1. 中通快遞：涉嫌謊報快遞重量

　　杭州市俞女士于2018年12月27聯系中通業務員上門取件，寄出兩個箱子，分別稱重14-5公斤左右，(快遞單號為：640075787588，640075787589)，中通業務員認為體重秤與他們公司的稱有差異，說回去公司稱重拍照片給俞女士，協商后業務員取走包裹。一個小時后，中通業務員回復：兩個包裹總共45.5kg，但是沒有提供稱重照片。2019年1月8日，俞女士聯系中通客服 0571-28109335客服查詢兩個包裹的重量，客服告稱：7588尾數重量為19.9 kg，7589尾數重量為19.8 kg，總和為39.7kg 與業務員當時告知的重量45.5kg，足足偏差了5.5kg。

2. 德邦快遞：延誤送貨，導致家具發霉

　　寧波市魏先生于2018年11月25日使用德邦快遞寄出一批家具，快遞單號為7686232181，物流顯示11月26日就到達目的地安吉，但是對方一直沒派送，經過多次催促，于12月10日派送，收到貨卻發現東西外包裝已經打濕，里面的家具已經發霉，無法使用，希望得到合理的賠償。

3. 比亞迪：變速箱更換兩次，維修數次，頻繁故障

　　牛女士于2016年3月份在路迪恒泰4S店購買了一輛比亞迪汽車，花費21.98萬元。2017年5月份更換變速箱一個，2018年5月份又一次更換變速箱，中間維修過多次，現在又壞了。從2018年12月份開始一直聯系廠家，但一直沒得到回復。牛女士認為：該車一共跑了18萬公里多，更換了3個變速箱，不是正常現象，希望廠家解決問題。

4. 唐山奧能汽車制造有限公司：電池問題，拒絕保修

　　2018年5月22日，劉先生訂購了6臺一汽凌河電動汽車、一臺凌動A8、3臺凌悅標配和兩臺凌悅高配，當天打款45600元(押金5000元)，30日付清尾款94450元。2018年6月2日，收到貨之后驗貨，發現問題：電池充電時間過長，汽車的連接部位縫隙很大，烤漆太差，生銹部位多。公司出具了電池延保證明，但是其他問題一直沒有得到解決。2018年10月份，電動汽車的電池出現了故障，多次與公司溝通，公司一直拖到現在，稱電池過了三包期限，不予保修。 訴求：更換電池，解決縫隙大、烤漆差、生銹等問題。

5. 保利：香檳國際外墻脫落，保利地產不處理

　　王先生稱：江西省南昌市高新區艾溪湖二路保利香檳國際17棟16樓外墻脫落砸壞了15樓空調，并且還有一個非常大的水泥塊即將掉下來了，投訴保利地產，保利地產回復“不管”。

6. 百草味天貓旗艦店：遲遲不發貨

　　2019年1月13日，杭州徐女士在天貓百草味旗艦店下單兩次，共消費749元。第一單買了5個禮盒，同時下單的還有15個禮盒，15個禮盒在下單后第二天發出，現已收到，但是剩余5個禮盒一直拖著不發，問客服稱要陸續發貨。天貓年貨節的規則是:活動期間拍下的訂單最晚不超過72小時發貨，現在已經超過100小時了，多次溝通就是不發。也找過天貓客服，回答是只能幫忙催促不能強制商家發貨。徐女士稱：“當初挑選堅果禮盒時就只有那么兩三個品牌，現在想退了再買其他品牌同規格的已經沒貨了，本來是想趕在年貨節第一天買了周末好去送客戶，現在所有計劃打亂。收不到貨也開不了發票，錢也只有自己墊付。還要被老板說耽誤了事……”

7. 網易終結者2審判日：無故封號

　　2019年1月17日，曲先生在玩終結者2審判日時，突然被封號，理由是使用了第三方輔助軟件。但是曲先生稱自己沒有開輔助，這游戲自2018年3月至2019年大約共投入4000塊錢，希望能夠解封。

8. 安能物流：支付410元，拒開發票

　　江蘇吳先生于2018年12月28日經安能物流送貨，支付410元物流費，當場未開具發票，收貨員說回公司后開發票并送過來。到目前為止(2019年1月17日)依舊未收到發票，安能官方的客服電話也無人應答。

9. 廣州長城寬帶：無任何通知，斷網一個多月

　　廣州市黃先生于2018年10月19日安裝了長城寬帶，2018年12月25日沒有任何短信電話通知的情況下，斷網，12月27日聯系長城寬帶客服電話：95079，對方稱線路整改導致斷網，問什么時候恢復正常，客服說會通知區域負責人聯系。黃先生等了幾天一直沒有人聯系，再次聯系長城寬帶客服電話：95079，還是回復：通知區域負責人聯系。再次聯系時，客服稱：不知道什么時候才能恢復網絡，就算恢復了也要交299元光貓費才能用。黃先生要求退款，對方稱沒有退款這個方案。

10. e寵平臺：4個月保質期的貓糧，2個月后才到貨

　　湖北省孝感市宋女士于2018年12月12日，在e寵平臺上購買海淘貓糧，花費429元。當時頁面介紹到貨期約20天，然而，截止到1月17日為止，每次咨詢客服都是貨物未通關。宋女士稱：貓糧保質期到4月初(見附件截圖)，按客服說法，年后查詢通關情況，到貨至少2月底，到貨后，僅剩下一個月的保質期，十幾斤貓糧一只貓根本無法吃完，無限期的拖延已經導致貨物不能正常使用。訴求：退款或適當賠償。

