尊敬的領導你們好，麻煩幫我處理一下這個事情，我很苦惱。 1月13號在京東買的努比亞 (nubia）小牛2 Z5S mini 手機 。14號中午收到貨。包裝很厚，所以沒有檢查，打開手機使用發現觸屏不是很靈，看到有一條斜紋，我以為是屏保上的痕跡。沒在意，18號的時候手機觸屏不能用了，仔細看屏幕有一條裂縫，我打京東客服問，京東說讓我打中興的售后問，我打中興售后，他們說讓我聯系京東，我再次聯系京東的時候，京東說讓我打當地中興售后問，我又打了當地售后，售后說，只要是屏幕出問題了，不管你怎么弄的，退換沒門，要不你花600塊錢在我們這修吧。我又再次打京東電話問，京東說19號下午7點前回復我，沒有人回復我。我在玩網上提交退貨，一直是申請失敗。我改怎么辦，請各位領導幫下我。謝謝了！