如果收費還車后提出申議可以減免。張先生還車后就點擊費用申議。張先生在神州租車APP上面看了：同樣的車日租108/天，而他的扣了116元，同樣的車價格卻不一樣，基礎服務費已經是保險了，尊享服務費又默認給加上，一小時2元，卻扣了50元，張先生給神州租車投訴，投訴客服稱異地還車和尊享服務只能給減免一樣，后來給說尊享服務按小時收費。張先生稱：租車費用還在申議，還沒有解決的情況下，就直接給扣款顯示訂單完成，訂單多扣了121.32元，一直沒有退還。

快評：葛大爺說，感覺有點亂!