在這里想敘述一下我近日在1號店購物的難以置信的經(jīng)歷。我于2014年1月20日在1號店購買了松下 Panasonic 熱風(fēng)對流蒸汽平板變頻微波爐 NN-CS591SXPE，價值3599元，訂單號為140120AV1JX9。 基于第一次在一號店購物和對店鋪商家的信任，我于1月20日在一號店網(wǎng)店購買了松下的微波爐，并選擇了網(wǎng)上支付。但是我萬萬沒想到在我收貨當(dāng)天打開包裝看到的卻是一臺殘次品，首先是微波爐的背板（應(yīng)該是機器設(shè)備的外板）有嚴重的變形，試問：用眼睛直觀就能看到的背板變形產(chǎn)品如何還能通過一號店出廠？其次是微波爐的門有輕微的變形，我發(fā)現(xiàn)貨品有問題之后于當(dāng)天在網(wǎng)上提交了退貨申請，希望能夠盡快做退貨處理，看到網(wǎng)站退貨說明會在24小時有相關(guān)人員聯(lián)系我，但我未接到客服人員的來電，反而是在接近48小時的時候我自行撥通了1號店的客服問及此事，才被告知會盡快上報審核，此項已經(jīng)讓我對該店的承諾產(chǎn)生了疑問？何為承諾？又為何無作為？因為家里著急用所以幾天下來一直在溝通該款微波爐的退貨問題，客服讓我提供的照片和敘述都已經(jīng)提供，照片中很清晰的看到就是質(zhì)量問題，但是我一天幾次致電客服，客服的回復(fù)都是說需要上報，需要審核，無故拖延。我實在不明白，因為質(zhì)量問題退貨為什么在一號店竟然如此之難？！因為遲遲不能夠給到我回復(fù)，我于1月24日致電客服6通電話，強烈請主管介入幫忙解決如此簡單的問題，但是客服人員依舊是回復(fù)需要等待審核結(jié)果，拖延時間，根本不解決實質(zhì)問題，更不上報！我請主管回電話，客服給出的承諾主管會回復(fù)也一直未回！我很想說，客服難道只會道歉而不為消費者解決問題，只是讓我繼續(xù)等待電話。退貨進行了五天居然沒有結(jié)果？！這是何種效率？！我于1月25日實在忍無可忍，于中午致電客服，得到的答案居然是一號店給我推到松下售后？！這又是為什么？幾天下來哪又蹦出一個松下售后的事！經(jīng)過我與客服溝通，最終結(jié)果就是，要么找松下售后，要么就沒有其他答案。我真的想不到，客服怎能說出如此不負責(zé)任的話，難道今天如果我不找松下售后，這殘貨就沒人管了嗎？！最終我妥協(xié)了，因為這樣下去，一號店就徹底甩手不管了，于是我只能答應(yīng)客服提出的：只有松下售后出具的鑒定才能夠再按照流程操作，還表示會幫我預(yù)約松下的人，說會聯(lián)系我入戶的時間。直到下午沒人聯(lián)系我，下午晚些時候我撥通了松下售后客服，表示并未收到我手機號的預(yù)約，并無記錄，此事讓我感到詫異，使我對一號店的信任全無。我咨詢了松下售后，表示，監(jiān)測出鑒定結(jié)果只會開機看運行狀態(tài)，表面能看出的問題需要商家（也就是一號店）直接做退貨處理，如果他們上門還會產(chǎn)生維修費用，并且外板有問題需要由我付費處理，請問我應(yīng)該為一號店出給我的殘次品買單并且支付相關(guān)維修費用嗎？！整件事下來，1號店處理的方式和效率簡直使我無法想象，難道1號店和供貨商之間的問題需要由消費者承擔(dān)損失嗎？！還是明知是殘次品依舊往外發(fā)貨呢？直至25日18:30最后與1號店通電話，客服告知我的進展情況，依舊是讓我等候回復(fù)，店家如此愚弄消費者，把消費者當(dāng)球踢來踢去，待耗到7天無條件退貨，直接就更有理由不予處理！此種