1. 百世匯通：快遞物品損壞，推卸責任不賠

　　上海市陳先生于淘寶旗下的咸魚平臺售出一件商品(樂器：琵琶)，使用百世匯通快遞(運單編號：70620406329709)由上海靜安發往浙江杭州。到貨以后派件員聯系過收件人(周女士，買家)，周女士不在家，所以讓快遞員送到樓下代收點，當天晚上周女士查看物品發現琴頭碎裂，物品外包裝內包裝完好無損，明顯的重物壓制導致的碎裂。陳先生讓客戶把東西寄回來了，并且錢已經退給客戶，然后與百世匯通取得聯系后，該方以客戶已簽收不在跟蹤范圍內為由，多次推卸責任。物品購入時2600多元，賣出1100元，現在東西碎了，錢也沒了。希望快遞給予合理的賠償。

2. 北京鑫敏恒瑞鑫汽車銷售公司：不按時交車，訂金遲遲不退

　　北京戴女士于2018年7月7日在北京鑫敏恒瑞鑫汽車銷售有限公司(海淀區安寧北路昌平路臨831-內2)簽訂比亞迪元EV360訂車合同，簽訂銷售為高某(該銷售為北京網電汽車銷售有限公司工作人員)，合同約定的交車日期為8月份之前，但截止到目前仍無法交車，眼見車號即將作廢，遂于12月初申請退訂金，銷售及網電銷售公司工作人員多次回復馬上退錢，但推脫一個月仍不見退款，現投訴兩家銷售公司，明知汽車生產廠家無法供應車輛市場需求，仍然大肆搞汽車團購活動，不能按時交貨，導致客戶車號險些過期，并要求立馬退換1003元定金。

3. 360手機：N5突然藍屏，然后開不了機

　　廣西區南寧市黃先生于2017年花費1299元購買一部360手機N5，最近發現該手機突然藍屏，然后開不了機。黃先生稱，周圍有很多360N5手機用戶都出現了這種情況，正常使用時突然藍屏然后關機，最后再也打不開。黃先生認為這是手機本身的質量問題，希望廠家能正視問題，解決問題。

4. 起點中文網：充值50元誤輸入500元申請退款被拒

　　上海市郭先生于2019年1月18日下午13：08分，使用支付寶APP在起點APP充值時誤操作，將充值金額50元誤輸入為500元。13:10左右，聯系了客服，要求退還誤充值的450元。對方稱：起點幣屬于虛擬商品，不予退款。郭先生認為：誤充值的450元并未進行消費，根據中華人民共和國合同法 第四十條 格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規定情形的，或者提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。其不退款的單方面免責條款不具有合法性。訴求：退還誤充值的450元。

5. 東風日產：汽車空調發臭，兩個月更換一次空調格

　　廈門市連先生的車輛是2017年3月15日購買的，提車兩個多月發現空調發臭，到4S店檢查說是空調格發臭，更換了空調格，空調就沒味道了。行駛了一段時間后，空調又發臭，自行購買了空調格更換后味道就沒了。該車基本上兩個多月就要更換一次空調格，希望廠家給予處理。

6. 搜款網：衣服質量不合格，拒絕退款

　　2019年1月5日，廣州市呂先生在搜款網購買了四件衣服，到貨后發現質量很一般，與和宣傳不符，還有一件還給發錯貨。呂先生申請退貨，結果搜款網說年前已結單，不給退貨了，要呂先生自己和賣家協商退貨。但是賣家稱：是批發，不管有沒有質量問題或者發錯貨都不給退貨 。

7. 淘寶：三洋官方旗艦店不受理三包產品

　　合肥市李先生于2018年2月21日在天貓三洋官方旗艦店花費2899元購買了三洋radi10智能變頻滾筒洗衣機，賣家承諾好評返現300元，但是以淘寶網退貨的(僅退款渠道)方式，返現300元，這導致后來無法再在淘寶上申請售后，因為系統以為退貨了。結果機器頻繁把淺色衣服洗臟，向售后提出按照消費者保障法中所說明的——“三包期內，電器維修2次無法解決問題的，買家可以要求退貨或者換貨”可是這時賣家卻強調產品已經過了退貨期拒絕退貨換貨。

8. MAC中國官網：付款后不發貨，售后無人理

　　2019年1月9日，沈陽市吳先生通過魅可MAC中國官方網站，www.maccosmetics.com.cn/ 購買了一款 MAC-王者榮耀聯名的口紅，M·A·C × 王者榮耀聯名限量口紅-嫣桃色，至今未發貨，聯系售后沒有任何回復。

9. 英孚英語：退款4.8萬元支付30%違約金，總部至今不退

　　北京宮女士于2017年9月，在英孚英語購買了30個月的英語課程，花費48000元。現在因為工作時間的原因，工作與上課時間沖突，根本沒有時間去上課。中心人員同意退款，需要支付30%的違約金，但是英孚英語總部至今不退。

10. 長城C50：后車門打不開，希望廠家解釋原因并修理更換配件

　　浙江省金華市黃先生于2012年11月30日，花費88000元購買了長城C50，自從2015年冬天就出現左后門有時打不開，有時多按遙控及車內開鎖鍵又能打開的問題，后來連續幾天都這樣。自2018年10月份到2019年1月18日，左右后門徹底都無法打開了。黃先生稱：“網上搜索發現太多網友發布此問題，此問題太嚴重，聽一個車友說，有次出交通事故，人都出不來!雖然過了廠家保修期，但希望廠家能解釋問題原因并修理更換配件!”

