2014年，小米手機(jī)在國內(nèi)市場已經(jīng)坐穩(wěn)了頭把交椅，四年的突飛猛進(jìn)，它已經(jīng)成為名副其實的手機(jī)巨頭，但存在的問題也不容忽視。

　　中國質(zhì)量萬里行投訴平臺統(tǒng)計顯示，2013年度小米手機(jī)全年銷量1870萬臺，投訴量為993例，2014年小米手機(jī)銷量達(dá)6112萬臺，投訴總量為1395例，僅增加了400余例，顯示出它在手機(jī)行業(yè)的逐漸成熟。對比兩年的投訴案例可以發(fā)現(xiàn)，小米手機(jī)的投訴也開始從單一的發(fā)貨問題延伸到了更多問題上，包括泛濫成災(zāi)的山寨問題、天價維修問題、小米4的GPS漂移問題、以及售后服務(wù)問題。

　　山寨手機(jī)泛濫 真機(jī)依舊難求

　　小米強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)營銷能力使得它的手機(jī)始終是網(wǎng)絡(luò)熱點：無論是預(yù)約購買還是F碼購買的方式都沒有改變幾年來一機(jī)難求的局面。這給山寨市場帶來了商機(jī)。在網(wǎng)絡(luò)上除了iphone，小米手機(jī)成為最大的山寨對象。淘寶上、信息分類網(wǎng)站、手機(jī)資訊網(wǎng)以及一些廣告聯(lián)盟上，隨處可見販賣小米手機(jī)的商家，而大部分的山寨商家也隱藏在其中，數(shù)不清的消費者都在官網(wǎng)手機(jī)難求轉(zhuǎn)而在這里“跌倒”。

　　網(wǎng)上也偶爾披露過一兩次小米手機(jī)聯(lián)合警方打擊山寨市場的新聞，不過瞬間即被海量信息淹沒，也被小米自己數(shù)不清的熱點新聞給淹沒。

　　重慶的侯先生多次在小米官網(wǎng)搶購小米3失敗之后，于2014年3月在淘寶網(wǎng)上找到一家評價不錯的店鋪，以1999元的價格買了一款移動版小米3，當(dāng)時店家還推出了“給好評返現(xiàn)金”的活動--即24小時內(nèi)給出好評價的用戶，店鋪會返100元現(xiàn)金。侯先生收到手機(jī)之后沒有懷疑真假，立刻給了好評，并按照店鋪提示通過申請售后退還運費的方式獲得了100元補(bǔ)貼。隨后在使用手機(jī)過程中，侯先生發(fā)現(xiàn)自己的小米3與正版手機(jī)的諸多不同，經(jīng)過權(quán)威檢測，果然是山寨手機(jī)。不過精明的商家早已利用淘寶規(guī)則將申請售后的渠道堵死，侯先生再也無法獲得賠償。

　　類似于侯先生遇到的這種好評返現(xiàn)只是各種山寨商家玩的一種營銷方法，最根本的還是在于小米官網(wǎng)上一機(jī)難求。經(jīng)過四年多的發(fā)展，小米搶購的這種玩法已經(jīng)爐火純青，雖然一些機(jī)型已經(jīng)敞開供應(yīng)，可是對于熱門機(jī)型，無論是F碼購買還是預(yù)約購買，一機(jī)難求的局面沒有改觀。

　　天價維修費用令人咂舌

　　與大多數(shù)手機(jī)品牌不同，小米手機(jī)的故障很難找尋規(guī)律，既有軟件層面的MIUI系統(tǒng)故障，也有硬件層面的屏幕、卡槽、主板、電池等問題，甚至還有軟件硬件難以界定時引發(fā)的問題，所以在進(jìn)行故障檢測與責(zé)任判斷時，引起消費者不滿的聲音也最多。

　　對于軟件層面的系統(tǒng)故障，大多情況下通過刷機(jī)即可解決，免費操作，引起的糾紛較少；當(dāng)遇到硬件問題時，不論哪個零部件，只要損壞，按照手機(jī)行業(yè)的維修規(guī)則，都是以換代修，勢必產(chǎn)生費用，這個費用歸屬問題也是責(zé)任判定的問題。通過中國質(zhì)量萬里行投訴平臺的案例分析，大多數(shù)情況下屏幕碎屏、失靈、卡槽斷裂、手機(jī)無法開機(jī)等硬件問題在小米手機(jī)的售后判定下都屬于人為損壞，所以維修費用是需要消費者自己承擔(dān)的。

　　對于一些心知肚明比如用戶自己摔碎屏幕的手機(jī)，人們也都知道應(yīng)該自費維修，可是遇到那種屏幕失靈，手機(jī)無法開機(jī)、卡槽斷裂等狀況時再檢測說是手機(jī)進(jìn)液或者主板擠壓變形，系人為損壞這肯定是讓大多數(shù)用戶無法接受的，畢竟睡醒一覺手機(jī)無法開機(jī)或者莫名其妙的出現(xiàn)跳屏現(xiàn)象怎么看也像是手機(jī)自己出的毛病，跟用戶自己無關(guān)，可在小米售后檢測看來就是用戶行為，于是分歧就這樣產(chǎn)生了。理智的消費者這時會要求售后提供具有法律效益的檢測報告，不過大多數(shù)情況下，售后最多只能提供維修工單。

