2013年11月08日在中國移動手機商城購買了一款海爾HT_I860,10晚收到手機后下載了部分軟件，在使用時出現死機、卡機、不能關機等問題，第二天就到海爾售后服務部檢測，經測試手機屬質量問題并出具了手機檢測報告將手機封起來，12號在網站申請了換貨，期間多次撥打4001088188，電話一直處于忙碌，在網站留言。后在QQ售后客服咨詢后，他們給我地址讓我寄回，16號我通過順豐快遞寄回（順豐快遞單號：205644246429），19號到達。但到達后一直沒有簽收我通過快遞單查詢并打電話給快遞員，快遞員告訴我他們在搬倉庫等搬好后統一簽收。在此期間我一直撥打4001088188電話，聯系QQ客服，說再等幾天再等幾天，至今（已過去一個月了）我沒有收到換的手機，也沒有接到他們主動給我電話