本人于2012年9月16日在國美網上商城購買冰箱一臺，訂單號：3225748165。按規定，可享受節能補貼。本人于十月初將節能補貼資料通過EMS郵寄國美指定節能補貼對接人，收件人任紅嬌。此后一直杳無音信。2012年12月，本人打電話聯系國美售后，被告知本人所填單有問題，后經過確認，工作人員回電稱已處理完畢，27天后會直接把錢匯入本人提供的帳戶。之后依舊是無聲無息。本人又打過兩次電話，并通過網上客服查詢，再次被告知單子有問題，但公司已作過處理，讓本人繼續等，并承諾2013年3月18日會將錢支付給我。4月5日，本人又聯系網上客服，再次被告知單子有問題。 4月5日，本人發郵件到國美CEO郵箱，兩天后有一位代小姐聯系我，稱讓我再把資料發一遍，4月9日，本人將資料發至代小姐提供的郵箱。代小姐稱，十五日之后會收到節能補貼，同時贈送本人100元紅券，作為補償。但時至今日，本人既未收到節能補貼，也未收到任何聯系電話。 本人認為，國美在收到本人節能補貼資料后發現存在問題，應當主動聯系本人并告知，這是其的義務。而在本人多次聯系工作人員后，不但未解決本人的問題，而且一再推脫，至今已長達七個月之久。 經上網查詢，發現國美在線侵吞客戶節能補貼的行為比比皆是，國美存在嚴重欺詐及侵占行為。