本人在一家天貓商城-燁達數碼專營店購買了一款 價值138元的歌尚 插卡充電耳機，本人選擇貨到付款方式。收貨試了耳機后付款，晚上發現耳機根本充不了電。隨后聯系賣家。發現交易已經被關閉了。好了，賣家現在就是無壓力，愛理不理的了！經過多次和賣家溝通協商，賣家要求我先把耳機寄回去給他們檢測。最后我也把耳機寄回去了。過了若干天，賣家一直沒有主動聯系，后來聯系賣家說只有其他顏色了，我說那退款好額。賣家不答應。強迫我接受換其他顏色的話。我拒絕。因為一開始賣家就發了郵質量問題的貨來，我有權選擇退貨退款。 期間一直打電話4008608608投訴，提交了很多次的資料，我再次明確要求退貨退款。又過了一段時間，賣家和天貓客服沒有聯系，沒有任何消息。后來賣家在沒有和我溝通的情況下給我重新發了一個耳機。我只能先收下此快件，再和天貓客服聯系如實反映情況。期間每一個星期就致電天貓客服電話4008608608跟進情況，可每次客服說，我們會跟進，有消息就通知。就這樣一直持續了1個多月了。向天貓客服交涉了5次了，等來的還是一次又一次的回復：會跟進的，有消息通知你。到2013年7月8號再次給電話天貓客服咨詢投訴情況，卻告訴我維權一完結！哇。你們說什么時候完結就完結！ 天貓客服就是這樣用拖延手段讓消費者耗盡精神最后只能放棄維權！