10月9日買到手機,當天就死機,聯(lián)系京東客服說手機死機,我沒時間送檢開報告,但是我錄了視屏,手機問題是摁鍵全部失靈,重新裝電池還是用不了,死機狀態(tài),是否可以退貨,客服說非人為性能故障可以返給她們檢測完,就可以退款給我 10月10日,手機包括所有資料取走 10月11日;技術(shù)工程師給我電話,說他看到了死機狀態(tài),不過他解釋說這是系統(tǒng)不兼容引起的,他給我刷機后死機就消除了,不給退貨, 我不認可,理由如下: 第一:我拿到手機后還沒來得及安裝軟件,占用內(nèi)存,也沒有使用軟件,只是在做最基本的初始設(shè)置換屏保什么的就死機了,什么都沒有怎么說系統(tǒng)不兼容呢,明明是手機出廠就存在了問題,我懷疑是他們在欺騙我. 第二:京東說的軟件問題是不是真的死機根源,我要求給到我的手機做進一步的檢測,看看是不是由其他問題引起來的死機. 第三.我在京東網(wǎng)站上看到的退貨標準是非人為原因的性能故障,對于性能故障他們沒有明確解釋,只有一個列表,我的手機死機問題恰在列表內(nèi).她們的工程師還已經(jīng)看到并確認了故障,而且在這個標準上也沒看到任何關(guān)于軟件問題不給退的字樣;另外即便是軟件問題,對消費者而言,剛拿到手機就死機,有幾個人會刷機會升級,并且這也不是我的主觀原因造成的,裝了其他的東西造成了系統(tǒng)崩潰,而是手機自帶的問題,出廠就壞了,再說不給退太牽強了 10月11日至10月15日: 我?guī)е�這些問題打了三次京東的客服電話,每一次客服都說我的問題正在向上反映,讓我等答復(fù). 10月15日 剛好過了退貨期,京東就短信告知我手機質(zhì)量沒有問題,原物返回,提示我收貨,對于我提出來的問題沒有任何解釋給到我 晚上我去網(wǎng)站投訴,她們的客服對我的問題也只是回復(fù)我不滿意可以等手機收到后再去送檢,那我返貨回京東的幾天為什么不能給到我一個檢測報告 10月16日,京東客服給我電話,一再強調(diào)手機已經(jīng)修好,我不符合退貨標準,我問她們說的退貨標準是不是國家標準,她們說是,我要她們給我提供一份文件,他們讓我自己找,我又要一份手機全面的檢測報告,她們說手機良好所以不出具報告. 在給她電話以后,我特意找了國家的三包法以及消費者保護權(quán)益法,發(fā)現(xiàn)我的手機符合退貨標準,在買貨當天就找到商家處理也是合規(guī)的,而京東在執(zhí)行退貨的過程中,一直采取欺騙拖延的態(tài)度,第二天拿走手機及全部資料直過七天才做出原返處理,是權(quán)益法上嚴格禁止的行為.回想起來京東的退貨流程就是個騙局. 所以我現(xiàn)在要求京東 1.退貨 2.賠償 3.道歉 更重要的是,相關(guān)部門能夠狠狠的處罰她們,并采取有效管理手段,杜絕這樣的現(xiàn)象;