我網(wǎng)購五六年，第一次遇到這樣的問題。我也是京東的老客戶，每年消費幾萬塊，鉆石用戶。 2012年9月10日晚在京東下單，單號314658953，于2012年9月11日收到東西。幾年來一直支持京東，因為京東正品，送貨快，態(tài)度好，可這次讓人太失望了。這次本想買個飛利浦刮胡刀，沒想到收到的確實個刀頭，是我拍錯了東西。在發(fā)現(xiàn)錯了的時候，還跟快遞人員說，我買錯了，明天還要退回去。他說你直接跟網(wǎng)上提交就行了。可我提交了3次并未成功，理由是，我購買的商品屬于個人護理用品，無質量問題不得退換。我仔細看過產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品介紹里沒有說明個人護理用品，不得退換的說法。等我退貨的時候，發(fā)現(xiàn)并不給退。可我留著這個沒有任何用處，沒有刮胡刀，留個刀頭干什么。買東西要看的是產(chǎn)品說明，而且京東的產(chǎn)品說明里，還有一項是售后服務，里面寫的是：“服務承諾：京東商城向您保證所售商品均為正品行貨，自帶機打發(fā)票，與商品一起寄送。憑質保證書及京東商城發(fā)票，可享受全國聯(lián)保服務（奢侈品、鐘表除外；奢侈品、鐘表由京東聯(lián)系保修，享受法定三包售后服務），與您親臨商場選購的商品享受相同的質量保證。京東商城還為您提供具有競爭力的商品價格和運費政策，請您放心購買！ 注：因廠家會在沒有任何提前通知的情況下更改產(chǎn)品包裝、產(chǎn)地或者一些附件，本司不能確保客戶收到的貨物與商城圖片、產(chǎn)地、附件說明完全一致。只能確保為原廠正貨！并且保證與當時市場上同樣主流新品一致。若本商城沒有及時更新，請大家諒解！”并沒有說明，這個產(chǎn)品是個人護理類產(chǎn)品，一經(jīng)售出，不得退換的說法。都我退的時候，卻有了這樣的說法。 客服來電話說，承認我沒有使用，但我這屬于個人護理用品，只能拒絕退貨。更夸張的是，他建議我買個刮胡刀，配這個刀頭使用。這個客服是：miaodaoyuan@360buy.com 我越想越難受，我覺得我沒必要為他們的錯誤買單。而且態(tài)度并不好。請你們給我個說法