我用的是中信銀行信用卡在其官方網站上充值手機話費，有錢袋寶公司代理的第三方服務公司，其網站說明充值15分鐘內到賬，充值時間為2013年10月28號中午12:11分鐘，一直到下午13:46分鐘都沒到賬戶，我打電話給錢袋寶客服人員，其說馬上幫我處理，結果等了很長時間都沒有結果，而且也沒有充值成功，這不是欺騙消費者嗎？