11. 去哪兒：航班取消，拒絕理賠

　　重慶市梅女士于2018年6月29日購買從重慶飛往洛杉磯的往返機票，訂單編號是：331582312142，11月12日回程時，原定從洛杉磯飛濟南，濟南飛重慶的航程。實際情況是：由于四川航空直接從洛杉磯備降成都，未到濟南，也未到重慶，并于11月12日向乘機人出具了航班延誤、取消證明，同時機場工作人員明確回復乘客如果未乘座濟南到重慶的飛機，可以申請退款。因此乘機人自行從四川的雙流機場到成都火車東站，自行購買高鐵票回重慶。現已與去哪兒網聯系了很多次，被告知不能進行購票費用的退回也不能進行賠償。訴求：由于航班取消，航空公司要求乘機人自行回程，現只要求進行這段未乘坐的行程退票。

12. 東方航空：線上機票改簽，信息模糊，誤導消費者

　　上海市蔡先生于2018年10月9日，在東航官方APP上預定2018年12月13日浦東-新鄭的機票2張，單張票價330元、稅費80元，費用共計(330+80)*2=820元。2018年12月9日，由于個人行程原因將該票改簽到前一天，自行改簽時，顯示2月12日機票提示票價為486元，改簽合計付款486*2=972元。2019年1月15日，電話咨詢95530客服關于改簽票的退款，卻被告知：APP提示的票價實為機票差價，實際票價為750元/張，并沒有可退還錢款。對此，蔡先生不能認可。原因如下：1)改簽過程顯示的票價并非實際票價，然而東航沒有任何對實際票價的提示和說明，并以差價和手續費作為票價誤導消費者;2)改簽后查詢訂單，顯示票價仍為486元/張，自始至終都無從查詢所購買的機票實際價格;3)客服所說的實際票價750元/張，也無法計算得到。訴求：退還第一次訂票的費用。

13. 拉卡拉平臺：無故凍結資金3600元

　　北京許先生于2019年1月15日下午6點19分，使用拉卡拉平臺的app銀聯掃一掃收款3600元，然后拉卡拉平臺就把資金凍結，只說是資金風險，要求許先生提供商戶憑證等信息，還要求許先生手持身份證銀行卡和手持簽名說明書。許先生全部照做，但對方仍扣留資金不放。許先生稱：只是一筆簡單的交易，用了他們的平臺pos機中轉，對方卻硬說是風控，不給結算。

14. 嗨學網北京總部：電話轟炸推銷

　　上海市莊先生在今日頭條網站瀏覽小視頻的時候，無意將自己的手機號碼填寫給了嗨學網，接下來的每天嗨學網都要打電話推銷一次，并且是換著號碼打。

15. 肯德基：系統問題導致取餐失敗，承諾退款不兌現

　　2019年元旦，江蘇省無錫市祝先生在肯德基通過網上訂購了129元的套餐，但是到店里取餐時，因為系統問題導致取餐失敗。肯德基發送短信稱七天之內給退款，但是半個月過去了，居然還沒退款，涉嫌有意欺詐消費者。

16. 北京世界星輝科技有限公司：通過支付寶小額免密，無故扣費108元

　　北京魏先生于2019年1月16日晚20點39分左右，正在超市日常購物，突然接收到手機支付寶上扣款通知，查詢發現：北京世界星輝科技有限公司無任何理由在支付寶里分9次，每次12元扣款掉108元，3分鐘內完成扣款行為，而此時本人完全沒有任何消費行為，也未作任何授權，未輸入過任何扣款密碼，以上扣款為自動扣款。魏先生稱：由于支付寶有開通了免密支付，被莫名其妙非法扣錢，令人震驚。訴求：退回108元。

17. 龍行天下：誘導辦卡，拒絕退款

　　2018年12月30日，尤女士在呼倫貝爾市東山機場候機，龍行天下的銷售人員推銷1880元的會員卡，聲稱享受特價機票。尤女士當時著急上機，沒來得及詳細咨詢，就辦了一張。在以后用龍行天下服務時，發現每次只能只用會員卡的幾十元，其余還要自己另行支付，而且每次選好機票，把錢交給龍行天下客服，又被告知所選機票沒有了，再選別的。尤女士同他們聯系要求退款，對方沒有任何答復。

18. 來人到家App：余額600元，無法退款

　　2017年，北京市白女士通過來人到家app充值購買家政服務，余額約600元左右，尚未使用。目前該App已無法登陸，客服電話無法接通。訴求：退回余額。

19. 齊家網及其推薦的寧波小張裝飾有限公司：裝修質量差，工期長

　　寧波市陸女士于2018年11月25日與齊家網推薦的寧波小張裝飾有限公司簽訂裝修合同，合同金額60000元，目前已支付29000元，該裝修公司裝修質量出現問題，未能達到簽約前的承諾標準，陸女士提出整改要求，但遭拒。該裝修公司既不同意整改也不同意結束合同，目前工程被無限期拖延。現本人要求該裝修公司退款并賠償因工期拖延對本人造成的經濟損失。

20. 天貓華宜居旗艦店：家具嚴重開裂，協商一年未果

　　河北唐山武先生于2017年6月20日，通過天貓華宜居旗艦店購買了沙發、床等6件家具，付款共計將近16000元。商家是廣東佛山市順德區棹美軒家具有限公司，商家承諾質保期為三年。家具到貨使用三個月后，所有家具都開始嚴重開裂，聯系商家后，開始派人維修一次，但過了一個多月，又開始繼續開裂，維修師傅稱：家具開裂的太嚴重無法維修就走了。聯系商家開始說給換貨，或者賠償5000元，武先生答應賠償，對方以各種借口搪塞，一直到上個月把武先生的電話拉黑，微信和旺旺不回信息。訴求：退貨或者商家履行賠償的承諾，實在不行維修也可以。