我在這家店買的手機在2月1日收到貨，申通快遞不同意先驗貨后簽收，第二天發現手機返回鍵故障不管用，經與賣家協商同意退貨，并在2月4日發順豐快遞發給賣家，2月9日到達深圳，由于春節原因2月18日賣家驗貨說缺少包裝盒內的手機托（內膽，硬紙殼，屬于包裝，且收貨時就根本沒有此物），賣家不予退貨， 態度較拙劣，2月1號到貨4號返給賣家，在7天范圍內，應給予7天無理由退貨支持，天貓客服在2月11日介入后至今15天仍不能給解決。 投訴原因有二： 1、賣家發貨前沒有驗貨，手機返回鍵壞了，這種明顯的錯誤都沒有看出來！這導致買家退貨，還要自己承擔運費 2、退貨的原因是因為手機質量有問題，后來賣家總是糾結包裝問題，不予退貨！ 然后我方妥協把退貨改為換機，賣家在2月26日簽收后截止到今天3月12日已經14天了，仍然沒有絲毫進展。 從開始退貨至今已有30多天，天貓維權沒有絲毫進展，希望貴網能幫助維護我們消費者的權益！謝謝