本人于2013年7月18日在蘇寧易購支付成功一單萬家樂熱水器JSQ16-8L2(T),訂單號(hào)為6003405503，付款方式為在蘇寧門店（蘇寧南京商茂廣場(chǎng)店）支付。當(dāng)天蘇寧易購發(fā)消息告知訂單支付成功。可是等了幾天以后，發(fā)現(xiàn)蘇寧易購遲遲未發(fā)貨，于是聯(lián)系蘇寧易購4008198198，被告知訂單異常，需后臺(tái)處理，讓再等幾天。可是還是沒有發(fā)貨，詢問客服被告知系統(tǒng)有問題，還是需等待上級(jí)處理。這期間又打電話給蘇寧易購客服，不同的客服解釋是完全不一樣，有的說是沒貨了，有的說是銷售環(huán)節(jié)出問題，只有等人處理。至于什么人處理不知道。因長時(shí)間不發(fā)貨，無奈7月24日我打電話給蘇寧易購要求退款，客服說可以電話預(yù)約退，當(dāng)天蘇寧易購發(fā)短信告知已幫我辦理了退貨，24小時(shí)內(nèi)生成94單號(hào)后，即可到蘇寧門店去退。時(shí)至今日，他們的94單號(hào)也未產(chǎn)生，門店也不給退，期間打過很多電話投訴無果，門店的客服人員一直采取推諉的態(tài)度（沒有94單號(hào)他們就是退不了），就這樣我們被蘇寧易購跟蘇寧門店推來推去，錢至今也未退到手。。。。他們這種不負(fù)責(zé)的行為，實(shí)際上就是對(duì)消費(fèi)者來說就是期騙！！！