2012年12月份購買一套煙機灶具，于12月30日要求上門安裝，家人在家誤工等了一天，經電話催促才于晚上7點多上門安裝，但是安裝師傅到家后表示：工具未帶（安裝工不帶工具上門干什么來了），并告知家人只需打兩個孔，把煙機掛上即可，表示很簡單。為了減少電話催促的時間（因為蘇寧的安裝服務得再三催促才可以上門），就自己租了電鉆，買了螺絲，自己進行了安裝，但是沒使用幾天，煙機掉了下來，機器自帶的掛架彎了，煙機掉了下來，遇到此情況就開始撥打蘇寧電話4008198198，但是撥打多次，蘇寧給的答復都是兩小時內回復，一直未給與解決，昨天23日終于有客服人員打電話說：這個問題和蘇寧一點關系也沒有，要求我們支付400元維修費（售后人員表示：機器自帶的支架支撐不了煙機，需另外定做），給與維修，這不是典型的欺騙消費者嗎？首先蘇寧售后沒有告訴我們需要定做支架，現在用商品自帶支架安裝好掉了下來，要求我們支付費用才予以解決，請相關部門予以重視，這種欺詐消費者，亂收費行為，希望對其進行警告并解決我們的實際困難。謝謝。