2012年12月31日生成的訂單，1月7日仍未送達(dá)，致電客服才有解釋說“訂單超重，并且無法自動(dòng)拆分訂單，所以單方面取消訂單”，而在購買時(shí)并未告知，導(dǎo)致拖延半月嚴(yán)重影響客戶使用，經(jīng)追問退款尚未退還，并且不明確退款期限。退款要打回國美賬戶，強(qiáng)制再次購物但是無法按照購買時(shí)的優(yōu)惠價(jià)再次購買，性質(zhì)惡劣，屬于欺詐行為。要求退款回原付款信用卡賬戶并公開致歉，改善服務(wù)質(zhì)量并就推延服務(wù)進(jìn)行賠償。