尊敬的貴領導， 本人于2013年12月23日通過電話向東方購物訂購舒世樂高級皮沙發一只，價格10999元，前提以購方的沙發（不管形狀大小陳舊，并承諾為用戶保留7天）以舊換新抵扣作價1000元，實際支付9999元。12月30日晚上6點后貨送達，由送方安裝。 第二天通過購方的實際使用，主要質量問題為：該高級沙發是帶有床功能的，而此床是用外力提拉才能由沙發轉變成床。每次使用幾乎都費九牛二虎之力才能勉強完成這項由沙發轉變成床的功能，數次提拉后皮繩已脫線并變形，仔細觀察是由于貴妃的尺寸過大造成阻力，這已經超出正常使用的范疇，且沙發側面的皮層顏色有明顯色差。因此提出退貨。 23日訂貨，30日送貨，2014年元旦我們向東方購物反應并提出三個合理要求：1.退貨，2.歸還舊沙發，3.原款退回。當時東方購物曾答應安排2次售后上門都未兌現，最后由舒世樂廠方售后單方出面上門了解情況,當時也認為尺寸偏大了點，也拍了照片。過后東方購物同意退貨，但要求購方出200元運費（返100元積分作為補償）。過了兩天又反悔更讓人難以接受的是告知舊沙發已處理，讓購方自行去松江工廠挑選一個別人使用過的舊沙發。當時訂貨時承諾舊沙發七天后處理掉，我隔天就打電話給他，并和他們說舊沙發別扔掉。更氣人的是還要我們付折舊費，糾纏了2-3個月，徹底讓人心灰意冷。 東方購物未能履行7天內退貨并歸還舊沙發，還要消費者出300元運費，這種做法有損于自己的品牌和榮譽，更有損于舒世樂品牌的形象。特此向您如實反映，望得到您的幫助和支持，取回原額和屬于本人的舊沙發。