2013年11月1日在凡客誠品-HSTYLE韓都衣舍旗艦店購買4件服裝，當(dāng)即付款，11月4日查詢發(fā)現(xiàn)訂單被無故取消，而且取消訂單一事未與我做任何溝通聯(lián)系。 投訴后，客服回應(yīng)玩弄文字游戲且拒絕賠償。 1、凡客聲稱：“有貨可以按照之前訂購價(jià)格發(fā)貨”，實(shí)際上告訴我的是如果以后補(bǔ)貨可以發(fā)貨，我問什么時(shí)候補(bǔ)貨，他們說不知道，并且這些商品有可能不會(huì)補(bǔ)貨，也就是說，如果我同意這條，我將會(huì)陷入無限期的等待。 2、“客戶不同意要求最少補(bǔ)償100元”，這句話跟之前他們說的連起來看好像無論凡客是否補(bǔ)發(fā)，我都要賠償一樣。事實(shí)上我的原話是要么給我補(bǔ)齊商品發(fā)過來，要么最少賠償我100元，是二選一而不是無論如何都要賠償。 作為商家，我的訂單付款生效后相當(dāng)于合同關(guān)系已經(jīng)確立，凡客無故取消訂單而且拒絕作出合理賠償是徹頭徹尾的無德無信。 而且據(jù)我的調(diào)查，凡客做出這種無恥的行為已經(jīng)不是第一次了，以下是之前網(wǎng)友們反映的類似情況： http://www.51fanli.com/shopbbstopic.asp?id=713518 http://it-hzrb.hangzhou.com.cn/system/2010/06/08/010701334.shtml http://www.citnews.com.cn/consume/201307/188073.html http://www.sootoo.com/content/164461/?order=-date_created http://blog.sina.com.cn/s/blog_6ffaf0c50101de7d.html http://www.zhihu.com/question/20700572 http://www.citnews.com.cn/express/201307/186987.html http://www.51fanli.com/shopbbstopic.asp?id=2133425 http://it.southcn.com/9/2013-02/01/content_63275814.htm 以上只是一小部分，還有眾多先例。 這種行為屬于商業(yè)欺詐：（商業(yè)欺詐的定義是指在市場交易、投資、服務(wù)過程中，通過虛構(gòu)隱瞞事實(shí)、發(fā)布虛假信息、簽訂虛假合同以及夸大宣傳等手段，誤導(dǎo)、欺騙單位和個(gè)人，騙取錢財(cái)和各種物質(zhì)利益，破壞市場經(jīng)濟(jì)秩序，損害人民群眾合法權(quán)益的行為，是違背誠實(shí)信用原則，以牟取利益為目的，以欺騙為手段的不正當(dāng)競爭行為。） 凡客以低價(jià)格吸引我們下單，之后收到貨款了之后未經(jīng)消費(fèi)者同意就擅自取消訂單，拒絕履行合約，而且注意，我們所支付的金額不是立即退還到我們自己的支付寶或者銀行卡上，是需要逗留在凡客的賬戶里面，就是在凡客的賬上，以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示 銷售商品，騙取消費(fèi)者預(yù)付款。 如果企業(yè)的這種行為得不到懲罰，以后這種事情還會(huì)一而再再而三的發(fā)生，靠優(yōu)惠促銷吸引消費(fèi)者，吸引到足夠網(wǎng)站流量后即可取消訂單，而且對公司本身不會(huì)造成任何損失，受到損失的只有消費(fèi)者的時(shí)間和精力。