11. 海爾：新機故障，拒絕換貨

　　河南張先生于2019年1月9日在鄭州海爾實體店購買兩臺海爾空調，發回老家長葛使用。到貨后撥打當地售后服務熱線，師傅預約后上門安裝，安裝后一臺正常，一臺出現故障，經售后檢測是電腦板故障，張先生當時說想要換一臺，售后表示需要聯系商家退換機，張先生隨后聯系商家，商家表明如果是機器外觀故障的話他們負責退換，因為有可能是他們裝車發運造成的，如果是機器性能問題就需要聯系售后負責退換機。張先生再次聯系售后，售后表示沒辦法換，只能修。無奈，張先生撥打了廠家電話，廠家表示這個情況可以退換機，但是售后表示購買渠道有問題，不能退換機。

12. 滴滴：說司機有私下交易或加價行為扣款，又不提供違規證據

　　天水市侯先生于201901月10日接到滴滴車主客服短信通知，平臺將扣取侯先生89.40元的信譽違約金，理由是侯先生有私下交易或私下加價行為，侯先生與平臺多次溝通后，平臺拒絕退款，且拒不提供侯先生違約的相關證據。侯先生認為：平臺任意扣司機的血汗錢。

13. 淘寶：簡益通訊涉嫌發布虛假信息

　　深圳市賀先生于2018年1月14日，在淘寶平臺一家名為簡益通訊的店預購一部紅米note7，花費1299元，15日正式起售。截止18日下午18時16分，訂單一直備貨中，沒有寄出，而店內手機售賣界面處標題有：現貨極速發的宣傳，咨詢客服每次都說倉庫在安排。

14. 東風日產：奇駿主駕駛座椅異響、不穩，客服說是正常現象，不矛維修

　　唐山市許先生于2019年1月17日，由于奇駿汽車主駕駛座椅異響，不牢固，到東風日產佳源4S店進行索賠主駕駛座椅，在手機錄音能明顯錄到異響的前提下，東風日產工作人員堅持聽不到車輛異響，堅持車輛座椅不穩定是正常現象，不予維修。訴求：4s店更換主駕駛座椅。

15. 北京聚愛財科技有限公司：理財產品延期20天不兌付

　　2018年9月23日，北京市韋先生通過魅族錢包客戶端花費3000元人民幣購買了聚愛財看漲黃金90天理財產品，擔保方為北京百旺匯通投資管理有限公司，合同約定期限90天，于2018年12月25日到期還本付息回款共計3076.52元。現已過回款期，款項未到賬，出現了逾期。要求聚愛財公司和北京百旺匯通投資管理有限公司共同承擔賠償已逾期的款項及逾期期間造成的收益損失。

16. 交通銀行：信用卡被盜刷，客服不受理

　　2019年1月6日上午，杭州市徐先生接到信用卡短信通知：銀行卡被盜刷，盜刷兩筆金額分別為400美金和12.99美金。 卡并無丟失……也沒有任何信息泄漏。消費過程中，沒有接到任何銀行卡的來電詢問，銀行方面無法聯系進展。

17. 賽普瑞斯：不粘鍋涂層脫落，影響飲食安全

　　北京市姜先生于2018年5月1日，通過優品惠電視購物，購買了一套賽普瑞斯先生黑騎士不粘鍋組合。10月份開始使用，短短幾個月正常使用情況下，鍋內涂層大面積脫落，造成飲食安全問題，與電視推銷嚴重不符合。正常產品質保一年，聯系售后，至今未果。

18. 同程網：酒店未入住，遲遲不退款

　　蘇州市鐘先生于2019年1月18日6點左右，在同程網訂了蘇州李公堤瑞貝庭公寓酒店兩間商務大床房，花費1298元。結果酒店查無預定，所以鐘先生入住其他酒店，同時致電同程取消訂單。然而，鐘先生入住其他酒店后，同程網又說蘇州李公堤瑞貝庭公寓酒店可以查到預定了。后致電同程取消訂單，同程說酒店不同意。又致電酒店，酒店說同程同意就可以。來去三四通電話兩邊都在互相推卸責任，實際上，從訂酒店到取消前后不超過二十分鐘。

19. 蘇泊兒：定制櫥柜有質量問題，售后遲遲不解決

　　貴陽市陳女士于2018年8月12日，在蘇泊兒櫥柜定制了家里所有的柜子，付訂金10700元，10月29號付清尾款，共花費20600元，當時沒有開發票。12月中旬的時候，發現衣柜有一個門關不上，有一個衣桿沒有安裝，就聯系商家上門來處理，可商家是一再推遲，到現在為止也沒有上門安裝。訴求：該商家盡快處理。

20. 去哪兒網：退國際機票為何不給退稅

　　威海市閆先生于1月15日，在去哪兒網購買威海至首爾的往返機票，因為有事耽誤乘機，申請了退票。去哪兒網第一次來電話給退回來一百多，閆先生沒同意，后來又來電話說給退回500多，閆先生也沒同意。閆先生認為：機票款總計是1211元，票款是249元，稅款是962元，飛機沒乘坐，稅為什么也不能全額退回?