于3月10日收到寄來的一本書的包裹，因工作性質單位工作相關包裹均寫本人姓名電話，被簽收后核實發現并非本人及單位員工訂購，登錄個人賬號后發現也沒有訂購信息。后查詢郵箱卻發現9日收到賬戶安全提醒，于是找客服詢問，僅告知說可以拒收。后發現8日收到了訂購信息，但查詢個人賬戶、購買記錄均無個人購買信息，最近30天、2013年根本就沒有購買記錄。也就是不用本人賬號購買的，但收到了賬戶提示和訂購信息，于是懷疑資料外泄并提出退款，承諾退款后一直不再回復。追問多次一直沒回復，幾天后卻發現自己買過的頁面有顯示這本書的購買記錄，之前是沒有的。但查詢個人購買記錄依舊沒有。投訴一直沒有結果。懷疑資料外泄以及篡改個人賬號中購買信息。要求退貨并給與合理解釋