訂單號為0020585980下單工號為：857 下單日期為2013-01-14產品為高端英倫風全胎牛皮商務皮鞋 商品號：(067212304) ￥569.00 （市場價：￥1580.00），產品是2013-01-22號上午10點左右收到的，由于是春節將至這個是作為新年禮物送給老公的，2013年1月26日我老公反應該產品鞋頭的地方都有掉皮現象，于是我打了客服電話400電話，不記得是4007162828還是4007167878了，反應了這個情況，并且按照要求拍了圖片發到客服郵箱service@moonbasa.com發了兩個鞋子的圖片，他們好像是第二天還是第三天給我打了電話過來說同意退貨，并且發了退貨的地址以及退貨單號給我，我就按照要求把產品包裝好退到上海松江區的倉庫去了，郵寄單號為PA08256141536，16號車墩支局，我于18號上班開始到25號中間不少于5次電話打到他們020-6276-1868這個電話，中間記得每次接電話的人員都不一樣，只記得其中一個客服人員工號為691，在2月25號下班后有一個客服人員打電話過來說明天（26號）回復我，26號的時候我在網絡上看到訂單突然變成全部完成，于是打了020-6276-1868問情況，客服人員又告知我是系統有問題，她會幫忙處理，并在當天回復我，下午的時候25號說回復我的那個客戶打電話來了，說這兩天上海倉庫沒有車所以得后天（28號）才有空去拿，我時要求他們盡快處理，如果打車去拿車費我來報銷都沒有問題，該客服回復公司不能這么操作。接下來又有另一個客服給我來電話說倉庫有回復了，說我的鞋子經過他們質檢人員檢查不是質量問題他們不退貨，問我是否是要將產品退回，我跟她說另一個客戶跟我說是后天才去取，為什么現在說不是質量問題，亂啊，下班的時候我正在過馬路的時候又接到一個客服的電話，說他們倉庫反應說鞋子早就取回來了，并且檢查好了，因不是他們所謂的質量問題所以一直沒有顯示已經取回，天啊，從產品2月16號到他們那里，我18號開始電話詢問到26號才跟我說早已經到了，并且說這個不是質量問題，試問皮鞋569塊的皮鞋穿兩三天掉皮是不是質量問題？希望315能為我們消費者主持公道，現在鞋子還是在他們上海市松江區倉庫里。