雙11那天在蘑菇街優(yōu)店。（玩味MM）店中購買了1件羊羔毛外套。由于現(xiàn)金都轉(zhuǎn)在支付寶上，所以網(wǎng)銀余額不足，后經(jīng)過店家建議后選擇了支付寶轉(zhuǎn)賬，以138元的價(jià)格購入L號(hào)羊羔毛外套一件，圓通的快遞號(hào)是V092422651.在收到快遞前曾找該店售后詢問過訂單號(hào)。但是未得到明確答復(fù)。與11月18日收到衣服，現(xiàn)在收到的商品與圖片上存在款式及質(zhì)量等都存在較大差異（在該商品近期評(píng)價(jià)中10個(gè)有8個(gè)說款式等不對(duì)，網(wǎng)購噩夢(mèng)的 ）。在11月18日與該店客服進(jìn)行聯(lián)系后，店家表示同意退貨并在收到退貨24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款（由于支付寶轉(zhuǎn)賬沒有訂單號(hào)，所以只給了他們支付寶轉(zhuǎn)賬交易號(hào)），我11月19日將衣服寄給了賣家，發(fā)的是圓通快遞，快遞單號(hào)是3399772749，在11月21日下午他們收到退貨，我在11月23日查看退款時(shí)發(fā)現(xiàn)他們并沒有按照約定進(jìn)行退款，再次與賣家聯(lián)系后，賣家表示已收到退貨，但是由于我無法出示訂單號(hào)，無法退換，也不承認(rèn)和我進(jìn)行的交易。現(xiàn)在更是提出該筆交易是他們員工的私下交易，已被公司開除，造成的損失由自己承擔(dān)。后來我打電話到開始那個(gè)轉(zhuǎn)賬支付寶賬戶（手機(jī)號(hào)碼賬戶）13570089425跟對(duì)方也確認(rèn)過了。他們就是我買衣服的那家公司（和同），在我談到退款問題時(shí)他們開始抵賴說是私人電話，剛才的人說錯(cuò)了。（資料我發(fā)在投訴郵箱中）