9月18日在亞馬遜購得珍珠項鏈一條，9月23日收到商品后發現項鏈掛鉤損壞不能使用，當日提交退貨申請，并按照客服的要求發送了質量問題照片。 此后多次聯系客服，客服以國慶節放假等等理由推脫，不予退貨。 10月14日生產廠家來電聯系，稱亞馬遜客服直至今日方才聯系廠家，并告知其客戶要求為換貨，在本人重申要求退貨后，廠家表示該產品是由亞馬遜平臺直營，退貨由亞馬遜處理。 此后本人再次與亞馬遜客服聯系，客服以第一次處理的客服未上班，需要詢問第一次處理的客服才能直到后續為由，不予處理。 本人有與亞馬遜聯系的郵件及電話錄音。增加：晚間亞馬遜客服再次連線，同意退貨。