玩家正常進行游戲，于2013年3月31日早晨發現盜號被盜，聯系客服半個月后無果，打入客服電話，解釋說恢復角色需要與韓方聯系，請玩家在每周一次的游戲維護后，進入角色查看，歷經兩個多月后尚未回復，期間為了等待角色恢復，又進行了3次游戲時長的充值，現要求即刻恢復游戲角色，補償損失。