我于2013年1月17號在1號店購買一批食品，第二天通過電話與客服溝通退貨，客服告訴我幫我將包裹截回辦理退貨退款，1月21號我通過查詢ems快遞單號，顯示1號店相關人員已經收到退貨，今天是2月21日，一直沒有給我退款。今天連續打1號店客服電話，均提示話務全忙。一個月當中我通過1號店網站提交的投訴和撥打的客服電話均被敷衍，沒有任何解決問題的說法。對此我希望1號店給予解釋，馬上全額退還我預付的貨款及運費。并要求1號店改善服務！訂單號：130117RYFXM7 快遞單號（ems）：ES240922462CS