我于12年11月4日在恒云翱翔（簡稱恒）買了天美意冬款男靴TMC4R40訂單編號:192443555500543。此商家恒為代購，但我購買后商家恒沒有提供相應的購買票據給我，此商品在使用中出現嚴重質量異常（鞋子在12月中旬2只鞋頭均脫膠，經過第1和第2次維修后同一地方仍然脫膠，見附件1）。 找商家恒，給出的答復是讓我們直接找天美意專柜即可換貨，可天美意售后要求購買者必須提供購買憑據方可提供換貨，找商家恒請他提供購買憑據，開始她同意第二天將購買憑據快遞至我家或者親自送至天美意專柜，我只需將商品提供給專柜即可。可當我將商品提供給專柜1天后，專柜回復說他們沒有收到相應的購買憑證，聯系商家恒，得到的回復是她不能提供。 天美意專柜他們回復必須須提供刷卡票據或者小票即可提供換貨服務，可商家恒回復他在尋找購買憑據，可截止到今天已第4天過去仍然未收到商家任何回復，打商家的電話也沒有人聽電話。從我的維權中無法直接投拆（見附件圖片2）這位商家恒，所以在此種情況下才以此種方式找你們淘寶幫忙處理，務必請商家提供購買憑據以便我找此品牌的專柜換貨。 以上為我找淘寶官方投訴的全部內容（見附件圖片3） 找淘寶官方，他們回復：“他們只接受90天內的投訴維權”，可此商品第1次出現品質問題是在購買30天后即出現質量問題，在連續2次維修后時間為1月底將鞋子提供給天美意專柜，并且在淘寶官方投訴商家均無回復。于是在3月5日致電淘寶0571－88157858售后得到的回復是他們與商家溝通并于2個工作日回復，但等到3月8日再次致電得到回復：“他們只能協助消費者請商家提供購買憑據，如商家不能提供他們也無法處理。” 無奈之下才的找到315投訴維權，希望淘寶官方督促淘寶商家提供購買憑據以便于消費者維權。