訂單號：534037608097360 2月11日，本人在pull&bear官方旗艦店購買的黑色連衣裙，訂單編號：534037608097360，因店鋪發錯貨，發成另一款黑色連衣裙。 2月14日旺信上反饋店鋪客服，2月14日按客服要求將發錯的裙子拍照上傳，后客服要求我將地址提供下會安排快遞上門取貨退回去，2月16日圓通快遞（13950438618）上門取貨快遞單號：3496556829 。 2月16日快遞收取包裹后，多次反饋給店鋪客服均無反應，淘寶申請退款也被拒絕。 3月3日申請天貓客服介入，3月5日天貓維權成功，并說明五個工作日后退回 79.00元(總賠付金額) - 0.39元(返點積分) = 78.61元 。 本次投訴的重點是： 1、整個維權過程，歷時漫長，請重視買家的基本權利好嘛 2、pull&bear的客服工作不到位，沒有說明不能換貨，只是要求將裙子退回去，等3月再咨詢客服為什么沒有把裙子發過來，才說只能退，不能換 3、申請退款時，直接拒絕，沒有說明任何原因也不電話了解或說明情況 4、請問下憑什么只退78.61元，不是79元整？！