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酷訊網票價誤導

2012-12-13 12:00:21    北京市    叢女士    點擊:

2012年12月12日,在酷訊http://www.kuxun.cn上搜索機票,計劃預訂2013年1月1日南京到西安的特價票,票價180,東航MU2769,用鼠標點進去,支付,后來兩張票總票價忽然變成1374,即使加上基建費燃油保險,也大大超出預期價格!我立即撥打退票電話021-56075623,易格之旅的客服告知我被“自動升艙”,這個概念我首次聽說。客服說讓我跟酷訊協(xié)商,酷訊答應退票,他們就給我退。這說明全額退票是可行的。合理范圍內的罰金我是可以接受的。 本著解決問題的態(tài)度,我給酷訊發(fā)了郵件service@kuxuncom,講清楚事情原委。酷訊010-56379099回電,自稱客服1010號,態(tài)度欠佳,說你自己付款沒看清楚,我們沒辦法。我手快直接支付了是基于信任和網購的習慣,為什么你們價格前后不一致呢?客服說,網頁上顯示的180特價不是最新的,實際是487一張。這里存在對消費者存在嚴重的價格誤導!客服說你為什么非要退呢?1300多不貴啊,你現(xiàn)在買就要這個價格啊,我不能接受這個價格,這虛假界面是誘導消費者行為。請記錄我的投訴。客服說,我這里就是投訴,你怎么投訴都是找我。只能退你基建燃油費,相當于我虧掉1000塊!不久,易格之旅的工作人員13764013963又打來電話,說“跟上級請示了,你也要彌補我們損失,扣你500塊吧。”我反問我出錯之后半小時之內與你們溝通,造成了什么損失?他支支吾吾說不出來,只是反復強調,“這個很復雜的,沒你想象那么簡單。” 我是首次使用酷訊訂票,之前攜程網都可以退票。我事后又上了這個網站,主頁搜索特價機票,鼠標停留在180價格“我要購票”按鈕,點下去,跳轉的下一個頁面自動變?yōu)?87一張。想要驗證可以隨時測試。鼠標點擊的價格和最終付款的價格根本不一致。各種理由說缺票,實際東航官網還有票。另外,易格之旅的客服也表示,酷訊操作界面價格跳升的問題,易格之旅也收到投訴,希望酷訊做出改進,但是酷訊一直沒有改進。

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