京東商城7天內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題不退貨

2013-10-17 21:58:56 江蘇省鄭先生點(diǎn)擊：次

京東客服人員涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)以及消費(fèi)者權(quán)益。之前已經(jīng)投訴過(guò)了，又有了新的證據(jù)以及事態(tài)新變化，所以在此公布一下: 我在9月28號(hào)京東商城購(gòu)買(mǎi)一款M421R-1418L的DELL筆記本，筆記本剛拿到手的時(shí)候，顯示器屏幕有水波紋，當(dāng)時(shí)想能忍就忍了，后來(lái)一看雙顯卡的獨(dú)立顯卡無(wú)法驅(qū)動(dòng)，這實(shí)在忍不了，因?yàn)闆_著獨(dú)立顯卡才買(mǎi)的，所以相信京東讓他們10月2號(hào)取件去調(diào)試，調(diào)試不成功，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題就給予退貨，這是我允許京東上門(mén)取件前客服給我的承諾，2次要求上門(mén)取件無(wú)果，最后第三次才成功，結(jié)果他們10月4號(hào)收到筆記本不給調(diào)試，上來(lái)就去測(cè)試產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，說(shuō)送修D(zhuǎn)ELL服務(wù)站檢測(cè)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，結(jié)果拿不出任何憑據(jù)來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題............

10月15號(hào)當(dāng)我收到筆記本的時(shí)候，我發(fā)覺(jué)問(wèn)題比之前更嚴(yán)重，于是我第二天送去哈爾濱的DELL服務(wù)站去檢測(cè)，DELL服務(wù)站的工程師給我這樣的答復(fù)，并且給我留下了故障報(bào)告，還有服務(wù)代碼等等，主要故障：做系統(tǒng)有時(shí)藍(lán)屏，有時(shí)無(wú)顯屏見(jiàn)變，并且告知我6個(gè)工作日內(nèi)解決，給我換個(gè)新屏幕并且調(diào)試系統(tǒng)，電話告知來(lái)取就可以。京東你們真是好樣的，自己一套套的說(shuō)檢測(cè)筆記本沒(méi)任何質(zhì)量問(wèn)題，結(jié)果拿不出半點(diǎn)證據(jù)證明自己的說(shuō)法，而我現(xiàn)在所說(shuō)的一切都有理有據(jù)。

10月17號(hào)下午有一個(gè)3267工號(hào)姓王的女士給我打電話，來(lái)的電話是052788105500，她不肯說(shuō)自己的職位，她只說(shuō)我比客服主管的級(jí)別要高一點(diǎn)，我只知道比客服主管以上是副經(jīng)理以及總經(jīng)理，她開(kāi)始就承認(rèn)京東客服人員有錯(cuò)誤，沒(méi)有給我解決問(wèn)題，浪費(fèi)了我的寶貴時(shí)間，讓我在京東有了糟糕的購(gòu)物體驗(yàn)等等，通話的最后希望我可以不要繼續(xù)投訴315，讓我把文章扯下來(lái)，我說(shuō)我要求的是退貨退款，這是消費(fèi)者最基本的權(quán)益，不是像你們京東妥協(xié)，我無(wú)法撤掉文章，我為的不光是我自己，也為繼續(xù)打算在京東購(gòu)物以及將要在京東購(gòu)物的網(wǎng)民們可以看到這種樣子的京東。下午5點(diǎn)左右8773工號(hào)的劉建軍客服主管又給我來(lái)電話了，他說(shuō)他是成都的客服主管，那為什么來(lái)電顯示卻是江蘇的呢，一直無(wú)法理解，通話內(nèi)容是他之前承諾我15號(hào)要給我回電話詢問(wèn)情況，結(jié)果他沒(méi)有做到，因?yàn)橛泻芏喙掠绊懥私o我回電話，我說(shuō)沒(méi)事，是人就有可能犯錯(cuò)誤，人無(wú)完人，而且沒(méi)有你，我的筆記本也不會(huì)當(dāng)天就返還我的手中，說(shuō)到底還的謝謝你，最起碼你可以理解消費(fèi)者心理真正需要的是什么，當(dāng)時(shí)所有接我電話的京東客服人員都不確定我的筆記本在哪里，而只有劉建軍知道而且肯定告訴我在沈陽(yáng)售后組，并且當(dāng)天原返了回來(lái)，然后接下來(lái)的內(nèi)容基本和3267工號(hào)的內(nèi)容差不多。

再此個(gè)人聲明整個(gè)和京東客服的打了快半個(gè)月的交道，京東客服嚴(yán)重侵犯我的知情權(quán)以及消費(fèi)者權(quán)益，霸王條款非常明顯，如此大的一個(gè)企業(yè)宛如一個(gè)空架子，無(wú)法解決消費(fèi)者的問(wèn)題，只是玩時(shí)間以及文字游戲，真是電商的悲劇。我最后只想對(duì)你們京東說(shuō)一句話，你們只所以能有名，就是你們的配送速度快，正品銷(xiāo)售這倆大優(yōu)勢(shì)，如果這些優(yōu)勢(shì)沒(méi)有了，你們京東又會(huì)怎么樣呢。在此給廣大消費(fèi)者提個(gè)醒，網(wǎng)購(gòu)需謹(jǐn)慎，京東購(gòu)物更要謹(jǐn)慎......