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盛大網絡用戶賬號管理存在漏洞 損失卻由用戶買單

2013-09-05 09:09:01    浙江省    陳先生    點擊:

于幾年前注冊盛大網絡賬號,在這段時間內未出過什么差錯。 不過近期當我再次使用盛大賬戶登錄某款游戲時,發現無法登錄,需要我修改相關用戶資料。我按著客服提示一項項填寫申請資料,可其中有一項“解綁手機號碼”的步驟(此手機號碼因其它原因早已不在使用中),需要我給出約7年前向盛大網絡填寫的一份資料,即“原始注冊資料”。 因時隔太久每當我提交申請時都因“原始注冊資料填寫錯誤”而被駁回申請,至今已有3次。而盛大方面并未給于我充分的理由就駁回了我的申請,不斷的讓我回憶7年前填寫的資料。 我通過過網絡客服,電話客服等途徑多次與盛大網絡方面要求解決此事,可得到的答復都是必須按那套“老套又無理”的方式完成才行。而且當初填寫的“安全郵箱”等其它安全手段完全無用,盛大方面僅僅承認“手機號碼”與“原始注冊資料”,而這兩項又是相互重復的。盛大網絡嚴重違背了創造網絡安全的最基本初衷,即“保障用戶賬戶與資料不受損失 和 用最優服務幫助用戶解決一切問題”。 以上盛大方面的種種行為造成我個人金錢與精神雙方面的嚴重損失。 特此希望“315”方面能最大化保障消費者利益,督促盛大網絡解決這一漏洞,給我一個答復,給廣大用戶一個答復。 最新進展:1、盛大客服建議我放棄這個賬號,理由“要保障用戶賬號安全,防止盜號者產生”。------不結合實際,普通客服人員積壓申訴,不向上級匯報,自己又無權給予我其他解釋與申訴渠道。 2、始終認為我是“盜號者”,即使我跟多個客服人員進行了幾次長達20分鐘的溝通,最后答案仍是,不采取我提供的任何證據。 3、竟然建議我從幾年前已更換的手機號碼著手,讓我再次尋找并重新辦理該號碼。

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