2014年3月4日中午12:57分我在美團網站購買了一份價值199元的套餐，手機支付時美團提示可以使用1000積分抵扣10元現金，遂用支付寶余額實際支付了189元，但是美團網站一直顯示交易失敗。我第一時間打電話給美團客服，回答說系統問題，一小時后即可恢復。一小時后仍然沒有成功，再次致電美團客服說到下午3點一定可以顯示交易成功，如果還不成功客服讓我重新不要使用積分再購買一次該訂單，先前支付的189元將盡快打到我的賬戶中。3點之后我的訂單繼續沒成功，接電話的客服也告訴我使用如上方法再次購買，等我按照客服指示的辦法再次支付199元訂單款后，卻發現顯示的原先沒成功的那筆訂單交易成功了，也就是說實際上我為同一個訂單支付了兩筆費用。為了確認我再次打電話給美團客服，客服聽完后卻說這種情況需要登記備案，等他們核實解決后會把多付的款項退到我的賬戶中。我很納悶，是美團系統出現錯誤導致顧客利益受損，消費受到影響，我也是在客服指導下進行的二次購買，為何最后一位客服的說法反倒是覺得是顧客的過錯，我要求美團立即退還我的多付款項，并對我賠禮道歉。