12月買了一雙靴子19元，款式不喜歡，通過客服熱線4006006888換貨，不是購買時本機致電辦理換貨，需短信驗證換貨，但短信一直回復失敗，再次用本機致電辦理換貨，當時客服告知已經換貨成功了，隔天打電話去查詢發(fā)貨沒有，客服告知換貨沒有成功，而且我要換的東西也沒有了，打電話去反映改問題，凡客所謂的“投訴部”回復電話，再次告知我現(xiàn)在已經沒有貨了建議我換其他的，我到多次告知客服說我不需要其他的，客服一直重復這樣的處理方式。

      后來我就將把我的要求告知客服，(1-幫我換到那貨，2.將該商品退掉且免郵費(因為退掉那19元那單就不滿99了，要10元郵費)，既然員工差錯，為什么要消費者來承擔該責任呢，投訴部的人一直在重復他們的處理方式(讓我換其他的，稱我的要求他們沒有權限處理)最后覺得無法跟他們溝通，讓他們有更好的處理方式聯(lián)系我，隔天我打電話去咨詢問題順便問一下，居然說他們那樣的處理方式客戶滿意了。

      我再次將反映該問題，隔天又有投訴部的人回復我，他們自己沒搞清楚問題，又重復了好幾遍，反反復復聯(lián)系了我好幾回，最后說可以給我免郵，但是系統(tǒng)無法直接操作，就10元郵費退到凡客賬戶，剩下9元由于種種原因，直接反20元代金券到我賬戶，我也想算了吧，就這樣了，但是剛掛了這通電話，又來電問當時是打第幾通電話，那通是干嘛，那通是干嘛的，說什么他們還要核實一下，我真的是氣死了，就19元的問題回了那么多通電話沒能處理好，沒搞清楚問題就來回復消費者，至今沒處理好，這叫忽悠吧。