起因:11月6日在天貓十方緣食品專營店拍下康尼可一氧化氮保健品，11月9日收到貨后，發現其包裝與描述不符合，于是查看了相關的資質。 經過:經網上查詢賣家并沒有相關產品在中國的銷售許可證，要求賣家提供，賣家提供不出，只有分裝商的衛生許可證與該商品在美國取得的FDA認證，但事后發現，FDA認證書與天貓另一家店面的證書號碼一樣，水印有明顯的PS痕跡。 后又與天貓客服取得聯系，將所取得的證據提供給天貓，天貓和服介入后，稱賣家不能提供相關資質，同意退貨退款，要求我們在48小時把貨發回或讓消費者取得相關部門的檢測證書，否則將款項支付給賣家。幾經投訴，都是這個結果。 投訴內容：1、商家賣假貨，證書是PS過的。 2、天貓承諾100%正品，為什么在消費者買到假貨后如此的不作為，要消費者去證明商家所買的是假貨，那么，天貓用什么來保證全部是正品呢?