我2012.11.11晚10多想用掉7月天貓促銷時拿到的800元紅包，當時下了幾個訂單，總價800元多一點，但在（約11：00左右）支付時頁面沒有顯示紅包，不能支付。然后我退出支付頁面再進去，還是不行。在支付頁面我多次這樣退了又進都不能完成紅包支付。于是我就進入服務頁面，當時就直接在網上詢問，沒有答復。很長時間沒有反應。于是我在服務頁面留下電話，想讓客服看到后能有回復。但到十一點四十多分都沒有反應。只好下線。第二天早上我電話天貓客服4008608608，客服說不知道這7月的紅包促銷，要上報后回復我。之后多次電話也沒有答復。看來天貓做大了，可以店大欺客了！ 在自己找客服無效后只好在12月24日電話杭州12315。但現在10個工作日了，還沒有回復，只好又打電話詢問12315，原來天貓牛x，連12315都不用理睬。我忍不住，在這里再投訴。這樣可以讓更多人知道這什么叫做店大欺客。也讓天貓知道我會堅持用各種方法維權的！ 后來天貓打電話過來說我是合并支付，其中有不能用紅包支付的物品，所以造成用不上紅包。 對此，我認為1、對紅包的使用說明沒有說清楚只能單獨支付。2、當我合并支付時網絡沒有任何提示。3、我當時通過網絡詢問沒能得到答復。所以，我認為天貓應此負責任 今天（3月12日）距上次致電杭州12315又一個月過去了。杭州12315還是沒有滿意答復！希望政府部門能用心為消費者服務！