　　分歧雖然產(chǎn)生了，手機(jī)還得要用，相對處于弱勢地位的消費者只好忍痛接受花錢維修。不過問題來了，手機(jī)內(nèi)部零部件個個精貴無比，隨便更換一個都是好幾百，如果遇到兩個以上零部件更換，基本上購買一部新手機(jī)，甚至比一部新手機(jī)還貴。2014年3月廣東的黃先生在小米官網(wǎng)上花了799元購買了一部小米note，8月份時手機(jī)觸屏無反應(yīng)，返廠檢測，說是手機(jī)進(jìn)液，需要更換主板，令人驚訝的是主板的價格是935元，竟然比整個手機(jī)還要昂貴！黃先生無比困惑：這手機(jī)是修呢還是不修呢？

　　手機(jī)故障的責(zé)任歸屬問題的確是一兩句話說不清楚，但是要保證售后檢測的公開與透明卻是基本準(zhǔn)則，只有當(dāng)著消費者的面進(jìn)行檢測，才能有足夠的說服力。天價維修的案例絕非一件兩件，至于“天價”如何計算出來的就只能問小米自己了。

　　二次維修故障越修越多

　　廣東的馮女士于2013年10月底在小米官網(wǎng)購買的小米3一臺，到11月下旬話筒出現(xiàn)巨大電流聲影響通話而返廠維修，一直持續(xù)到2014年9月，馮女士先后因為同一個問題返廠維修了4次，不過問題都沒有解決，經(jīng)過多次投訴之后，小米終于答應(yīng)了馮女士的換機(jī)申請。然而， 第一次換回來的新機(jī)是有問題的，照相機(jī)是壞的，開機(jī)屏幕是綠色的，于是再申請換機(jī)。第二次換回來的新機(jī)沒過兩天又出現(xiàn)問題了，通話時又有很大的電流聲，跟當(dāng)初買的手機(jī)一樣的問題。

　　廣西的胡先生于2013年12月在小米官網(wǎng)購買的小米3一臺，到2014年5月出現(xiàn)通話雜音故障而返廠維修，維修后手機(jī)又出現(xiàn)無法開機(jī)故障，又返廠維修，修好開機(jī)故障之后再一次出現(xiàn)通話雜音故障，無奈之下胡先生申請換貨。到2014年8月時收到新的小米3手機(jī)，不到一個月發(fā)現(xiàn)鈴聲不響，返廠維修回來之后，手機(jī)又出現(xiàn)無法接收2G信號的故障，無法正常撥打或接聽電話。

　　類似馮女士和胡先生遭遇的問題在質(zhì)量萬里行投訴平臺有很多，都是手機(jī)反復(fù)出現(xiàn)故障，不論是維修還是申請換機(jī)，最后手機(jī)的問題越修越多。也給人很大的遐想空間：小米售后是以什么樣的方式和態(tài)度在維修手機(jī)，為何手機(jī)越修毛病越多？此外換回來的新機(jī)為何也頻頻出現(xiàn)問題，這是謠傳的翻新機(jī)嗎？

　　小米4 GPS丟星與精度差

　　小米4是小米2014年發(fā)布的旗艦手機(jī)，在發(fā)布之初，也一度因為發(fā)貨問題被不少消費者投訴，好在后續(xù)發(fā)貨速度跟上，投訴開始減少。不過隨著小米4用戶的持續(xù)增加，其他的投訴問題開始凸顯，其中比較集中則是小米4的GPS定位差，丟星嚴(yán)重的問題。

　　按照消費者的描述，其具體表現(xiàn)為： 1，地圖類軟件，定位緩慢，精度低，有時不能定位; 2，指向不準(zhǔn)，向南走，箭頭卻往北指； 3，漂移嚴(yán)重 ，就算原地不動，地圖所指示的位置也跳來跳去（各類地圖軟件都測試過）； 4，丟星頻繁，導(dǎo)航時，車在走，地圖上標(biāo)示的位置卻不變，與GPS衛(wèi)星的連接已斷開，位置丟失； 5，稍有遮擋便不能定位，GPS測試軟件顯示搜索不到衛(wèi)星，在空曠地帶，信號也很弱，搜到的衛(wèi)星數(shù)及SNR值明顯低于其他手機(jī) 該問題，6，使用GPS測試軟件AndroiTS_GPS_Test_Pro軟件在相同設(shè)置下對比其他同價位甚至一半價位的機(jī)型進(jìn)行對比發(fā)現(xiàn)，其GPS信號值明顯低于對比參照機(jī)型。

　　實際上此問題早在2014年8、9月份時就有用戶在小米論壇中反應(yīng)，只是官方一直沒有回應(yīng)，直到2015年1月底，MIUI論壇管理員“幸福，，”發(fā)布置頂貼“關(guān)于GPS問題請統(tǒng)一在此帖反饋”的帖子，并表示通過更新手機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)，然而事實情況是大多數(shù)手機(jī)用戶更新系統(tǒng)后，問題依舊存在。截止今日，小米官方依舊沒有對此問題作出明確答復(fù)，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺依舊不斷收到相關(guān)投訴。

　　前不久，有媒體發(fā)布《2014年中國手機(jī)品牌口碑報告》，報告提到小米已經(jīng)超過蘋果和三星，躍居國內(nèi)手機(jī)市場網(wǎng)絡(luò)口碑排名第一，而全球信息公司IHS Technology發(fā)布2014年小米在國內(nèi)的銷量也是遙遙第一，其發(fā)展勢頭不可謂不猛。相比較去年的投訴量只是增加了400余例，整體上對比投訴率有所降低，這也顯示出小米手機(jī)在質(zhì)量方面的巨大進(jìn)步。不過在大家都關(guān)注的比如開放購買、故障檢測、維修費用、售后服務(wù)質(zhì)量等等多方面的的問題上，也與其宣稱的售后政策有所不符，改進(jìn)空間較大，希望能得到小米手機(jī)的重視。