2012年12月12日，在酷訊http://www.kuxun.cn上搜索機票，計劃預訂2013年1月1日南京到西安的特價票，票價180，東航MU2769，用鼠標點進去，支付，后來兩張票總票價忽然變成1374，即使加上基建費燃油保險，也大大超出預期價格！我立即撥打退票電話021-56075623，易格之旅的客服告知我被“自動升艙”，這個概念我首次聽說。客服說讓我跟酷訊協(xié)商，酷訊答應退票，他們就給我退。這說明全額退票是可行的。合理范圍內的罰金我是可以接受的。 本著解決問題的態(tài)度，我給酷訊發(fā)了郵件service@kuxuncom，講清楚事情原委。酷訊010-56379099回電，自稱客服1010號，態(tài)度欠佳，說你自己付款沒看清楚，我們沒辦法。我手快直接支付了是基于信任和網購的習慣，為什么你們價格前后不一致呢？客服說，網頁上顯示的180特價不是最新的，實際是487一張。這里存在對消費者存在嚴重的價格誤導！客服說你為什么非要退呢？1300多不貴啊，你現(xiàn)在買就要這個價格啊，我不能接受這個價格，這虛假界面是誘導消費者行為。請記錄我的投訴。客服說，我這里就是投訴，你怎么投訴都是找我。只能退你基建燃油費，相當于我虧掉1000塊！不久，易格之旅的工作人員13764013963又打來電話，說“跟上級請示了，你也要彌補我們損失，扣你500塊吧。”我反問我出錯之后半小時之內與你們溝通，造成了什么損失？他支支吾吾說不出來，只是反復強調，“這個很復雜的，沒你想象那么簡單。” 我是首次使用酷訊訂票，之前攜程網都可以退票。我事后又上了這個網站，主頁搜索特價機票，鼠標停留在180價格“我要購票”按鈕，點下去，跳轉的下一個頁面自動變?yōu)?87一張。想要驗證可以隨時測試。鼠標點擊的價格和最終付款的價格根本不一致。各種理由說缺票，實際東航官網還有票。另外，易格之旅的客服也表示，酷訊操作界面價格跳升的問題，易格之旅也收到投訴，希望酷訊做出改進，但是酷訊一直沒有改進。