本人9月26號在國美網上商城買了一臺空調（單號3254046792）享受節能補貼。10月24日將材料（發票復印件、個人身份證復印件、空調外機條形碼、個人銀行卡復印件）寄給北京國美網上商城（韻達1600197483019），顯示10月26號他們收到材料。11月12號才接到電話客服說空調節能補貼辦不了。追問詳情，客服很不耐煩。 國美網上商城的理由是節能補貼需要外機內機兩個條形碼，而我只給了外機要補內機的,但這么長時間箱子已經扔了。

        期間也沒有任何人告知外包裝需要保留15天以上，作為客戶我做了所有應該做的，但是根本沒有任何信息告知我唯獨空調需要保留內外機兩個條形碼。國美網上商城沒有明確告知，處理速度緩慢，處理規定不透明。

        第一、國美網上商城的網站沒有寫明空調要兩個條形碼；第二、配送人員以及客服也沒有告知；第三、18天才有人處理；第四、網上說只要有出廠編碼也能辦理節能補貼；第五、向國美網上商城投訴多次，只有一條短信發來說：補貼不了。

       態度敷衍，想要不了了之。 內部不管的，只能求助相關機構，希望予以解決。錢雖是小，但遇到同等對待的消費者應該數量不少。我在百度中查到，實體店是可以只通過一個空調條形碼就拿到國家補貼的。不知道國美為何不予理睬，這其中是否有隱瞞利益？發票、身份證信息、個人銀行信息等將如何處理？如果消費者沒有拿到應有補償而被商家私吞，積少成多，后果可怕。請予以重視。